Boa tarde @RR1070,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Sugerimos que teste o cartão SIM noutro equipamento no sentido de verificar se replica a situação.

Detalhe-nos, por favor, o código postal completo da zona em que identificou esta situação.

Obrigado

O codigo postal é 2135-114 Samora Correia

Boa tarde @RR1070,

O 3G já foi descontinuado na sua zona (Santarém) estando em curso um reforço da rede 4G.

Informação disponibilizada no tópico acerca da descontinuação do 3G na NOS:

"Neste momento já foi concluído nas zonas de Viana do Castelo, Vila Real, Bragança, Viseu, Guarda e Santarém. Nas restantes zonas do país irá ser feito de forma faseada até ao final deste ano."

Uma vez que a rede 3G foi descontinuada e na virtude de haver sinal 4G/5G fraco, as comunicações de voz e dados serão feitas pela rede 2G (GPRS/EDGE) que estarão disponíveis. 

Aguardamos uma resposta da moderação, para verificar se na zona em questão existe alguma falha temporária da rede e/ou está previsto o reforço. 

Boa tarde, @RR1070. 
De momento, não detectamos dificuldades com a cobertura NOS na localidade que refere, pelo que sugerimos que reinicie o equipamento, para que exista um novo registo à rede NOS, e aceda às definições do seu equipamento e, em rede móvel, altere para apenas 4G/5G. 

Após fazê-lo, por favor, dê-nos o seu feedback.
Obrigado, 

bom dia tou com problemas em usar os dados do telemovel aparece é EDGE porque? ja reiniciei o telemovel e so aparece 3G/2G ou so 2G

como faço? codico postal 9700-368 

obrigado

Bom dia, @Mariana estevao. 

Por favor, verifique nas definições do seu equipamento se tem a possibilidade de escolher apenas 4G/5G. 
Obrigado,

Porque não havendo rede 4G da NOS nesse local, o telemóvel passava para 3G.

Uma vez que o 3G foi descontinuado (pela calada), agora ficam em 2G, claro que EDGE e GPRS nos dias de hoje é insuficiente.
Se faz muita questão de utilizar dados nesse local, ou recorre a WIFI ou muda para um operador que tenha cobertura 4G nesse local.

Ao que consta o plano é realocar a faixa dos 900 MHz (B8) de 3G para 4G. No dia em que a NOS desligasse o espetro 3G na zona, este deveria ser alocado ao 4G, mas não tenho informações se isso está a acontecer.

Depende da necessidade do cliente. Se for importante ter cobertura de rede naquele local, a sugestão é mudar de operador. Se for indiferente, espera por essa “realocação” zzzzzzz

Esta realocação deveria ser imediata e o cliente não sentir qualquer problema em equipamentos 4G. A NOS deveria estar a fazer isso.

Os maiores problemas seriam sentidos sobretudo em equipamentos 2G/3G ou em equipamentos 4G que frequentem zonas apenas cobertas por 2G

Não detectamos dificuldades com a cobertura 4G no local indicado, @CP001 e @DanielS. 

Daí o nosso pedido ao verificar as definições. 

Obrigado, 

boa tarde, o meu nao apanha o 4G ou 5G obrigado

E acresce ainda um outro fator, que acaba por saturar ainda mais o 2G, que é o facto de a maioria dos telemóveis (ou por incompatibilidade com VoLTE ou por terem o VoLTE desligado nas Opções) apenas realizarem chamadas em 2G.

Claro que não, isso já nos sabemos. Basta ter um tracito de rede no cimo do monte que para os operadores já é Cobertura Muito Boa em toda a área.
Se formos ver no portal GEO ANACOM então, por muito que se reporte, é só informação errada, se calhar propositadamente. Locais sem qualquer rede, indicam que têm rede, e a culpa claro é sempre do cliente e do seu terminal.

A cobertura de rede 4G e desempenho da mesma sempre foi um grande ponto fraco da NOS, e agora apesar de limparem a imagem com a velocidade do 5G a realidade é que a rede continua com fraca cobertura 4G. Com o desligamento do 3G agravam-se as reclamações, pois claro.

Não vale a pena refilar enquanto cliente, é ver o que há de cobertura da concorrência e mudar.
O MEO já desligou a rede 3G e por acaso até o fez de forma transparente, indicando as zonas e datas, a NOS e a Vodafone, menos transparentes, desligam e já está.
Por isso também ter em atenção no caso da Vodafone que ainda não desligou o 3G em muitas zonas.
Mas essencialmente deverá ser analisada a cobertura da concorrência nos locais onde pretendem usar dados móveis e MUDAR porque seja na linha de apoio a clientes (são bem capazes de ainda mandar ligar para a linha 16991 PAGA - PC Medic, não telefonem) e aqui no fórum a resposta será sempre a mesma lenga lenga.

boa tarde, eu usei noutro telemovel e deu o 4G, o problema é meu telemovel nao apanhar o 4G ou 5G 

obrigado

boa tarde, o problema ta no meu telemovel que nao apanha o 4G ou 5G, testei noutro telemovel e deu o 4G. obrigado

Cada caso é um caso. 
Mas já sabia que iam desligar o 3G ou quando o fariam na sua zona?

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @Mariana estevao.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

boa tarde, nao sabia que iam desligar o 3G, só reparei há dias que nao dava a net obrigado

@Mariana estevao, temos a indicação de que todos os clientes foram notificados quanto a esta situação. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de telemóvel e o número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Vamos analisar a situação para conseguimos resportá-la. 
Obrigado,