O pack canal desporto foi desativado com efeito a 14-9. A factura de setembro por ter sido emitida a 11-9 ( como sempre) refletido o valor total do serviço no montante de 40€ . Contatei a linha de apoio que me garantiu que na nova fatura seria feita uma nota de crédito pelo período não usufruido entre 14-9 e 30-9. Hoje foi lançada a fatura mas não foi feita qualquer nota de crédito. Agradeço ajuda na resolução. Cumprimentos
Melhor resposta por Jose Rodrigues
Ver pergunta inicial
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931699000 opção 2 ( faturação).
Apesar do sistema fazer isso automaticamente, ou seja, cobra-lhe os dias que esteve a funcionar.
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Boa noite
“Para consultar as suas notas de crédito na NOS, pode aceder à sua Área de Cliente ou à App NOS. As notas de crédito ficam disponíveis para consulta nos canais digitais a partir do momento em que são emitidas e até 12 meses. Na Área de Cliente, deve selecionar a opção "Faturação e Pagamentos" e depois "Notas de Crédito". Na App NOS, deve selecionar "A minha conta" e depois "Faturação e Pagamentos"”
Entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/ e confirme se de facto há uma Nota de Crédito emitida.
931699000 opção 2 ( faturação).
Apesar do sistema fazer isso automaticamente, ou seja, cobra-lhe os dias que esteve a funcionar.
Neste caso cobrou os 14 dias dias que esteve a funcionar e os 16 dias que esteve inativo
Boa noite
“Para consultar as suas notas de crédito na NOS, pode aceder à sua Área de Cliente ou à App NOS. As notas de crédito ficam disponíveis para consulta nos canais digitais a partir do momento em que são emitidas e até 12 meses. Na Área de Cliente, deve selecionar a opção "Faturação e Pagamentos" e depois "Notas de Crédito". Na App NOS, deve selecionar "A minha conta" e depois "Faturação e Pagamentos"”
Entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/ e confirme se de facto há uma Nota de Crédito emitida.
Consulta feita e não existe nenhuma nota crédito e tão pouco refletida na fatura. Agradeço uma vez mais auxílio na resolução do problema. Se este canal não é o indicado para o efeito solicitado contacto dos serviços ou informação do canal correcto para reportar o caso . Cumprimentos
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Veja se não tem ao invés da nota de crédito um crédito normal, pode estar na última folha da fatura confirme
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Boa tarde a todos. 😊
Os créditos são refletidos na fatura do mês seguinte e ficam disponíveis para consulta, na última página, em “Créditos e débitos”.
Diga-nos, por favor, se conseguiu encontrar a informação.
Obrigado
Bom dia. Ao longo de muitos anos já ativei e desativei canais dezenas de vezes e nunca há lugar à emissão de notas de crédito. Isso porque a NOS cobra mês a mês os trinta dias do período subscrito. Neste caso a fatura emitida a 11/9 regularizava o período de 14/8 a 14/9.
Já tive em tempos a mesma dúvida e dei-me ao trabalho de verificar todas as faturas anteriores para concluir que o processo estava sempre correcto.
Como de costume a linha de apoio ao cliente não sabia o que estava a informar quando lhe disse que ia ser emitida uma nota de crédito.
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Obrigado
Obrigado
Bom dia não ficou resolvida e pese embora toda a informação valida prestada pelos diversos intervenientes nos comentários. Voltei a consultar as faturas e existe uma irregularidade . Conforme já explanado paguei o pack por 30 dias mas só usufrui 14 ( data da desativação) será possível alguém me contactar telefonicamente ou devo deslocar-me a um espaço físico. Cumprimentos
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Bom dia
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Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Como sugerido pelo
Obrigado
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Como sugerido pelo
Obrigado
Já enviei a mensagem mas até ao momento sem resposta. Cumprimentos
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Boa tarde
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