Exponho aqui uma situação de transferência de morada na tentativa de arranjar uma possível nova solução uma vez que os sucessivos contactos com os operadores da Linha de apoio ao cliente da NOS são infrutíferos e uma vez que o suposto contacto com a Provedoria da NOS está impossibilitado - nunca deixa submeter formulário.
A 19/08/2024 iniciei a transferência de morada para a casa da minha namorada - Rua Xxxxx, n.⁰ 61. Fui informado que esse prédio não tinha fibra e teria de ser contrato por satélite, tendo concordado. A 22/08/2024 (feriado) a minha namorada recebe um contacto para agendar visita do técnico; este constatou que não era possível colocar satélite pelo que teríamos de aguardar por contacto da NOS para nova solução. No mesmo dia, recebemos contacto da NOS que passou por QUATRO operadores diferentes (o que é estranho visto que o contacto para dar solução era da parte da NOS e não nossa) e no último operador foi-nos perguntado se tinha sido realizado pedido de viabilidade de fibra (que não tinha e que não tínhamos de ser nós a saber, né), foi realizado neste contacto e teríamos de aguardar 5 dias por novo contacto da NOS. Ninguém entrou em contacto, ligamos e a operadora confirmou-nos que havia fibra (uma vez mais, estranho quererem cobrar ~80€ de contrato satélite quando afinal havia fibra desde o início). Nessa chamada, alertamos, pela 4.ª/5.ª vez que a morada que consta está errada - é Rua xxxxxx n.⁰ 61 e não 63 -, facto que já tínhamos constatado a 3 operadores nas chamadas de dia 22/08 e que teria ficado resolvido. A operadora refere não ser possível agendar visita de técnico porque é preciso corrigir a morada (uma vez mais, estranho porque já tínhamos feito essa alteração em chamadas anteriores e porque o outro técnico visitou a morada correta - n.⁰ 61) e que teríamos de esperar até 2.ª para o assunto ser resolvido. Entretanto, também hoje, recebemos a fatura de ~54€ pelo serviço de NET e telemóveis, assim como informaram que o assunto será resolvido até dia 11/09/2024. Ora, tendo em consideração que neste momento não temos NET em absolutamente lado nenhum, tudo por falhas dos operadores da NOS e por motivos extrínsecos a nós, gostaríamos de saber, antes de mais, se este valor vai ser corrigido na próxima fatura por estarmos a pagar um servico que não usufruimos ou se vai ser debitado na totalidade. E gostaríamos de saber que solução viável é que a NOS pode oferecer que não seja estar à espera até dia 11/09 uma vez que, reforçamos, não houve falhas dos clientes mas sim sempre falhas da empresa da NOS e dos operadores que se têm demonstrado incompetentes a resolver este problema.
Gostaríamos de salvaguardar que ao longo destas 2 semanas tem-se demonstrado uma falta de consideração e falhas enormes na comunicação e no ciclo de atendimento ao cliente.
E gostaríamos de saber se alguém tem ideias de uma solução viável e efetiva uma vez que desde há cerca de 2 semanas que este problema é sempre adiado com a frase "compreendemos que se sinta assim, vamos tentar arranjar solução e entrar de novo em contacto consigo" ( e nunca entram).
