Bom dia, @SaraFonseca. 
Queremos ajudar. 
Como refere que esteve a organizar os cabos, sugerimos que, por favor, garanta que ao fazê-lo não houve nenhum cabo que tenha ficado mal inserido em ambas as extremidades, principalmente o cabo branco e o amarelo. 

Obrigado, 

Na loja não conseguem ajudar. Tem que ver como colocou os cabos. Se persistir ligue ao apoio técnico e marca-se uma intervenção

Boa tarde, @SaraFonseca,

Para o serviço funcionar, quando liga o router, a luz PON tem de estar a verde. Há um cabo que encaixa na base da router, que é precisamente o cabo que traz o sinal (fibra). Tem um encaixe verde que é colocado no router. Verifique se esse encaixe está bem colocado (dá um estalo ao encaixar; para retirar é só puxar).

Ao retirar nunca olhe diretamente para a ponta branca desse cabo, traz um sinal óptico de tal forma intenso, que pode resultar em problemas oculares.

Esse cabo de fibra tem uma outra característica. Não pode ser curvado. Qualquer curva , ângulo reto, junção a outros cabos em ângulo, deve ser evitada. As curvas que esse cabo dá devem ser curvilíneas e o mais folgadas possível e nunca curvas apertadas.

Perdoe-me a indiscrição, mas se por acaso anda de carro, sabe certamente distinguir uma curva apertada de outro tipo e curvas. É só fazer igual. A ciência destes cabos está aí, é um sinal de luz forte que é enviado com informação de TV e internet.

Depois reinicie o router.

Se nada disto resultar, significa que, provavelmente, ao manipular o cabo o pode ter partido ou torcido internamente, ficando assim comprometido  – algo habitual – e terá de chamar os serviços técnicos.

Ou pode não ser nenhum destes problemas e deve contactar também os serviços técnicos nesse caso.

Boa tarde,

Agradecemos a vossa partilha e ajuda @Guimas e @CP001. 

@SaraFonseca partilhe connosco o seu testemunho sobre este tema.

Obrigado

A situação ficou resolvida após ligação para o apoio ao cliente pois cheguei a casa quase 12h depois e o router ainda continuava com as mesmas luzes acesas. O problema nunca foi a organização dos cabos pois não removi cabo nenhum, apenas juntei todos com uma fita de velcro para não ter demasiados cabos soltos atrás da secretária e isso tinha sido à quase duas semanas atrás! O router simplesmente não acendia luzes mesmo depois de remover o cabo de alimentação e voltar a colocar. Obrigada pela ajuda na mesma!!

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @SaraFonseca.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado