Box UMA perdeu os meus favoritos

Olá, tem a certeza que é uma UMA , porque eu tenho uma IRIS e disseram que era uma avaria geral.

Olá @Migl e @oTonyStark, 

@Migl, sugerimos que efetue novamente o mesmo procedimento e verifique se a situação ainda se mantém, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá,

Já funcionou.

Depois de activar os favoritos temos que dar alguns minutos à box para gravar (é lenta a gravar)

Obrigado

 Olá, desligou a box da electricidade após ter feito alguma atualização? 

Mas desliga a box diretamente da corrente elétrica todas as noites? Dessa forma a box não atualiza e, eventualmente, perder os canais selecionados.  

Quando existe uma interrupção no fornecimento de energia, os nossos televisores perdem a lista de canais memorizados? Porque razão há-de uma box de TV perder os favoritos se desligada a sua alimentação?

Os canais favoritos estão ligados a cada um dos perfis definidos na Box?
É muito provável que estes dados sejam gravados na nuvem e não no equipamento...
Se for o caso, tal como acontece com o acesso a conteúdos interactivos (videoclube, restart, etc), também o acesso às informações dos perfis estará dependente do registo da Box nos CMTS do operador.
Ao ligar a alimentação da Box, aconselho a verificar o estado de conectividade da Box por forma a garantir que as informações dos perfís são correctamente descarregadas.
Volto a repetir, "Se for o caso"! Porque não tenho certeza nenhuma que é mesmo assim que o sistema funciona. Apenas um feeling...