reativar debito direto com uma nova autorização de débito

Boa tarde,

Sou cliente NOS desde 2007 e sempre paguei as minhas faturas por débito direto. Em maio deste ano que por algum motivo a minha fatura veio por pagamento postal...ao validar isso paguei por multibanco e contatei a linha de apoio para reativar o debito direto. Em junho a fatura nao foi cobrada por débito direto. Recebi um sms da NOS  a indicar que o banco tinha recusado o débito. Falei com o banco que me indicou que NOS tinha de criar uma nova autorização de débito porque a anterior nao pode ser reativada. Liguei para a linha de apoio da NOS e foi-me dito que se aderisse ao débito na app da NOS ia ser criada uma nova autorização de débito e assim fiz.

Em julho a fatura voltou a nao ser cobrada porque foi reativada a mesma autorização de débito e a solução passa por ser criada uma nova.

Conseguimos ultrapassar isto?

Cumprimentos 

David