descontentamento com valores cobrados acima do contratado

FT 202493/718354 está a cobrar na fatura 78,27 referente a dados roaming sendo que estive no Brasil de férias por 20 dias e não utilizei dados roaming utilizei um cartão local do país onde eu estava só utilizei dados home quando já estava na Europa no aeroporto apenas não um valor tão alto assim e o meu pacote inclui dados homem na Europa eu só quero que o meu telefone continue da mesma forma que estava quando eu contratei o serviço pois eles alteraram e diz desses dias da alteração do pacote que começam a cobrar valores a partes do telemóvel já falei que não quero nenhum valor ativado automático e nenhuma cobrança a mais no meu tarifário caso tenha alguma coisa para cobrar Peço que não cobre e não me dê em o serviço só quero o serviço que tenho contratado já tinha deixado bem especificado essa questão quando fiz o pedido da alteração do meu pacote

Bom dia na verdade eu sei o que eu consumi e por isso que estou contestando esses valores porque não utilizei dados eu comprei um novo cartão no país onde eu estava eu utilizei o novo cartão então eu sei que não utilizei por isso não aceito esses valores cobrando nem uma vez eu acessei nenhuma internet com dados home nem utilizando para nenhuma forma por isso estou contestando

Também peço que revejam esse caso com atenção e ver uma forma para que isso não aconteça mais pois eu sou um cliente para mais de 10 anos e nunca tive esses problemas só agora com essa alteração que fizeram no meu cartão do telemóvel eu peço que o meu cartão volte a ser do mesmo tipo que já estava pois quando eu saía você nunca tinha crédito nem um saldo era me cobrado e também não utilizava Nenhum serviço E é assim que é para ser

Caso contrário vou ter que manifestar toda a situação junto a adeco e fazer um livro de reclamação também junto à empresa para fazer a rescisão do contrato pois não estou satisfeito com os serviços que estão prestando referente a valores indevidos acima do contratado é um direito do consumidor ter o serviço contratado e nada mais que aquilo

Boa tarde @isaias de souza, 
Lamentamos a situação. 

Verificamos que o seu equipamento ligou-se à rede Satélite, AeroMbobile, no dia 26 de fevereiro e duas vezes à rede Brasileira, Vivo, uma no dia 12 de março e outra dia 17.
Sugerimos que consulte os custos de utilizar os dados móveis no Brasil como abordo de um Avisão ou Navio. 
Assim, e atendendo à informação disponibilizada pelos operadores em causa, o valor é devido. 

Recordamos que a totalidade das comunicações realizadas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais prestadores do serviço ao cliente, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos relativamente ao consumo que houve pelo seu equipamento ligar-se às redes destes operadores. 

Obrigado

@isaias de souza, pode confirmar através do detalhe de comunicações ou a fatura detalhada na my NOS a informação que prestámos. 

No Brasil, ao utilizar os dados móveis tem um custo de €16,00/MB e ligado à rede satélite tem o custo de €20,00/MB. 

Deste modo, e atendendo à informação que temos, o valor encontra-se correto.  Sugerimos que, doravante, antes de viajar consulte as tarifas aplicáveis ao destino a se desloca e não querendo os custos, por favor, não ligue os dados móveis. 

Obrigado, 

Boa tarde @isaias de souza,

Lamentamos o transtorno.

Recordamos que a totalidade das comunicações realizadas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais prestadores do serviço ao cliente, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos relativamente ao consumo que houve pelo seu equipamento ligar-se às redes destes operadores. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Isto aconteceu com a última chamada a partir daí já não tive mais sinal do telefone e não consigo receber chamadas nem SMS

Agradecemos a sua mensagem @isaias de souza. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Peço que te vejo o que passou mais breve possível e que Vejam a gravação da última chamada que é nós fez para detectar a falha pois a partir daí já não tenho sinal no telemóvel

Sim mas a partir deste contato meu telefone deixou de funcionar e já não recebo chamadas nem sms do aparelho preciso que tratem para ver o que está acontecendo pois dependo do aparelho para casas bancários que recebo notificações e SMS peço que o caso seja tratado com a máxima urgência pois meu número já não está funcionando

Sim mas a referente a dados de Internet eu preciso receber chamadas e sms no aparelho pois isso está no pacote de contratação sem qualquer valor sendo cobrado para receber chamadas e sms o meu único problema é com o roming de dados móveis que ao deixar esse serviços ativos ele aciona o roaming e acaba dando valores a pagar