Bo noite,
Precisava de ajuda: faço uma encomenda do cartão eSIM no site, recebo a confirmação mas depois quando procuro pelo número para ver o estado diz que a mesma não é existente.
alguém consegue ajudar?
Melhor resposta por Jorge C
Ver pergunta inicial
Boa noite
O documento fica disponível 24h úteis após a recepção da encomenda. Já ultrapassou este prazo?
Obrigado
Boa noite Jorge, obrigada pela resposta. Já tem mais de uma semana.
Informação adicional.
Track & Trace - Acompanhamento de encomendas
Agora já é possível acompanhar o estado das suas encomendas na Loja Online, diretamente no site da NOS. Pode fazer o tracking de duas formas:
Para saber em que estado, e onde está a sua encomenda, use o número da encomenda, que lhe enviámos no SMS, ou o número de tracking que é enviado após a expedição.
O estado pode variar, consoante a forma de pagamento e se já foi ou não expedida, ficando esta informação disponível online durante um mês.
Na pesquisa, poderão surgir três mensagens de erro. Em baixo, explicamos-lhe como resolver.
+5
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Consulte o estado da sua encomenda aqui. Diga-nos, por favor, se conseguiu.
Saiba ainda como consultar o estado de encomendas através da App NOS:
Obrigado
Boa noite, diz me sempre que a encomenda não existe.
Boa noite
Por favor envie o comprovativo da encomenda em mensagem privada para o perfil
Onrigado
+6
Bom dia
Queremos ajudar.
Confirme-nos, por favor, o código da encomenda, por favor.
Obrigado
Aqui vai: 5HMASX0EH0
+6
Muito obrigado pela confirmação,
Lamentamos a situação. A encomenda encontra-se ainda a aguardar expedição, devido a uma rotura de stock que houve.
Deste modo, para ajudar, podemos proceder ao cancelamento desta encomenda para que consiga realizar uma nova ou, em alternativa, pode deslocar-se uma loja NOS e proceder a aquisição do cartão.
Obrigado
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