Fibra ,satélite? Utiliza extensores/repetidores de sinal? Testou num 2º equipamento ?

Fibra. 

Sim, tenho 3 portáteis e 1 telemóvel, todos tèm o mesmo problema.

Não uso nada para ampliar o sinal.

Sendo assim faça reset de fábrica ao router ( com um palito no orificio do reset). Se não resolver, recomendo ligar para o apoio técnico, assumo que será problema de sinal e será necessário intervenção

Bom dia, @Insatisfeitacomnos. 

Seja bem-vinda Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa ajuda. 
Sugerimos ainda que utilize a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como em: 

Obrigado,

Já fiz isso várias vezes e não serviu de nada. O apoio técnico verificou a ligação remotamente e disse não existir problemas, para além do dinheiro que se gasta em chamadas.

@Insatisfeitacomnos, mantemos a sugestão quanto à utilização da funcionalidade de diagnóstico. Uma vez que através da página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet através de:

• análise ao equipamento;
• realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
• deteção de avaria na área de residência;
• realização de despistes com a sua ajuda;
• apoio técnico prioritário; ou
• agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Obrigado,

Continua a palhaçada: velocidades depois do hard reset:

Download

20.41 Mbps

Upload

21.27 Mbps

Ping info

18.69 ms

Jitter info

2.96 ms

Boa tarde @Insatisfeitacomnos,

Agradecemos a sua mensagem.

O teste de velocidade que partilha foi feito em que condições? 
Detalhe-nos, por favor, se estava junto do router e fez o teste por Wi-Fi ou se este foi feito através de cabo de rede.

Obrigado