Desativar Pacote Sport tv multiscreen

Boa tarde @jose maria aires a informação dada pela linha de apoio deve ter a ver com o facto de o prazo de ativação ter terminado e não tendo havido desativação prévia, os canais Sport TV foram reativados por mais 30 dias.

Para que a moderação do Fórum possa analisar e ajudar, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum e aguardar contacto.

Os dados privados que disponibilizou na sua mensagem, devem ser removidos carregando à sua direita nos 3 ... pontinhos Editar e eliminar.

Conversa fiada.

No último dia do prazo tentei desativar na box e não foi permitido. O operador também não pode desativar

Devem achar que é tudo tanso.

Para mim a nós tem de desativar o pacote que subscrevi. No dia 21/01. Não me interessa como.

Se querem litígio vamos a isso...

Boa tarde @jose maria aires, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação e compreendemos o que diz. 

Editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

O cancelamento do serviço deve ser realizado, em regra pelo cliente, na App NOS ou Área de Cliente. Houve, de facto, dificuldades com esta opção e, por conseguinte, a forma para proceder ao cancelamento seria através do serviço ao cliente. O cancelamento da subscrição do serviço SportTV Premium HD Multiscreen, como pedido por si,  foi agendado para o dia 21-02-2023.

Adicionalmente, verificámos que o seu pedido de desativação foi feito hoje, dia 21 de janeiro, ou seja,  o 30.º dia da renovação, no entanto, para que não seja facturado pelo mês seguinte é necessário realizar o cancelamento antes da renovação pode confirmar a informação que os colegas e nós demos em nos.pt. Assim, o valor do serviço é devido.

Se tiver alguma questão, fale connosco. 
Obrigado

@jose maria aires, compreendemos o que refere, no entanto, para não ser renovado, uma vez que segundo as condições estabelecidas este é renovado automaticamente ao 30.º dia, o pedido deveria ser feito até dia 20 às 23h59. 

Consulte, por favor, as condições no link que indicámos. 
Obrigado

Não passou prazo nenhum. Hoje são 21/01.  Tretas????

Onde diz na app quando fiz a subscrição qual o dia para cancelar??

Pensa que é tudo tanso?

Vão de vela mesmo.

Sem comentários.

@Alberto Caeiro Oitavo, 

O pedido foi realizado hoje, logo para que não existisse uma renovação o pedido, como indicámos no comentário anterior, seria necessário que o pedido tivesse sido feito até dia 20 às 23h59. 

São estas condições, a funcionalidade já se encontra disponível, se pretender cancelar o serviço adicional pode fazê-lo, diretamente na App NOS ou Área de Cliente.

Sugerimos que consulte a informação disponibilizada no site.

Obrigado

@jose maria aires, no seu caso a opção já não surge porque o serviço já se encontra pendente de cancelamento para o dia 21 de fevereiro. 

Se tiver alguma questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 😊

Quando entrei na app hoje a mesma não indicou a possibilidade de desativação para o período de 21 /01 a 21/02.

Foram vocês que agendaram hoje a desativação para esse período.

Ora o ponto é que de manhã a opção não estava ativa e o operador isso mesmo me indicou.

A opção de desativar tem se estar disponível mesmo que seja no dia a seguir ao primeiro de ativação.

Por simplesmente a informação não existia  nem as condições de desativação.

A que se chama isto????

É muito bom terem esclarecido mas visto que o "esclarecimento" veio após a activação e sem mostrar qualquer pré-condição ao cliente agradeço a desactivação.

Não será pago qualquer valor porque qualquer venda à distância tem obrigatoriamente que informar as condições antes da mesma e tal não acontece na área de cliente, logo não posso ter uma "permanência" se não tem informação antes da venda.

A situação foi endereçada mas não foi resolvida. Mais, como pode ver continua totalmente errado, e garanto que não pagarei qualquer valor além dos valores existentes na àrea de cliente:
 

Se a NOS contrata programadores incompetentes ou faz de propósito para extorquir os clientes eu não sei, mas como pode verificar @Mário P. não tenho qualquer serviço adicional com valor para me virem, como fizeram na factura passada, cobrar serviços extra.
Vários serviços como por exemplo o NOS TV+ e o NOS Play nem sequer foram por mim activados e estão sempre a tentar cobrar-me por esses serviços.
Tem outros que me foram desactivados sem qualquer contacto ou conhecimento do cliente. Parece que a conta de cliente ou é um laboratório da NOS ( o que agradecia que criassem uma conta própria para isso ) ou uma montra de incompetência e abuso.
Além disso parece ser uma conta que a NOS usa para activar sem autorização e conhecimento do cliente serviços aleatórios, tendo já activado desde 22 de Novembro quando foram acordadas condições com a provedoria da NOS, 4 “MRC”s sem aceitação e para piorar tudo, nenhum deles correcto.
 

@Fórum @Mário P.  Se entrarem na área de cliente correspondente à minha conta concerteza terão acesso aos mesmos dados.

Já foi até verificado com a linha de apoio, não vejo como podem não replicar a mesma dificuldade. Independente de conseguirem ou não replicar apenas pretendo que corrijam e não facturem ilegalmente valores de serviços que estão com preço 0€ para o cliente, tal como fizeram na factura deste mês.

Se não é isto que vos aparece quando acedem à minha área de cliente ainda seria mais grave pelo que peço que me enviem print do que vos aparece na área de cliente quando acedem para validar que não estão além de enganar os clientes estão também a enganar os funcionários da NOS.

Já têm o número de cliente na mensagem privada.

Claramente é na minha área de cliente que têm que verificar já que é na minha que existe a dificuldade.

Aquilo que me disse é a mesma coisa que eu lhe dizer que o meu router não funcionar e você responder que o seu está a funcionar, é no meu que está mal e têm acesso à área de cliente para verificar.

Aquilo que respondeu além de inútil ou se deve a preguiça ou incompetência, porque eu não perguntei se a sua área de cliente está correcta, até porque não pago o seu serviço @Mário P. e não vou pagar os seus serviços.

Portanto é a minha área de cliente e os meus serviços que têm que corrigir. A resposta "na minha está bem" além de inútil demonstra a falta de vontade habitual da NOS em não resolver os problemas para extorquir os clientes.

Como já demonstrei na minha área aparece a 0€ e pouco me interessa como aparece na sua, os seus serviços não sou eu que pago 🤣