Reclamação - Internet falhas constantes

Boa noite @José Manuel Megre,

Sugiro que proceda de acordo com o que está descrito aqui.

Obrigado

Sugiro que ligue para as linhas de apoio e verifique se existe um mensagem sobre avaria na zona.

Obrigado

Lamento mas terá de aguardar a resolução. Como informação adicional:

Condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos

15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

Obrigado

Concordo plenamente consigo, no entanto essa é a informação facultada pela NOS.

Apesar de existirem utilizadores que mencionam indemnizações, como por exemplo aqui, é apenas a ausência de pagamento do valor correspondente ao período em falta.

Boa sorte

Boa noite @José Manuel Megre,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Pedimos, por favor, que nos detalhe o que acontece, para que possamos melhor compreender este tema.

Obrigado

Se vai acontecer no futuro ou não, é relativo. São situações externas á empresa. É aguardar pela resolução.

Novo update: desde as 19h30 de ontem, dia 8, que o serviço de Internet está cortado ininterruptamente. 

A Linha de Apoio, contactada há momentos, mantém a mesma resposta gravada informando que existe avaria nesta zona, "que prometem ser breves", estimando a resolução pelas 23 horas (de ontem!).

Está a tornar-se uma situação insuportável.

Outras operadoras, ao que soube, estão a funcionar normalmente. 

Agradeço vossas demarches. 

Boa tarde @José Manuel Megre,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

@José Manuel Megre, bom dia. 

Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, se nota algum padrão de acontecimento nas quebras que nota, por exemplo, existe algum horário especifico? Se sim, qual? 

Quando existe estas falhas, quais as luzes do router? 

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado

Agradecemos o seu feedback, @José Manuel Megre e lamentamos o transtorno.
Em regra, quando entra em contacto e é informado de que existem avarias gerais na zona, o seu número de contacto fica associado ao assunto e é notificado quando a situação fique resolvida. 

Assim, sugerimos que quando receber esse SMS que reinicie o equipamento para que exista um novo registo à rede NOS. 

Ficamos a aguardar o seu parecer. 
Muito obrigado

O serviço pode estar reposto, no entanto, pode ainda encontrar-se em análise e, por isso, não recebe a SMS, @José Manuel Megre. 
Experimente nas próximas 24 a 48 horas e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

Resposta ligação há momentos!

Quanto tempo ficará estável? 

Ontem à noite, depois de um contacto com os Serviços Técnicos da NOS (pela primeira vez não passou à gravação) o serviço lá estabilizou.

Porém, agora mesmo, registam-se novos problemas (emissão de TV) e a resposta da linha de Apoio foi a gravação que indica existir uma avaria nesta zona com resolução prevista para as 20h00.

Francamente, está a tornar-se insustentável!