Melhor resposta por Ana P.
Ver pergunta inicialimagem toda azulada
Boa noite aderi há uma TV quando a box está quase um dia desligada....ao ligar a box a imagem está toda azulada tenho que desligar o cabo HDMI e voltar a liga lo...já trocaram a box e o cabo...que mais poderá ser.
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RESOLVIDO por enquanto.
Ontem esteve cá o técnico e acedeu as definições "secretas" da Box UMA e alterou alguns parâmetros, pelo que percebi o formato de imagem que a box transmite para o televisor, não estava num formato que a minha TV aguentasse ou fosse indicado(Samgung Smart TV 4k 2019), alterou isso e hoje liguei a box e funcionou tudo normal. Veremos se não volta a acontecer.
Ontem esteve cá o técnico e acedeu as definições "secretas" da Box UMA e alterou alguns parâmetros, pelo que percebi o formato de imagem que a box transmite para o televisor, não estava num formato que a minha TV aguentasse ou fosse indicado(Samgung Smart TV 4k 2019), alterou isso e hoje liguei a box e funcionou tudo normal. Veremos se não volta a acontecer.
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13 October 2019
Olá @Mangadaix ,
Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pelo serviço já se encontrar a funcionar corretamente 😊.
Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pelo serviço já se encontrar a funcionar corretamente 😊.
Ainda não ..
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3 October 2019
Boa tarde, nesse caso, deve fazer o mesmo que foi pedido ao anterior usuário, enviar por mensagem privada o seu numero de cliente a um moderador
@FERNANDO_25 já em inclusive me mudaram a box e até agora igual, penso que seja um problema entre o software da UMA e o seu televisor...provavelmente teremos de fazer um downgrade do soft.
Estou exactamente com este problema. A imagem fica azulada e sem som sempre que a tv e a box estão algumas horas em standby. Desligando e voltando a ligar o cabo hdmi contorna o problema, mas não é solução. Já tentei com 3 cabos hdmi e o problema persiste.
Boas acontece-me o mesmo. Sempre que desligo a box UMA de um dia para o outro a imagem inicia toda em cor de rosa. Já testei diferentes cabos e diferentes portas HDMI. Qualquer outro dispositivo ligado não acontece (por exemplo playstation). Gostaria de saber uma solução pois sou cliente há menos de um mês e não estamos a começar da melhor forma..
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8 October 2019
Olá @FERNANDO_25 , @RParreiral , @Jose Rodrigues e @Mangadaix 🙂 ,
@FERNANDO_25 , @RParreiral e @Mangadaix , a situação ainda se mantém? Para que possamos verificar a mesma é necessário que nos enviem o número de cliente NOS ou o NIF do titular, por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Obrigada
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8 October 2019
Isso por acaso também me acontece às vezes, não é sempre, mas no meu caso é uma imagem amarelada.
No entanto consigo ultrapassar isso, ao mudar para outra fonte, por exemplo para o modo de TV sem box e voltar outra vez à UMA e ai a imagem volta ao normal sem necessidade de desligar nada.
No entanto consigo ultrapassar isso, ao mudar para outra fonte, por exemplo para o modo de TV sem box e voltar outra vez à UMA e ai a imagem volta ao normal sem necessidade de desligar nada.
Dos vários relatos com sintomas semelhantes, começa a compor-se a ideia de que a origem do problema nao estará nos televisores e nos cabos... cada cliente tem os seus e muito provavelmente diferentes.
Restam as box. Pode ser um problema de degradaçao do hardware de todas ou de uma serie especifica... os componentes eletronicos nao têm todos a mesma qualidade...
Restam as box. Pode ser um problema de degradaçao do hardware de todas ou de uma serie especifica... os componentes eletronicos nao têm todos a mesma qualidade...
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5 December 2019
Olá
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Bom dia,
Depois de muitos técnicos lá consegui a minha resposta, incompatibilidade entre a box UMA 4k e o meu televisor. Segundo o que percebi é algo até relativamente normal, ao qual a NOS reponde sempre da mesma maneira...baixar para a box inferior...(porque sai mais barato para eles, porque a outra solução seria desenvolver um produto em condições, e isso sai caro...penso eu).
Depois de muitos técnicos lá consegui a minha resposta, incompatibilidade entre a box UMA 4k e o meu televisor. Segundo o que percebi é algo até relativamente normal, ao qual a NOS reponde sempre da mesma maneira...baixar para a box inferior...(porque sai mais barato para eles, porque a outra solução seria desenvolver um produto em condições, e isso sai caro...penso eu).
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9 October 2019
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9 October 2019
Não tenho essa box, o meu serviço é Iris, agora no seu caso, parece-me que o técnico da NOS que se desloca à sua residência para montar o equipamento, não o poderá fazer se a TV não for compatível com a Box, certamente que em ambos os equipamentos há especificações próprias que serão coincidentes ou não, parece-me que o erro está em montar uma Box UMA 4k a trabalhar com uma TV que não é compatível com a box. Após a deteção do erro só resta trocar a box por uma que funcione com a TV ou trocar a TV por uma que funcione com a box. Como se verifica, fica caro para os dois lados.
Sr @Jose Rodrigues quem presta o serviço é que tem de elucidar o cliente dos requisitos mínimos para puder utilizar o serviço, o que não acontece, nem está acessível qualquer documentação sobre incompatibilidades. Para sua informação televisões recentes LG OLED de milhares de euros são incompatíveis.
Penso que não percebeu o que eu estava a dizer, mas como é óbvio o técnico que vai a minha casa tem as mãos atadas com este problema, porque se trata de um software/máquina que deveria ter sido desenvolvido respeitando standards e muito bem testado. O que não foi, porque isso custa dinheiro e demora muito tempo a libertar o produto no mercado.
Penso que não percebeu o que eu estava a dizer, mas como é óbvio o técnico que vai a minha casa tem as mãos atadas com este problema, porque se trata de um software/máquina que deveria ter sido desenvolvido respeitando standards e muito bem testado. O que não foi, porque isso custa dinheiro e demora muito tempo a libertar o produto no mercado.
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27 September 2019
Bem-vindo ao Fórum NOS @FERNANDO_25 🙂 ,
Já selecionou a fonte hdmi/scart? Verifique através de um botão no seu comando da tv que diga input/scart/av ?
Já selecionou a fonte hdmi/scart? Verifique através de um botão no seu comando da tv que diga input/scart/av ?
Sim...até já mudei a entrada de HDMI
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27 September 2019
Acontece em todos canais?
Verifique também o cabo de sinal, por favor.
Pode colocar aqui uma imagem?
Olá,
Estou exatamente com o mesmo problema.
No meu caso o problema não existia e passou a existir de um momento para o outro.
Box, TV e cabos mantiveram-se os mesmos.
Já fiz os testes todos de trocar de porta hdmi, trocar de cabos, configurações TV, configurações box, e nada. Só fica bom ao desligar o cabo e voltar a ligar.
Parece ser software.
Podem ajudar?
Ja testou com outro cabo HDMI?
E com outro televisor?
O simbolo do volume de som na imagem foi prepositado ou aparece sempre que acontece o problema?
E com outro televisor?
O simbolo do volume de som na imagem foi prepositado ou aparece sempre que acontece o problema?
Ja mudei cabo...já mudaram cabo e o volume foi propositado...já mudaram box...e a TV funcionava hás mil maravilhas com a iris e funciona bem noutros pogramas
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Comentário
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