Assunto: Reclamação Urgente – Problemas com Cobertura de Internet Wi-Fi

Exmos. Senhores,

Espero que esta mensagem os encontre bem.

Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação face à persistência de problemas na cobertura da internet Wi-Fi na minha residência, uma situação que permanece sem solução apesar das múltiplas tentativas de resolução, incluindo a substituição do router por duas ocasiões.

Já reportei diversas vezes que o sinal de Wi-Fi não chega a todas as divisões da minha casa, o que compromete seriamente o uso regular dos serviços contratados. Apesar dos vossos esforços iniciais, incluindo a troca do equipamento, continuo sem qualquer melhoria significativa.

Além disso, solicitei anteriormente uma solução mais eficaz, como a instalação de repetidores Wi-Fi, redes mesh ou qualquer outro recurso técnico que possa garantir a cobertura necessária. Até ao momento, não houve qualquer ação concreta nesse sentido, o que considero inaceitável.

Gostaria de reforçar que pago mensalmente por um serviço que não está a ser prestado de forma adequada, o que viola os termos do contrato e as minhas expectativas enquanto cliente.

Solicito, assim, que tomem medidas imediatas para resolver este problema de forma definitiva. Caso contrário, terei de considerar alternativas, incluindo a apresentação de uma reclamação oficial junto da ANACOM e/ou recorrer a outros prestadores de serviço que possam garantir um serviço adequado às minhas necessidades.

Aguardo um contacto da vossa parte no prazo máximo de 5 dias úteis, com uma solução concreta e eficaz para este problema.

Com os melhores cumprimentos,

Só existe uma solução, veja aqui os respetivos custos: https://www.nos.pt/net/wi-fi-total

De satélite realmente o serviço é mais fraco. Não há muito a fazer na parte da internet. É colocar o router perto do exterior, normalmente numa janela para receber o melhor sinal. Da tv certifique-se que tem o cabo de antena bem ligado na box. Se houver algum problema na imagem ainda marca-se um técnico para verificar a parabolica.

Bom dia @Gracaoff, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação qu descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Boa tarde, ​@ALBERTO FARIA 

Há diversos factores que influenciam a propagação da ondas wireless. Como, também, em regra, as ligações feitas através do wireless, as velocidades dependem maioritariamente dos equipamentos terminais, nomeadamente, e por exemplo, normas suportadas como, também, os vários fatores que, pela natureza do serviço, podem influenciar.

No entanto, indica que a situação encontra-se em tratamento, pelo que sugerimos que aguarde o nosso contacto. 

Querendo, e caso tenha o número do assunto, por favor, indique-nos, para verificarmos o estado do mesmo. 

Obrigado, 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda, ​@ALBERTO FARIA 

Querendo, pode optar pela sugestão dada pelo @Guimas, contudo, não garantimos o género de ligação. Podemos, sim, sugerir a aquisição da solução Wi-Fi Total da NOS. 

O Wi-Fi Total é a melhor solução de cobertura Wi-Fi e totalmente adaptada ao número de divisões e pisos da sua casa, bem como da utilização que faz da sua internet. Assegure que a sua internet chega a todas as divisões com máxima velocidade. O serviço Wi-Fi Total é um serviço completo de Wi-Fi e Certificação Wi-Fi realizado por um técnico especialista. Saiba mais em: 

Obrigado,