Boa Tarde,

Eu recebi a vossa msg promocional Kit Nos Kid e liguei para a linha de apoio para questionar se seria possivel comprar dois kits e associar os respetivos cartões/tarifário ao meu contrato. Na linha Nos disseram-me que sim, era possivel, mas a compra teria de ser feita ou na loja ou no site, 

Após esta informação, entrei no site e fiz aderir, preenchi os dados solicitados e recebi uma msg de volta com indicação de que receberia o cartão NOS em casa dentro de 3 a 5 dias úteis. Tentei repetir a operação, uma vez que como indiquei no parágrafo acima pretendia obter dois kits, e o sistema permitiu a segunda adesão, preenchi novamente os dados e recebi a mesma msg de retorno de que receeberia o cartão dentro de 3 a 5 dias uteis. 

Como não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra e na aréa de cliente online  também não consta o registo deste pedido em lado nenhum liguei novamente para a linha de apoio. 

A comercial que me atendeu não conhecia a campanha, teve de ir verificar, depois disse-me que associado ao meu contrato não existia nenhum registo e quando explico a minha preocupação de que efetuei por duas vezes o pedido porque preciso de 2 kits (tenho filhos gémeos) ela indica-me que isso não seria possivel. Que só se poderia aderir uma vez. Em que ficamos? A primeira vez que liguei para esclarecer, era possivel, na segunda, já não era? E como posso confirmar que o pedido ficou bem feito???

Acho surreal a falta de informação dos comerciais, quando lançam um produto novo e notificam o cliente por msg para aderir, no minimo, deve ser assegurado que todos os funcionários estão preparados e aptos a esclarecer as questões dos clientes em relação aquele produto e mais importante que tudo não os induzir em erro. Porque quando eu carrego no botão aderir eu estou a aceitar um contrato e se pedi esclarecimentos antecipadamente, é grave, se estes eclarecimentos nos induzirem a contratar erradamente um serviço.

Aguardo as vossas considerações sobre o assunto e que me eslcareçam se o meu pedido de 2 (DOIS) KITS NOS KIDS ficou bem registado e se vai ser executado. 

Obrigada

Boa tarde @Gabrantes,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

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Obrigado