Continuamos a trabalhar para lhe proporcionar a melhor experiência TV. 

Conheça neste artigo todas as novidades e melhorias do seu serviço UMA TV 

Ao rever um filme gravado,clico na tecla “i” para como era costume, fazer aparecer a função “STOP” para depois continuar a ver mais tarde.Aparece a mensagem:

ID1001/A OPTIMIZAR A SUA EXPERIÊNCIA DE TV

Esta situação é temporária.

Pressione “OK” para continuar a ver TV.

Ao pressionar “OK” a imagem fica escura e mais escura de um dos lados. O ecrã fica dividido em duas partes com uma diagonal ao meio e bloqueado. O comando também deixa de comandar. Tenho de desligar a box. 

Já fiz a comunicação da anomalia e todos os procedimentos indicados . Inclusivamente esteve marcada uma intervenção local que depois foi anulada por terem chegado à conclusão que seria inoperante. Fui informado de que a situação tinha passado para a parte técnica e que me contactavam assim que o problema estivesse solucionado.

Esta situação já se mantém desde 21/01/2022.

Mais uma situação que trás insatisfação ao cliente.

A NOS tem falta de uma cultura de FAZER BEM À PRIMEIRA e que por sua vez motiva o cliente a experimentar outros operadores.

Boa tarde @Luís Filipe Martins Boto,

Lamentamos o transtorno. 

Para organização do Fórum, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Foram lançadas novas atualizações na Box UMA TV, sugerimos que efetue uma Reposição de Parâmetros ao equipamento.

Caso a situação se mantenha aguarde, por favor, o contacto por parte da equipa que está a acompanhar o tema que reportou. 

Agradecemos a compreensão 

Qual é a versão para as UMA V1 desse novo update?

Se está a perguntar informações sobre a box V1 tenho a dizer que: modelo E077MP, versão de hardware (0006), versão de software do UX(3.21.4) e do MW(5.57.5m.prod-b).

Quando procuro os  detalhes da actualização, não tem qualquer informação.

Boa tarde @dxnog,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer. 

O update foi lançado na UMA V1 na versão de Firmware 5.57.5.

Obrigado

Ok, obrigado, então é a que tenho, já foi atualizada.

Olá @dxnog,

Agradecemos também a sua mensagem.

Caso surja alguma questão, por favor, partilhe connosco. 

Obrigado

Boa tarde; 

A minha UMA ainda está na versão 5.56 é possível atualizar?

Boa tarde, a sua Box UMA é a v1 ou a v2 ? A atualização 5.57.5. é para a v1.

Boa tarde.

Será que alguém me informa o que tenho de fazer mais para que resolvam o problema que apontei atrás e que segundo percebi nas OCORRÊNCIAS nada está a ser feito, já lá vai quase uma semana?

Boa tarde @Luís Filipe Martins Boto tal como moderador @João H. sugeriu, efetuou a reposição dos parâmetros ? Não surtiu efeito ? 

Depois de fazer mais uma ligação para as avarias, para tentar saber mais alguma coisa sobre o meu assunto exposto , fiquei então a saber que esta nova actualização tem um BUG pelo menos para as boxes V1.

Pedi então que me voltassem a repor a versão anterior, que não tinha problemas.

Responderam que poderiam fazer isso mas que durante a noite a nova actualização 5.75.5 seria novamente executada e que poderia até trazer ainda mais problemas.

Informaram também que estavam a trabalhar no assunto (será?), mas não tinham data para a resolução do problema.

Não há dúvida, É A CULTURA DE SATISFAÇÃO (?????) DO CLIENTE E DO FAZER BEM À PRIMEIRA DA NOS.

Boa tarde. João H

Várias vezes fiz a reposição de parâmetros e não surtiu qualquer efeito.

Penso que se ler o meu último comentário, talvez fique um pouco mais actualizado sobre o problema com esta actualização nas V1.

A situação de id 1001 com o i está identificada e a ser tratada.

Boa tarde, 

Agradecemos a sua mensagem @HUGO96. O @Jose Rodrigues colocou uma boa  questão. 

Aguardamos o seu testemunho. 

Lamentamos a demora na resposta @Luís Filipe Martins Boto.

Obrigado por nos informar sobre esta situação. Neste momento já sabemos qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.

Agradecemos a compreensão

Como é que eu sei que a minha box já foi atualizada para a nova versão?

Clicar em MENU; clicar na Roda no canto superior esq, Configurações;Ajuda técnica; Informação da box. 

Deve lá estar esta informação:

versão de software do UX(3.21.4) e do MW(5.57.5m.prod-b)

Por enquanto é (3.20.4)...

Boa tarde.

Passados 16 dias da minha queixa sobre os problemas com a última actualização da UMA, e depois de dizerem (27/01/2022 João H) que já tinham identificado o problema e que em breve estaria resolvida, a situação continua na mesma.

Como acham que o cliente se sente?

ENGANADO

DESRESPEITADO

Se a NOS não tem capacidade para resolver o problema, é melhor dar um passo atrás e colocar as coisas como estavam anteriormente a esta actualização.

Enganado e desrespeitado porquê ?? Não há nenhum motivo para tal.

A situação se está a ser tratada tem que se aguardar.

Boa tarde @Luís Filipe Martins Boto,

Agradecemos a sua ajuda a responder à questão do @Azul.

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Desculpe, mas não sei enviar mensagem privada. Para além disso, não vejo o que posso adiantar ao que já expus.

Boa tarde @Luís Filipe Martins Boto,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Sendo este um tema individual no seu serviço, carece de análise e intervenção individual.

Para que possa enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum, que carregue aqui.

Obrigado 

Caro João H. O meu tema e problema não é individual pois sei que já houveram outras pessoas com o mesmo problema e outros desde a actualização. Não tenho qualquer mensagem em privado para o fórum. Se você quiser realmente ajudar é ler tudo o que escrevi e tentar fazer pressão para a solução, uma vez que o problema já foi identificado segundo informação da NOS.