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3 Boxes IRIS -Cartão Suspenso id:5326

ASoares

Boa tarde,

 tenho três boxes Iris com os cartões “suspensos” id 5326, isto após ter estado ausente do apartamento por ferias durante 2 meses.

 Contactada a linha de apoio tecnico no dia 8, no dia 9 e hoje tendo sido novamente contactado, parame pedirem para repetir exctamente os mesmo passos, permite-me ter uma opinião, que os serviços tecnicos da NOS, as resoluções, devem passar por repetir os mesmos processos, até o problema ficar resolvido… ou por desistencia do cliente, ou até as boxes “desejarem” resolver o problema :-/

 Será que alguém me pode ajudar na resolução efectiva? 

Estou sem acesso a canais Premuin contratados (e pagos), impedido assim de usufruir o que estou a pagar, sem responsabilidade, e/ou desejo…

Será melhor fazer reclamação no livro e pedir o final do contracto ?

 Como se resolve?
Obrigado 

12 Comentários

ASoares

Um mero pormenor…

 

 Desde do dia que cheguei a contactar para os serviços tecnicos, alguem decide dar aparente resolução nos ticket’s ( sem estar resolvida a questão)

   

Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Da sua parte só se fosse retirar o cartão e voltar a colocar mas não acho que resolva. Existe um botão lá no sistema deles, á partida é só clicar e está resolvido. @Fórum façam isso vocês

( e assumindo que nao está em divida)

ASoares

Da sua parte só se fosse retirar o cartão e voltar a colocar mas não acho que resolva. Existe um botão lá no sistema deles, á partida é só clicar e está resolvido. @Fórum façam isso vocês

( e assumindo que nao está em divida)

Obrigado pelo feedback, 

não tenho ou tive quaqluer dívida/atraso de pagamentos.

Nos vários contactos, pedem para tirar os cartões voltar a colocar , deixo no canal 1, e nada….

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @ASoares, 
​​@Guimas deu uma boa ajuda. 
Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

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ASoares

Boa tarde Forum,

 manifestamente o serviço NOS, terá algum problema tecnico (ou será prepositado ?! para renovar contractos)

Após a imensa saga e ter ficado sem televisão durante semanas, foi um tecnico e trocou as boxes ( boxes essas que já não permitem ter a função de ver televisão sem ter de ligar a box), curiosamente nos tempos que correm, com uma maior consciencia dos gastos energeticos, e subsequente poupança de meio ambiente, agora as boxes, obrigam que caso desejem ver televisão, tenhamos de ligar a box, obrigando naturalmente a um maior gasto de energia, quando antes eu so ligava quando pretendia ver algum canal premiun ….

Mas apesar de terem sido trocadas, voltei a ter o mesmo problema numa box, que não utilizei numa ...Semana… 

Pergunto ao especialistas do forum:

 isto não é um Problema??

O cleinte ainda têm de se deslocar a uma loja, perder mais tempo, e ficar sem serviço, quando tem tudo Pago….

 Niguém t~em este problema, não é verdade???? É so comigo…

 Como se Resolve???

Qual a vossa sugestão???

Cumprimentos

ASoares

Boa tarde @Helder Moreira007, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
O cartão das boxes que refere ficam suspensos por inatividade ou por valores por regularizar. Assim, e uma vez que tem acesso ao serviço na box UMA, deve-se à inatividade sugerimos que remova o cartão da box, volte a inseri-lo e, de seguida, faça uma pesquisa de canais. 

Obrigado 

Boa tarde Mário,

 explique -me qual a razão de ficarem suspensos por inactividade??? os clientes foram informados desta alteração?? eu estou novamente sem serviço numa box após a ultima utilização ter sido à 7 dias...Parece-lhe razoável????

Gostaria muito que me respondesse as minhas duvidas.

Obrigado

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @ASoares,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra a ser abordada.

Este tema ocorre em múltiplas boxes em simultâneo? 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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ASoares

Boa tarde João H.

 1º ocorreu nas três boxes, depois de muita chatisse o tecnico foi a casa, trocou, e agora ocorre numa box (conforme o meu texto)

Gostaria que esclarecesse qual a razão destas ocorrencias, pois como facilemnte podera constatar não existem facturas em atraso (nunca ocorreu) e sou sistematicamente prejudicado…

 e ainda exigem que eu vá trocar a box…

 Cumprimentos

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @ASoares,

O erro é, na maioria dos casos, derivado a erros de leitura do cartão da box.

Sugerimos que remova o cartão, limpe o chip e o volte a inserir no equipamento. De seguida, reinicie-o através da corrente elétrica e volte a testar.

Caso a situação persista, por favor, envie-nos os dados solicitados por mensagem privada para o perfil @Fórum.

Obrigado

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ASoares

Agradecemos o seu testemunho @ASoares,

O erro é, na maioria dos casos, derivado a erros de leitura do cartão da box.

Sugerimos que remova o cartão, limpe o chip e o volte a inserir no equipamento. De seguida, reinicie-o através da corrente elétrica e volte a testar.

Caso a situação persista, por favor, envie-nos os dados solicitados por mensagem privada para o perfil @Fórum.

Obrigado

caro João,

 foram feitas todos os procedimentos ( infelizmente já os sei de cor)

Mesmo assim nada...tive de novamente de me deslocar e trocar a box...

ASoares

Bom dia,

 ontem encontrava-me a ver televisão pelas 23h35, e pelas 00h05 a Box (Já trocada) voltou a bloquear….

Expliquem-me sff, o que terá sido desta vez ( a box em causa foi trocada nem à 1 mês, alias foram todas trocadas) e fico sem acesso a canais (somente os basicos)

 

Sou cliente já a mais de 10 anos, e só comecou a ter problemas desde julho deste ano, diziam que era das boxes, foram trocadas , agora é do que????

 Gostava de saber qual a responsabilidade do cliente…

Gostava de saber o que posso fazer para nao acontecer…

Gostava de saber por parte de supervisores/resposaveis, se acham natural, aceitavel continuar a ser cliente…

Aguardo respostas   

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @ASoares,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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