No NOS Play a partir do episódio 26 da temporada 1 da Heidi todos devolvem o erro ID16, o que é o erro ID16?
É uma box IRIS.
Melhor resposta por Mário P.
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25 April 2023
Boa tarde
Por favor, informe desde quando o erro aparece e se consegue ver outros conteúdos.
Sugiro que verifique se o erro também aparece na NOS TV via App ou browser.
Obrigado
Reputação 7
+5
- Gestor da comunidade
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25 April 2023
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
O
Aguardamos o seu testemunho.
Obrigado
Boa tarde
Por favor, informe desde quando o erro aparece e se consegue ver outros conteúdos.
Sugiro que verifique se o erro também aparece na NOS TV via App ou browser.
Obrigado
Boa tarde
Consigo ver outros conteúdos, apenas alguns episódios desta série devolvem este erro.
Via app/browser consigo visualisar os episódios que dão erro na box.
Reputação 7
- Super User
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25 April 2023
Boa tarde
Por favor, informe desde quando o erro aparece e se consegue ver outros conteúdos.
Sugiro que verifique se o erro também aparece na NOS TV via App ou browser.
Obrigado
Boa tarde
Consigo ver outros conteúdos, apenas alguns episódios desta série devolvem este erro.
Via app/browser consigo visualisar os episódios que dão erro na box.
Sugiro que reponha os parâmetros originais da sua box.
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Pressione “Menu” do seu comando e selecione “Opções”, no ícone “roda dentada” ...
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Escolha “Configuração Técnica”;
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Selecione “Repor Parâmetros Originais”;
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Escolha a opção “Total”;
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Insira o PIN de bloqueio (0000 por defeito) e selecione “Confirmar”;
Por favor, informe se resolveu,
Obrigado
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+6
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26 April 2023
Bom dia
O
Testámos o acesso aos episódios 26, 27 e 29 de não detectamos nenhuma dificuldade.
Sugerimos que na box iris faça uma reposição de valores e que experimente novamente o acesso. De seguida, por favor, dê-nos o seu feedback.
Obrigado
Acabei de efetuar o procedimento, é ligeiramente diferente, não foi exibida a opção ‘Total’ nem o PIN de bloqueio foi solicitado, demorou cerca de 10 minutos a concluír.
O episódio 13 deu o mesmo erro, começou a exibição com mensagem de erro por cima e ficou parado após alguns segundos.
Os episódios 26, 27 e 29 continuam com o mesmo erro.
O erro é o seguinte:
“Não é possível concluír a visualização.
Por favor, regularize a sua situação.
Para mais informações, ligue 931 669 000 ou 16990 opção 3 e indique ID16”
Reputação 7
+6
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26 April 2023
Muito obrigado pelo seu feedback,
Obrigado por nos informar sobre esta situação. Neste momento já sabemos qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Obrigado
Muito obrigado pelo seu feedback,
Obrigado por nos informar sobre esta situação. Neste momento já sabemos qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Obrigado
Boa tarde
O problema ainda persiste, tem alguma estimativa relativamente à resolução desta situação?
Reputação 7
+6
- Gestor da comunidade
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29 April 2023
Não,
De momento, e infelizmente, não temos uma data que possamos dar.
No entanto, pedimos informação à equipa responsável e assim que tenhamos resposta partilharemos consigo.
Obrigado
Boa tarde,
Ao aceder a alguns conteúdos da Nos Play aparece me este erro:
Não é possível concluír a visualização.
Por favor, regularize a sua situação.
Para mais informações, ligue 931 669 000 ou 16990 opção 3 e indique ID16.
É aleatório, alguns conteúdos consigo ver e outros não.
Alguém pode ajudar por favor?
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+5
- Super User
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10 May 2023
Boa tarde,
Ao aceder a alguns conteúdos da Nos Play aparece me este erro:
Não é possível concluír a visualização.
Por favor, regularize a sua situação.
Para mais informações, ligue 931 669 000 ou 16990 opção 3 e indique ID16.
É aleatório, alguns conteúdos consigo ver e outros não.
Alguém pode ajudar por favor?
Experimente reiniciar a box desligando diretamente da corrente eletrica e volte a ligar, aguarde que o sistema estabilize e confirme se resolveu.
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- Super User
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-
10 May 2023
Boa tarde
Sugiro que faça a reposição dos parâmetros originais da sua box.
Existe um problema identificado neste tópico, sugiro que verifique se é o mesmo.
Obrigado
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+5
- Super User
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10 May 2023
Uma vez que feita a reposição dos parametros não resolveu o problema, parece ser desnecessário estar a perder tempo com isso, a moderação informou que o erro é conhecido e que estão a tratar de o resolver, ou já sabem como o resolver e é a moderação que tem que se pronunciar, ou ainda não sabem e neste caso é preciso aguardar pela solução. Entretanto diga se a reiniciação do sistema resolveu alguma coisa e já agora se a sua box é Iris ou UMA.
Uma vez que feita a reposição dos parametros não resolveu o problema, parece ser desnecessário estar a perder tempo com isso, a moderação informou que o erro é conhecido e que estão a tratar de o resolver, ou já sabem como o resolver e é a moderação que tem que se pronunciar, ou ainda não sabem e neste caso é preciso aguardar pela solução. Entretanto diga se a reiniciação do sistema resolveu alguma coisa e já agora se a sua box é Iris ou UMA.
Boa noite! Reiniciar a box desligando a ficha da corrente elétrica foi a primeira coisa que fiz. E já o fiz algumas vezes. Infelizmente o erro mantém se para alguns conteúdos aleatoriamente. A minha box é iris e já tem uns bons anos. Obrigada!
Boa tarde
Sugiro que faça a reposição dos parâmetros originais da sua box.
Existe um problema identificado neste tópico, sugiro que verifique se é o mesmo.
Obrigado
Boa noite! Esse tópico é idêntico ao meu realmente, parece ser o mesmo problema. Tenho um pouco de receio de repor os parâmetros originais.... Será que não vai apagar as gravações da box? Obrigada!
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10 May 2023
Boa noite
Não elimina as gravações.
Reputação 7
- Super User
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11 May 2023
Boa tarde
Sugiro que faça a reposição dos parâmetros originais da sua box.
Existe um problema identificado neste tópico, sugiro que verifique se é o mesmo.
Obrigado
Boa noite! Esse tópico é idêntico ao meu realmente, parece ser o mesmo problema. Tenho um pouco de receio de repor os parâmetros originais.... Será que não vai apagar as gravações da box? Obrigada!
Não elimina as gravações porque elas não são gravadas localmente.
Obrigado
Boa noite, já fiz a reposição dos parâmetros originais e o erro mantém se. Alguém sabe do que se trata e se está em curso a resolução? Obrigada!
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16 May 2023
Boa noite, já fiz a reposição dos parâmetros originais e o erro mantém se. Alguém sabe do que se trata e se está em curso a resolução? Obrigada!
Boa noite
Sugiro que faça um hard reset à sua box iris.
Carregue sem largar o botão P- da box, desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botão. A box vai mostrando os números até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.
Boa sorte
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+2
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17 May 2023
Boa noite, já fiz a reposição dos parâmetros originais e o erro mantém se. Alguém sabe do que se trata e se está em curso a resolução? Obrigada!
Qual exatamente o problema? é id 16 em alguns conteudos? Provavelmente será problema geral.
Reputação 7
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17 May 2023
- Resposta
Bom dia
Obrigado por nos informar sobre esta situação. Neste momento já temos conhecimento qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Obrigado
Comentário
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