Boa noite, deve ter ligado de outra rede e assim sendo a chamada é cobrada a 38 centimos + IVA 

Custo da chamada

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático.
• O atendimento assistido tem o custo de 30 cêntimos + IVA / chamada.

A partir de outras redes:

• 38 cêntimos + IVA / minuto, com taxação ao segundo.

• Para que a moderação do Fórum possa analisar e ajudar, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta.

Basta enviar mensagem para essa ligação correto?

Bom dia @João Pedro da Silva Monteiro,

Agradecemos a sua mensagem. 

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer. 

Vamos creditar este valor na sua fatura. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Na processo de renegociação do pacote de telefone, fiz algumas chamadas para o numero 16100.

Fui surpreendiada com uma conta de 26 euros,

Grande parte do tempo foi em espera, e em nenhum momento da chamada fui informada que estava a incorrer num custo diferente de uma chamada local.

Prentendo solicitar que este valir me seja creditado de alguma forma.

Aguardo a vossa informação.

GRata pela atenção.

Boa tarde ​@Teresa Garcia,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado