Bom dia. Encontro-me sem Internet desde sexta feira e o problema ainda não foi resolvido. Como posso rescindir contrato? (Devo dizer que ainda nem tenhos os serviços há um mês)
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8 March 2021
Bom dia. Encontro-me sem Internet desde sexta feira e o problema ainda não foi resolvido. Como posso rescindir contrato? (Devo dizer que ainda nem tenhos os serviços há um mês)
Bom dia, refere-se a internet fixa ? Já contactou o apoio técnico ? Qual é o router que tem instalado ? A luz frontal do router está a piscar ? O telefone fixo funciona ? Já experimentou reiniciar o router diretamente da corrente eletrica ?
Trata-se de internet móvel. Não apanha nem rede 3G ou 4G e não consigo trabalhar desde sexta feira
De resto já contactei o apoio técnico 10 vezes, já reiniciei o router n vezes desde sexta
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- Super User
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8 March 2021
Trata-se de internet móvel. Não apanha nem rede 3G ou 4G e não consigo trabalhar desde sexta feira
Envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o
Como envio mensagem privada aqui?
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8 March 2021
Como envio mensagem privada aqui?
carregue aqui:
Já enviei mensagem e não recebi qualquer tipo de resposta. Face ao que vem acontecendo desde sexta feira já nem fico surpreendido
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8 March 2021
Já enviei mensagem e não recebi qualquer tipo de resposta. Face ao que vem acontecendo desde sexta feira já nem fico surpreendido
pelo forum demora bastante tempo para obter resposta.
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9 March 2021
Olá
Precisamos que nos envie mensagem privada através do perfil
Obrigada
Boa noite
Mudei da Vodafone para a Nos por problemas com a Internet fixa, hoje estou com problemas com a Nos. É incompreensível como não me conseguem resolver o problema da Internet por Wi-Fi extremamente fraca (30Mbps) quando pago 500Mbps à entrada do router. Estive a primeira semana deste ano sem sequer Internet e apareceu, como por milagre, na noite anterior ao agendamento da visita técnica. Uma velocidade de 30Mbps por Wi-Fi quando o router consegue transmitir muito mais é hoje um fornecimento de um péssimo serviço pago ao qual eu deveria rescindir o contrato.
Estou também extremamente desiludido com o atendimento apoio cliente, quando hoje apresentei este problema e me dizem que os 500Mbps é por cabo e os 30Mbps seria um valor espectável de Wi-Fi, porquê a Nos não se limita a prestar um serviço pelo qual cobra? Porquê arrastar um mau serviço?
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13 January 2023
- Resposta
Faça um teste desta maneira.
Ligue-se á rede 5ghz do router no seu telemovel, coloque-se junto do mesmo e faça o speedtest aqui:
Partilhe o resultado.
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Boa noite
Mudei da Vodafone para a Nos por problemas com a Internet fixa, hoje estou com problemas com a Nos. É incompreensível como não me conseguem resolver o problema da Internet por Wi-Fi extremamente fraca (30Mbps) quando pago 500Mbps à entrada do router. Estive a primeira semana deste ano sem sequer Internet e apareceu, como por milagre, na noite anterior ao agendamento da visita técnica. Uma velocidade de 30Mbps por Wi-Fi quando o router consegue transmitir muito mais é hoje um fornecimento de um péssimo serviço pago ao qual eu deveria rescindir o contrato.
Estou também extremamente desiludido com o atendimento apoio cliente, quando hoje apresentei este problema e me dizem que os 500Mbps é por cabo e os 30Mbps seria um valor espectável de Wi-Fi, porquê a Nos não se limita a prestar um serviço pelo qual cobra? Porquê arrastar um mau serviço?
Claramente esse não é um valor expectável mas a verdade é que a NOS só garante a velocidade fixa, seria ainda assim bom porque routers supostamente gigabit dão essas velocidades por vezes junto do mesmo.
Hoje ligou me um indivíduo do 16990 a informar me que 30Mbps está dentro dos parâmetros. Mais um excelente profissional!
Na rua com dados móveis tenho 70Mbps mas em casa varia entre os 15 e os 30!!! Vai mais uma reclamação no livrinho
Trabalhei em África e resolviam as coisas, aqui é um encosta na cadeira e uma inteligência emocional acima de tudo!!! SEJAM PROFISSIONAIS NO APOIO DE CLIENTE PELO MENOS E TENTEM RESOLVER!!
PAGAR A FATURA NÃO É O QUE INTERESSA, O SERVIÇO TEM DE CORRESPONDER!!!
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14 January 2023
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
O
Ficamos a aguardar o seu testemunho.
Obrigado
Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato...
Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização?
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20 March 2023
Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato...
Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização?
Boa tarde, uma avaria não dá direito a rescindir sem penalização, qual é avaria que tem ? A quem é que já a participou ? Ligou 16990 opção 3 ?
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20 March 2023
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato...
Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização?
Boa tarde, uma avaria não dá direito a rescindir sem penalização, qual é avaria que tem ? A quem é que já a participou ? Ligou 16990 opção 3 ?
Já se ligou na sexta feira às 16.20 da tarde a este momento continuo sem servicos
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- Super User
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20 March 2023
Mas certamente foi agendada a visita de um técnico, correto ? A moderação pode ajudar se enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil
Quais são os serviços que não funcionam ? Internet fixa e TV ?
Já reiniciou os seus equipamentos para verificar se a avaria se mantém ?
Claro que sim o técnico ficou marcado para 72 horas depois... Agora explique me como uma empresa hoje em dia pode estar 72 horas sem Internet e telefones?
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- Super User
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20 March 2023
Claro que sim o técnico ficou marcado para 72 horas depois... Agora explique me como uma empresa hoje em dia pode estar 72 horas sem Internet e telefones?
O tecnico é marcado para o mais cedo possivel. Teremos que aguardar pela visita do mesmo.
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- Gestor da comunidade
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20 March 2023
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho,
Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.
Contamos ser breves na resposta.
Obrigado
Comentário
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