Boa tarde @nunocarrilho,
Lamentamos a situação. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.
Obrigado
Solicito que seja solucionado o acesso a Netflix. Faz Dez dias hoje. Quando adquirir o pacote, a informação que o acesso a Netflix era imediato. Inclusive o Vouche da TV também ainda não foi identificado em E-mail ou qualquer outra informação.
XXXXXX@sapo.pt.
Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,
As ofertas de adesão são atribuídas até 30 dias após instalação dos serviços.
Vai ser informado por SMS quando puder ativar a oferta Netflix. A promoção vai estar disponível na área de vantagens da APP NOS e na box na APP Netflix.
Para usufruir da oferta, siga os passos indicados nos ecrãs. Pode criar uma nova conta Netflix ou usufruir da oferta na conta já existente.
Obrigada
45 dias de uso do pacote e não tenho acesso a Netflix.
Absurdo.
Qdo fechei o contrato disseram que era imediato e até hoje nada. Nem sei como ainda estou com esse problema. Irresponsável a venda.
SEM Netflix até esta data. E o contrato abaixo....Nada resolvido.
Irresponsável.
Re: Proposta Nos
De: Renato Moura <XXXXXX@hotmail.com>
Para: <XXXXXX@....
sábado, 20 nov 2021 00:43
Responder
180 canais Net 200 MB telefone fixo com chamadas incluídas 1 cartão móvel com 2 gb e 3000 minutos em chamadas 40,99€ oferta da instalação,ativação e 1 mês.
Oferta da Netflix por 12 meses
Na adesão por débito direto e fatura eletrônica o cliente pode optar por uma das nossas ofertas
Tv 32 polegadas ou smartphone valor até 150€.
Para mais esclarecimentos .
Renato Moura 9XXXXXXX
Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,
Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Obrigada
35 DIAS SEM RESOLUÇÃO.
Resolver problemas Netflix aí da não ativada após um mês de uso. Conforme contratação abaixo.
<XXXX@hotmail.com> ---------
Data: Sat, 20 Nov 2021 00:43:55 +0000
De: Renato Moura <XXXXXX@hotmail.com>
Assunto: Re: Proposta Nos
Para: XXXX@sapo.pt
180 canais Net 200 MB telefone fixo com chamadas incluídas 1 cartão móvel com 2 gb e 3000 minutos em chamadas 40,99€ oferta da instalação,ativação e 1 mês.
Oferta da Netflix por 12 meses
Na adesão por débito direto e fatura eletrônica o cliente pode optar por uma das nossas ofertas
Tv 32 polegadas ou smartphone valor até 150€.
Para mais esclarecimentos .
Renato Moura 9XXXXXXX
@Raimundo Socorro Rocha Filho Boa tarde, se já enviou para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS conforme solicitado pela moderadora @Inês B. deve aguardar que a moderação acesse a sua conta e possa analisar toda a situação que reporta na sua mensagem, entretanto acesse o seu contrato que está disponível na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage (se já associou os seus serviços), na opção Documentos Digitalizados/Consultar documentos para conferir se está tudo correto de acordo com a proposta do comercial.
Boa noite. Conforme relatado. Esta tudo errado. Passei 45 minutos com atendente da NOS. O site de acesso NAO funciona A proposta e o aceite para adesão. Estão todos registrados no E-mail e no Mensager. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Proposta recebida está totalmente fora da realidade. A Netflix era para exta disponível desde o dia da ligação do pacote. O VOUCHE está menos da metade do preço da proposta. O que dizer de uma empresa que não tem Qualidade de serviços pós venda. Não resolver o problema dentro de um prazo de horas. Enfim a insatisfação é muito grande.
Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,
Para podermos ajudar aqui no Fórum NOS, precisamos que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente para o perfil @Fórum.
Clique em @Fórum e de seguida em “Enviar mensagem”.
Ficamos a aguardar.
Não publique os seus dados pessoais em comentários e tópicos, para sua proteção.
Obrigada
Exmos. Senhores,
Sou cliente da NOS desde 2016, com o contrato atualmente fidelizado até setembro de 2025. No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à persistente instabilidade da rede Wi-Fi na minha residência e à falta de soluções eficazes por parte da vossa equipa técnica, situação que tem prejudicado a minha experiência como cliente.
Em 2023, dirigi-me a uma das vossas lojas para reportar a instabilidade do Wi-Fi, tendo sido sugerida a substituição do router como solução. Contudo, tal substituição não trouxe melhorias ao serviço, continuando a ocorrer falhas frequentes na rede.
Em contacto telefónico com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me sugerida a aquisição de extenders de Wi-Fi ao custo adicional de 9,90€/mês. Recusei esta opção, pois considero inaceitável suportar custos adicionais para resolver problemas de conectividade num apartamento de 70m².
De referir que:
- O router está localizado a cerca de 8 metros do quarto onde o Wi-Fi falha sistematicamente.
- No outro quarto, onde utilizo o meu portátil para trabalho, fui obrigado a recorrer a uma solução alternativa, instalando um cabo de rede pela casa, a um custo adicional de 80€, para conseguir uma ligação estável.
Na minha opinião, é incompreensível que num espaço tão reduzido, mesmo com um número razoável de dispositivos conectados (quatro telemóveis, um tablet e um sistema de alarme), se verifiquem problemas de conectividade tão graves.
Deixo claro que, caso a situação persista até ao final do período de fidelização, não renovarei o contrato com a NOS e procederei ao seu cancelamento. Reconheço que poderei vir a enfrentar problemas semelhantes com outra operadora, mas prefiro arriscar do que continuar a experienciar o nível de serviço atual. Adicionalmente, recuso-me a suportar qualquer custo extra ou extensão do período de fidelização em virtude de intervenções necessárias para resolver este problema, que considero ser da vossa inteira responsabilidade.
Agradeço uma resposta célere e eficaz para solucionar definitivamente esta questão, de modo a evitar medidas mais drásticas.
Faça um teste a sua internet
Boa tarde, @david geleia
Queremos ajudar.
Tendo em conta a questão de Internet (alcance), existem diversos factores que vão influenciar a propagação das ondas Wi-Fi, sendo que não é possível garantir um alcance estimado.
Podemos sim garantir, que o equipamento encontra-se com configurações que optimizem a comunicação estável entre os seus dispositivos e o nosso Router.
Deste modo, e conforme sugerido, e bem, pelo @Olaf, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da página online.
Obrigado,
O caso que refere não é responsabilidade da operadora mas sim do cliente. Sugiro o passo de cima de diagnóstico, além disso no seu pc por cabo fazer o teste de velocidade e ver se tens o contratado.
Todos os procedimentos já foram realizados nas várias ocasiões em que contactei o apoio ao cliente. As soluções apresentadas implicam custos adicionais: trocar o router, mas o router mais eficaz exige um aumento da velocidade da internet, porque os 200 Mbps que tenho na internet fixa não são compatíveis com esse router, ou instalar extensores de sinal. Tudo isto acarreta custos adicionais.
Continuo a afirmar que me recuso a pagar mais.
Até poderia rever o contrato e voltar a fidelizar, mas para depois voltar a ter os mesmos problemas, como aconteceu da última vez.
Se é para voltar a fidelizar, primeiro têm de resolver a situação, e só depois podemos falar em fidelização. Caso contrário, vou arriscar com outra operadora.
@david geleia, bom dia.
Queremos ajudar. No entanto, para o podermos fazer, é necessário que coopere connosco para melhor compreender o que se passa com o serviço de internet, independentemente de já o ter feito.
Obrigado,
