Desde a instalação dos Vossos serviços que não faço outra coisa senão reclamar. Claro que tem sido sempre por telefone e até mesmo a minha filha que vive nos USA vos tem ligado mas até ao momento a resposta é sempre desfavorável.
Mas quando o Vosso colaborador veio à minha casa vender o produto garantiu um serviço igual ou melhor que a operadora concorrente (a MEO) e ainda viria a pagar menos 10€ por mês. Claro que foi bastante atrativa a proposta e eu logo aceitei.
Depois de ligarem o serviço (e deixarem um trabalho vergonhoso nas minhas águas furtadas com cabos ligados e desligados por todo o lado) as televisões nunca funcionaram como deve ser, houve uma que deixou mesmo de funcionar e foi-me dito que era por ser antiga. A minha filha logo me comprou outra e o problema persistiu. A rede no telemóvel é péssima. Quando começo a solicitar ajuda e a reclamar o serviço sempre me foi dito que de operadora para operadora tudo era diferente. Há aproximadamente um mês e meio recebo uma mensagem no telemóvel a alertas para algumas dificuldades no serviço pois iriam fazer intervenções na zona. A verdade é que no mesmo dia ficou tudo ainda mais descontrolado e até mesmo os canais que dão numa televisão não dão na outra. Tenho uma televisão que quando a ligo aparece "TV por cabo".
Há alguns dias fui à loja física em Cantanhede implorar ajuda e o colaborador ao ver-ma na cadeira de rodar pediu-me o meu atestado multiusos e disse-me que iria ter direito a um desconto adicional. Mas os problemas ficaram mais uma vez por resolver.
Sempre que peço apoio técnico é me dito que tenho que pagar a deslocação do técnico. Isto causa-me uma revolta tão grande pois sinto-me enganado. Tenho passado tanto tempo internado no hospital, a minha esposa também é muito doente. Ser deficiente e pobre de espírito fez-me acreditar de ânimo leve nas boas palavras daquele vendedor.
E por último, no momento em que numa das tantas chamadas disse que iria cessar o contrato, prontamente me disseram que se o fizesse teria que pagar os devidos encargos por cessação antecipada.
Para finalizar esta reclamação, pois muito mais haveria para dizer, o melhor que V. Exas. poderiam fazer por mim, seria mesmo permitir a cessação do contrato sem qualquer custo adicional. Julgo não pedir nada de mais, dado que tenho um serviço que nunca funcionou bem e nem vai funcionar, pois se tal fosse possível já teriam resolvido este problema logo de início. E mesmo assim nada irá pagar tudo o que tenho sofrido com esta situação. A minha saúde mental é mais importante de que os ditos 10€ que iria poupar e no final tem-me ficado tão mas tão caros.
25/06/2024
José Almeida
