Bom dia, @Alvaro F..
Compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. No entanto, e quanto ao cartão, os números são reutilizados após o período legal de quarentena do mesmo. Assim, o cartão não é reutilizável, mas sim o número associado ao cartão SIM. 
Quanto ao comportamento que indica, não nos revemos no género de prática que descreve e, por isso, vamos endereçar a situação internamente para que seja analisada e chegue aos responsáveis de loja. 

Quanto ao pedido, lamentamos, no entanto, não conseguimos satisfazer as suas expectativas: 

1.  devido a ter sido uma venda assistida;
2. por não existir nenhuma irregularidade na venda; 
3. por incapacidade, atendendo ao RGPD, e sendo um serviço externo à NOS, verificar se o número tem ou não tem registo na aplicação WhatsApp. 

Obrigado, 

Bom dia @Mário P. , 

Agradeço a sua resposta e atenção ao meu relato. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais que sustentam o meu pedido de reembolso e melhorias no atendimento, para que possa rever esta decisão à luz das necessidades específicas que expus.

Compreendo o processo de quarentena de números e a sua posterior reutilização, mas a minha necessidade foi expressamente comunicada ao colaborador: um número novo, ativo para registo imediato no WhatsApp. Em nenhum momento fui informado sobre a possibilidade de o número já ter sido anteriormente registado noutra conta, o que é crucial para a decisão de compra.

1. Exceções à Política de Devoluções e Impacto do Atendimento
   Embora a venda tenha sido realizada de forma assistida, o serviço não correspondeu às expectativas devido à falta de informação fundamental sobre a natureza do produto e limitações associadas ao seu uso para o WhatsApp. Além disso, a falta de proatividade do colaborador em verificar a compatibilidade do número com WhatsApp, uma simples verificação que foi realizada prontamente noutra loja, demonstra uma falha no atendimento e no compromisso com as necessidades do cliente.

2. RGPD e Compatibilidade com WhatsApp
   Reconheço as limitações impostas pelo RGPD. No entanto, nada impede que o colaborador forneça uma lista de números disponíveis, como foi feito pela MEO, permitindo ao cliente verificar diretamente a sua funcionalidade no WhatsApp. Esta abordagem teria permitido cumprir o RGPD sem comprometer a experiência do cliente.

3. Recomendação para Melhoria dos Procedimentos de Atendimento e Vendas  
   Para evitar situações como esta no futuro, sugiro que a NOS reveja os seus procedimentos para a venda de cartões SIM, especialmente no contexto de números reutilizados. Orientações claras para os funcionários sobre como tratar necessidades específicas (como números utilizáveis no WhatsApp) e uma abordagem mais colaborativa com o cliente podem melhorar significativamente a experiência do consumidor.

Solicito que este pedido seja reavaliado, tendo em conta a urgência da minha situação e o facto de o atendimento não ter correspondido ao que foi solicitado. O reembolso integral e uma revisão dos procedimentos internos para situações semelhantes seriam uma resposta apropriada e uma demonstração de compromisso com a satisfação do cliente.

Obrigado pela atenção e pelo esforço em resolver esta situação.

Agradecemos o seu feedback, @Alvaro F. 

Compreendemos o que nos indica, no entanto, mesmo que toda a informação que tenha sido prestada o que é pretendido não é possível ser verificado por nenhum operador, infelizmente. 

O número para ser associado não se encontra, no momento, ativo numa conta e já passou o tempo imposto pela ANACOM para reutilização do número.

Contudo, e para o ajudar, querendo, podemos alterar o número para um outro. Apesar de este serviço ter custos associados, atendendo à experiência que teve, excecionalmente, não será cobrado. 

Assim, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de série do cartão SIM que recebeu para o perfil @Fórum

Obrigado, 

Boa tarde @Mário P. , 

Agradeço a sua resposta e atenção. Tal como referi no início deste tópico, a minha necessidade foi resolvida no próprio dia 9 de novembro. Após uma experiência insatisfatória na vossa loja, recorri à MEO, onde, com um atendimento personalizado, consegui solucionar o problema de imediato. Contrariamente ao que indicam como sendo impossível de verificar por qualquer operador, o colaborador da MEO demonstrou que, com as competências comerciais e interpessoais adequadas, é possível responder de forma eficiente a necessidades específicas dos clientes.

Reconheço que a NOS, tal como outras operadoras, não consegue antecipar todos os cenários, especialmente com protocolos rígidos. No entanto, considero essencial que os colaboradores desenvolvam habilidades interpessoais e comerciais, bem como uma capacidade ágil de resolução de problemas para lidarem com situações personalizadas, o que exige formação e experiência. Na ausência de um atendimento personalizado, talvez fosse mais prático implementar máquinas de autosserviço para compras, que poderiam executar o protocolo básico de forma automatizada, evitando que a experiência do cliente seja prejudicada por abordagens padronizadas e insuficientes.

Dado que já resolvi a questão através de outra operadora, não necessito de um novo número. Solicito, assim, apenas a devolução integral do valor pago pelo cartão SIM, uma vez que o valor da recarga já se encontra em trâmites de devolução pela vossa linha de apoio ao cliente.

Obrigado,

O valor não vai ser devolvido 

No fundo o colaborador da NOS vendeu-lhe exatamente o que pediu. O que pede é eles irem além disso e sinceramente não são obrigados nem uma pessoa vai ter a experiência que outra tenha. Não vejo porque tenha que ter devolução de um serviço que ja adquiriu e carregou até.

Em essência, o colaborador da NOS vendeu exatamente o que solicitei. Compreendo que o que estou a sugerir é que a empresa vá além do que é estritamente obrigatório, mas acredito que a satisfação do cliente é reforçada quando as necessidades específicas são atendidas com alguma flexibilidade, ainda que tal não seja formalmente exigido. Reconheço que a experiência de cada cliente pode variar e que nem sempre é possível garantir o mesmo nível de atendimento em todas as interações.

No mínimo, deveria ter-me sido fornecida a informação de que o número poderia estar previamente registado. A falta de esclarecimento sobre este ponto antes da compra constitui uma omissão relevante, dado que o colaborador poderia, pelo menos, ter-me alertado de que não poderia garantir o funcionamento do WhatsApp e que seria necessário verificar essa questão por outros meios.

Afinal, o atendimento ao cliente deve assegurar que o cliente realiza uma compra de forma informada e que o produto adquirido se ajusta às suas necessidades. Nada mais evidente do que o profissionalismo demonstrado por um colaborador da MEO, que conseguiu satisfazer as minhas expectativas com eficácia.

Se a experiência na loja se resume a: "Quero um cartão SIM." "São 12,50 euros." "Aqui tem, obrigado," então mais vale colocar máquinas de autosserviço.

Obrigado,

Ainda bem que mostra que somos necessários também, porque já há robots a fazer o trabalho

Bom dia, @Alvaro F.. 
Lamentamos. No entanto, e infelizmente, não conseguirmos corresponder a sua expectativa, ou seja, não há lugar a devolução por não se identificar nenhuma irregularidade. 

Agradecemos ainda assim a partilha para que possamos melhorar, e possamos endereçar a reclamação quanto à atuação do lojista. 

Obrigado,