Reclamação

Bom dia @CMGBS, 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte. Sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Lamentamos, também, a informação dada. Verificamos que a alteração da data-limite de pagamento foi feita a 1 de abril de 2024 e encontra-se registado com o número 000147657470. Deste modo a fatura número FT 202490/1110093 ainda vem com a data-limite de pagamento. 

Quanto ao custo de chamada, recordamos que disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Qualquer questão que tenha, fale connosco, por aqui. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado,

Bom dia @Mário P. .

Alguma coisa não está certa. Dia 1 foi quando liguei a perguntar porque não tinha sido efectuado o débito direto nesse dia e ainda tinha a factura pra dia 28. Eu fi a alteração da data de pagamento por débito direto uns bons dias antes do final do mês de Março. Como vê, só erros da NOS. Frustrante.

@Jorge C só descobri o fórum hoje na pesquisa por uma forma de reclamar a situação. Não fazia ideia que existia. Por norma até prefiro tratar das coisas por escrito do que ligar por ser mais prático e ficar com comprovativo. Mais uma vez obrigado pelos comentários. 

@Mário P. Obrigado por essa informação que não me tinha sido dada anteriormente. O vosso serviço de apoio ao cliente por telefone precisa de muita mas muita formação para não gerar reclamações, clientes frustrados, descontentes e possível perda de clientes. Se toda a informação me tivesse sido dada logo de início eu não teria ficado irritada como fiquei e esta conversa nem estaria a acontecer. Mais uma vez agradeço. Um bom Domingo.

Em meados janeiro de 2024, atendi uma ligação da empresa nós em meu telemóvel (+351 935882747) enquanto passava férias em meu apto a rua Afonso Galo 26, 2dto. Tal ligação, segundo o funcionário da empresa, seria para me oferecer vantagens em meu pacote contratado. Vantagens relacionadas a qualidade e quantidade de serviços e redução de preço. Entre as vantagens estava um chip adicional de telemóvel no meu pacote. Segundo o funcionário, em dois dias chegaria pelo correio. Este chip nunca chegou e partir de daí a empresa vem me cobrando um valor de 50 euros, aproximadamente, por consumo de roming. Liguei uma vez ainda estando em Portugal e  duas vezes, estando no Brasil, para o canal de atendimento da empresa. Das duas primeiras vezes a empresa retirou a cobrança adicional alegando que havia ocorrido um "vazamento de dados" e que iria corrigir o problema. Entretanto na última reclamação que fiz, a empresa manteve os valores, dando um desconto de 10 euros. Aleguei nesta última reclamação, que o valor era indevido, em função da minha ligação ter ocorrido para a empresa Nós para fazer a reclamação da minha fatura, por problemas da empresa e não meu. Mantiveram o valor de aproximadamente 47 euros a título de roming e não tive mais como reclamar. Também nos três contatos que fiz a empresa ficou de mandar o chip adicional pelo correio e nunca mandou. Por último, não existe na área de cliente um canal visível de reclamação em que se possa escrever a reclamação. Se existe, não aparece e é bem escondido. Enfim, resumindo, três reclamações: não recebi o chip adicional, houve uma cobrança de 47 euros que não concordo e não existe uma canal visível para reclamação por escrito na área restrita  do cliente ou no site da empresa. Segundo a empresa, existem gravações em toda contratação ou reclamação feitas por telefone, mas nós consumidores não temos acesso a elas.