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Assistência técnica NOS

K

Bom dia,

Eu preciso de mudar os cabos para a outra ponta da sala, contacto a linha de apoio para vir alguém fazer isso?

Tenho fibra!

Obrigado desde já

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Melhor resposta por Guimas 5 March 2021, 16:56

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22 Comentários

Guimas
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pode contactar o 16990 sim, custo 40€.

K

pode contactar o 16990 sim, custo 40€.


Obrigado!!

Inês B.
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Olá @Kotto57,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Guimas deu uma boa ajuda.

Pode consultar o preçário, aqui.

Obrigada

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J

Boa tarde,

Apresentei uma reclamação por escrito à NOS uma vez que na primeira reclamação, por telefone, o problema não ficou resolvido. (Problema: router estava constantemente a ir abaixo).

Após reclamação por escrito, o problema foi prontamente resolvido, com a substituição do router.

A minha questão é: Qual o custo desta intervenção?

 

Cumprimentos.

 

 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @jmsequeira78,

Agradecemos o seu feedback, sobre a resolução da situação.

Quando a intervenção técnica e substituição do router é feita no seguimento de uma avaria, não existem custos associados.

Caso seja debitado algum valor, precisamos que nos diga, para podermos ajudar.

Obrigada

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D

Não percebo como é que o operador da assistência técnica, não tem em tempo real a agenda dos respetivos pedidos de assistência ao domicílio. Isso cria uma arbitrariedade e uma desresponsabilização da empresa enquanto prestadora dum produto global dum serviço.

Mário P.
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Crachá +6

Boa tarde @Donato Macedo, 

As equipas técnicas são agendadas consoante a disponibilidade dos técnicos da zona em causa, juntamente com a disponibilidade indicada pelo cliente. 

A quota indicada é alargada por exemplo, das 9h00 às 13h00, sendo contactado 30 minutos antes pelo técnico. 

Obrigado

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Jose Rodrigues
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Não percebo como é que o operador da assistência técnica, não tem em tempo real a agenda dos respetivos pedidos de assistência ao domicílio. Isso cria uma arbitrariedade e uma desresponsabilização da empresa enquanto prestadora dum produto global dum serviço.

Boa tarde, pediu uma intervenção técnica para algo que não pode ser resolvido remotamente ? Deverá ser agendado o dia e a hora.

D

Não percebo como é que o operador da assistência técnica, não tem em tempo real a agenda dos respetivos pedidos de assistência ao domicílio. Isso cria uma arbitrariedade e uma desresponsabilização da empresa enquanto prestadora dum produto global dum serviço.

Boa tarde, pediu uma intervenção técnica para algo que não pode ser resolvido remotamente ? Deverá ser agendado o dia e a hora.

O problema é que a NOS não tem uma noção sequer que aproximada, de quando essa intervenção será feita. Até lá, para além de ficarmos privados do serviço, e continuarmos a pagar pelo mesmo. Essa parte operacional deveria ser melhor coordenada, pois o cliente paga a prestação global desse serviço à entidade NOS...

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

@Donato Macedo Não será bem assim, desde que a privação dos serviços ultrapasse as 48 horas, os dias em que não houve disponibilidade dos serviços, são descontados na fatura.

Mário P.
Reputação 7
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@Donato Macedo, detalhe-nos, por favor, melhor a sua questão. 

A dificuldade com o acesso aos seus serviços está relacionada com uma intervenção à sua habitação ou ao exterior? 

Caso seja uma intervenção à habitação, por favor, envie-nos uma mensagem privada, para o perfil @Fórum, com o seu número de cliente para verificarmos a situação.

Obrigado 

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D

@Donato Macedo Não será bem assim, desde que a privação dos serviços ultrapasse as 48 horas, os dias em que não houve disponibilidade dos serviços, são descontados na fatura.

Se poder esclarecer, então, num pacote integrado de TV+Net Fixa e Telefone fixo, como é que fazem o desconto, se fico privado da internet e do telefone fixo (do qual nem posso ligar gratuitamente para a linha de apoio)? Obrigado.

Jose Rodrigues
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Crachá +5

@Donato Macedo Não será bem assim, desde que a privação dos serviços ultrapasse as 48 horas, os dias em que não houve disponibilidade dos serviços, são descontados na fatura.

Se poder esclarecer, então, num pacote integrado de TV+Net Fixa e Telefone fixo, como é que fazem o desconto, se fico privado da internet e do telefone fixo (do qual nem posso ligar gratuitamente para a linha de apoio)? Obrigado.

O moderador @Mário P. já pedu o seu número de cliente para poder disponibilizar a ajuda necessária à resolução da sua questão, pelo que não devo continuar a intervir. 

Contudo, respondendo sobre a inviabilidade de ligar gratuitamente para o apoio técnico, caso o seu telemóvel disponha de plafond para a rede móvel nacional, poderá ligar 931699000 sendo descontados os minutos que gastar ao seu plafond, ou, pede aqui no Fórum para lhe promoverem um contacto do departamento competente.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Ficamos a aguardar a sua mensagem privada para o perfil @Fórum, @Donato Macedo. 

Obrigado

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T
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Ja tive a minha questão esclarecida, muito embora considere o valor elevado para o serviço prestado. Gostava de mudar à disposição da sala e para isso consequentemente acredito que terão que mudar os cabos ou acrescentar mais um ponto na sala 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Tk647.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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T
Reputação 1

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Tk647.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não vejo onde podem ajudar

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Tk647.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não vejo onde podem ajudar

Em toda e qualquer questão relacionada com os serviços da NOS. 

Olaf
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Reputação 7
Crachá +2

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Tk647.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não vejo onde podem ajudar

Pode tentar ver a possibilidade de agendar consigo uma equipa 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Qualquer questão que tenha, @Tk647, fale connosco. 

Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

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T
Reputação 1

Ja fiz o que a equipa sugeriu e não é possível, inclusive já enviei mp

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Tk647 ,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

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