Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone propondo-me uma portabilidade de todos os meus serviços da MEO para a NOS, com valores mais baixos.
Apos a instalação dos serviços no ultimo dia 27/07/2024, não fiquei satisfeito, detectei que a empresa não será capaz de me atender, pois a internet ainda é a cabo, ao invés de fibra, o que gera uma imensa instabilidade no sinal e além disso, a box não permite que seja instalada novas aplicações, o que necessito. Cabe esclarecer ainda, que a informação de que a internet seria a cabo, foi ocultada pela represente comercial no momento da proposta, pois tal informação seria crucial para a decisão em migrar.
Dessa forma no dia 29/07/2024 entrei em contacto com a NOS e solicitei imediatamente o cancelamento da portabilidade, o que foi feito, segundo a própria empresa, no entanto, o que foi ocultado mais uma vez, é de que só haviam cancelado a portabilidade dos números de telemóvel e não que havia um contrato autónomo com outros serviços. E então me disseram que tenho um contrato de adesão com a NOS de fidelização de 24 meses.
Então por estar dentro do prazo de 14 dias pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto novamente com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que é 400€.
O apoio cliente citou o rodapé do aludido contrato, que se transcreve:
"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aqui
identificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."
No entanto, eu não estou a "cessar antecipadamente" o contrato. Estou a tentar exercer o direito de livre resolução, ou seja, 14 dias para experimentar e desistir sem custos.
Nos pede para pagar instalação se exercer o direito livre resolução- Enganado
+6- Gestor da comunidade
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Boa tarde
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- Número de contribuinte associado ao contrato;
Obrigado
+2- Super User
- 12117 comentários
O que lhe chama cabo é considerado fibra na mesma e não tem instabilidade nenhuma.
Se pretende instalar apps tem a apple tv ou nvidia tv.
Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone propondo-me uma portabilidade de todos os meus serviços da MEO para a NOS, com valores mais baixos.
Apos a instalação dos serviços no ultimo dia 27/07/2024, não fiquei satisfeito, detectei que a empresa não será capaz de me atender, pois a internet ainda é a cabo, ao invés de fibra, o que gera uma imensa instabilidade no sinal e além disso, a box não permite que seja instalada novas aplicações, o que necessito. Cabe esclarecer ainda, que a informação de que a internet seria a cabo, foi ocultada pela represente comercial no momento da proposta, pois tal informação seria crucial para a decisão em migrar.
Dessa forma no dia 29/07/2024 entrei em contacto com a NOS e solicitei imediatamente o cancelamento da portabilidade, o que foi feito, segundo a própria empresa, no entanto, o que foi ocultado mais uma vez, é de que só haviam cancelado a portabilidade dos números de telemóvel e não que havia um contrato autónomo com outros serviços. E então me disseram que tenho um contrato de adesão com a NOS de fidelização de 24 meses.
Então por estar dentro do prazo de 14 dias pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto novamente com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que é 400€.
O apoio cliente citou o rodapé do aludido contrato, que se transcreve:
"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aqui
identificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."
No entanto, eu não estou a "cessar antecipadamente" o contrato. Estou a tentar exercer o direito de livre resolução, ou seja, 14 dias para experimentar e desistir sem custos.
Boa noite. Estou na mesma situação! Quero exercer o meu direito, dentro dos 14 dias e também me dizem que tenho que pagar quase 400€!!
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
Muito obrigado pela cooperação,
Vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível.
Obrigado,
Esta situação começa a cansar…
As linhas têm instruções para não dar os 14 dias e taxar a instalação, mas depois os clientes reclamam à ANACOM ou no livro e só nessa altura a NOS dá esse direito ao cliente…
Toda esta situação é uma brincadeira de mau gosto. As linhas não podem ter instruções para tentar taxar uma coisa que os departamentos de reclamações sabem perfeitamente que não podem taxar. Não podem pedir mais do que o valor proporcional
Se exercer o direito de livre resolução depois de ter feito esse pedido, fica obrigado a pagar ao operador um valor proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da sua comunicação, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.
+6- Gestor da comunidade
- 29234 comentários
Boa tarde
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