Como resolver dificuldades com a box UMA TV

Bom dia, 

Eu tem um box UMA tv, e sempre quando eu sai o Radio app, o box reinicia. 
O box esta actualizado (não ha actualizaçoes desponiveis) e ja fiz tambem um reposição dos parâmetros originais, mas o problema continua. 

Existe mais alguma coisa eu pode tentar fazer para resolver isso?

Muito obrigado.

Boa tarde Bruno, 

Muito obrigado pelo resposta. 
Quando o box desliga, a luz muda para vermelho e depois muda para azul. 
Basicamente o box desliga e liga de novo.

Boa tarde @Andréa Martinez,

Agradecemos a sua mensagem.

O @Bruno Aleixo partilhou boas recomendações. Diga-nos, por favor, se ajudou a resolver.

Obrigado

Boa noite, não é normal, se tem uma loja NOS perto de si dirija-se lá acompamhado pelo comando para que possam fazer algum teste e em caso de avaria o comando será substituido por um novo.

Boa tarde.

Tenho a box uma. Frequentemente, quando vejo programas das gravações automáticas a box fica sem audio.

Já fiz a reposição do parâmetros de fábrica, mas de vez em quando acontece.

Boa noite esse problema também estava presente na box Iris mas de momento parece estar resolvido.

Se continuar a acontecer basta que desligue a box no comando e voltar a ligar, claro que de seguida terá que fazer a busca novamente do programa que quer ver.

Se fez a reposição dos parametros de fabrica e o problema se mantém, então parece não estar ainda totalmente resolvido na box UMA.

Para falar com a linha de apoio marque 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS, ainda que tenha que aguardar alguns segundos, atendem certamente.

Bom dia. 

A situação ocorre normalmente após o anúncio. 

Agradeço sugestão do Sr. José Rodrigues. Obviamente que se desligar é voltar a ligar a situação normaliza,  mas para além de isso não ser normal, é uma situação que não acontecia o que indicia alguma anomalia na box ou no software da mesma.

Quanto alinha de apoio, estica mais de 12' e a gravação repetia-se constantemente e não passava ao apoio técnico.  Tenho saudades do tempo da NOS em que não havia tanta gravação e uma pessoa física atendia-nos e na maioria das vezes resolvia os problemas. Infelizmente isso cada vez está mais difícil. Se calhar, ao fim de mais de 30 anos de cliente NOS, está na altura de começar a pensar em outras experiências.

Boa tarde.

Acabou de acontecer o mesmo. Ficou sem audio apoio anúncio.  Canal 8 (CM) programa que pretendi ver "Mercado". Saí do canal, voltei e aí já deu e iniciou onde tinha ficado sem audio (já não carregou o anuncio)