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Dificuldade em aceder à Internet por Wi-Fi - o que fazer?


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Se está com dificuldades em utilizar a Internet através do Wi-Fi, damos-lhe algumas dicas sobre o acesso à rede que podem ajudar a resolver a situação. :blush:

Em certos casos, pode mesmo resolver rapidamente sem perder muito tempo.

Em primeiro lugar deve confirmar se o seu equipamento (smartphone, tablet ou PC)

deteta a rede wireless de sua casa e não se liga automaticamente. Nestes casos, sugerimos que aceda a este artigo, para saber como se conectar à sua rede.

 

A rede de casa não aparece nas opções de ligação à Internet do seu equipamento?

  • Para testar o acesso sugerimos que se desloque para a divisão onde está o router.
  • Confirme se as luzes do router estão ligadas e estáveis.
  • No caso das luzes estarem intermitentes, desligue e volte a ligar o router da corrente elétrica.
  • Aceda novamente às redes Wi-Fi do equipamento que está a usar e tente ligar-se. A sua rede já deverá aparecer nas opções.

A password original está colocada na parte de baixo ou de trás do router. Basta digitá-la para se ligar.

 

Em qualquer caso, deve sempre confirmar noutros equipamentos que tenha em casa, se a ligação à Internet, por Wi-Fi, está a funcionar normalmente.

Caso verifique que está com dificuldades apenas num equipamento, depois de seguir os passos que lhe indicámos mais acima, sugerimos que contacte a PC Medic.

 

Pode também configurar a rede Wi-Fi do seu router, para saber como, clique aqui.

 

Se precisar da nossa ajuda, estamos por aqui. :blush:


13 Comentários

Boa tarde

 

Agradeço contacto no sentido de ter apoio técnico (no local) porque a net wi-fi está constantemente a ter cortes e a sua velocidade é muito pequena (segundo penso)

À partida não me parece ser um problema de equipamentos pelo que resta ser da rede e disponibilidade da mesma. 

Agradeço que vejam este problema com urgência pois estou a trabalhar em casa ,

Cumprimentos

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Boa tarde

 

Agradeço contacto no sentido de ter apoio técnico (no local) porque a net wi-fi está constantemente a ter cortes e a sua velocidade é muito pequena (segundo penso)

À partida não me parece ser um problema de equipamentos pelo que resta ser da rede e disponibilidade da mesma. 

Agradeço que vejam este problema com urgência pois estou a trabalhar em casa ,

Cumprimentos

Boa tarde, faça um teste de velocidades num computador ligado por cabo ao router aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  experimente reiniciar o router e caso o desempenho não melhore , faça reset ao aparelho, se mesmo assim não ficar a funcionar devidamente, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e um técnico procederá aos despistes necessários que possam detetar a deficiência. Se preferir, pode solicitar a ajuda da moderação do Fórum enviando-lhes por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF, envie os seus dados para o perfil @Fórum 

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Boa tarde

 

Agradeço contacto no sentido de ter apoio técnico (no local) porque a net wi-fi está constantemente a ter cortes e a sua velocidade é muito pequena (segundo penso)

À partida não me parece ser um problema de equipamentos pelo que resta ser da rede e disponibilidade da mesma. 

Agradeço que vejam este problema com urgência pois estou a trabalhar em casa ,

Cumprimentos


Ou liga 16990 para uma ajuda mais rápida ou os moderadores assim que possivel vão lhe pedir os seus dados de contacto.

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Olá @fernando teixeira de sousa,

A comunidade deu uma boa ajuda.

Já experimentou fazer um teste de velocidade, ligando o cabo de rede ao seu PC?

Nota que as quebras acontecem nalgum período específico do dia?

Experimente desligar e voltar a ligar o modem da corrente elétrica.

Diga-nos, por favor, se melhorou

Obrigada

Boa tarde

 

Ja fiz as duas siituacoes e o problema mantem se.

Queiram pir favor resolver - me o problema ou com troca de equipamento ou com melhoria de velocidade da rede.

Obrogado e 

Cumprimentos

Boa noite.

A minha situação é igual à reportada pelo Cliente Fernando Teixeira de Sousa. Esteve um técnico aqui em casa ontem de manhã e à tarde a situação voltou ao mesmo, tendo piorado hoje. Em teletrabalho é fulcral o acesso à internet e pagar extra pela pen não é uma opção viável. Ficar à espera 48h para ser analisado por outra linha técnica muito menos: são 2 dias sem poder trabalhar. O presidente da NOS enviou um email a assumir o compromisso de manter o país ligado. Gostava que o meu router também estivesse.

Obrigada.

Bom dia

Continuo à espera que alguém da Nos me contacte.

Obrigado

Cumprimentos

Ola,
Gostaria de poder acceder ao meu router da NOS, atras do aparelho diz http://zonnet.hub/ Preciso dum tecnico para guiar a mudanca do DNS.
Agradeco.

Boa noite.

Hoje fui entregar uma das box que tinha e fiquei a saber que não só tinham fechado a incidência, como a indicação que deixaram foi de "net lenta", quando nem rede havia. Previsão passou de 48h para dia 18!!! Quase 10 dias em risco de não conseguir trabalhar. Preenchi o livro de reclamações. Lamento a pouca orientação para o Cliente neste momento mais urgente e a falta de soluções de uma empresa que conheço há mais de 15 anos e da qual esperava mais qualidade. Quase que se sente em cada contacto um convite a ir para ir para outro operador. Ao indicar que estou a trabalhar de casa sugeriram pagar mais por uma pen (!) ou solicitar a devolução do dinheiro dos dias sem internet. Não quero devoluções (não vai fazer com que recupere o tempo perdido) - só quero ter acesso aos serviços que pago com qualidade, dado que os pago a tempo. É preciso uma pandemia para perceber o valor que os Clientes têm para a NOS: nenhum.

Cumprimentos

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Bom dia

Continuo à espera que alguém da Nos me contacte.

Obrigado

Cumprimentos


Mas deu algum dado seu para o contactarem? Não será mais fácil o senhor contactar o 16990 dado que o pode fazer a qualquer momento?

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Ola,
Gostaria de poder acceder ao meu router da NOS, atras do aparelho diz http://zonnet.hub/ Preciso dum tecnico para guiar a mudanca do DNS.
Agradeco.

 

se é um hub ligue um cabo de rede do router ao seu pc e aceda a 192.168.1.1. utilizador: home. password: zonnet

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Bom dia 

Hoje por volta das 0500 da manhã, estava sem sono e resolvi ligar o meu IPad Pro 12,9 + celular de 2020 à rede 5g do giga router de 500/20, e qual não é o meu espanto, nada que não estivesse à espera, dificuldade em aceder à rede, vai de fazer teste por Speedtest a rede, download 199 upload 0(zero), mudança de rede móvel, normal, mudança para rede Wi-Fi 2.4 g normal, isso quer dizer a meu ver, que ou existe algum problema no distribuidor central, ou existe algum problema no fabrico do giga router, porque não faz sentido eu estar a trabalhar normalmente e cada vez que tiver um problema destes, vai de desligar e voltar a ligar o giga router, ligar para o 16990 e ficar pendurado ao telefone, dar os meus dados de cliente para depois me contatarem, para depois passado um tempo voltar a suceder o mesmo, meter mais extensores se isso não vai solucionar, o problema na origem, já cheguei a conclusão que como tenho várias opções de internet, de cada vez que uma das opções der defeito, altero para outra até dar defeito, assim tenho menos stress

Obrigado pela atenção 

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Boa tarde a todos, :grinning:

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. :disappointed_relieved:

@Guimas deu uma boa ajuda. :sunglasses:

@Etel V., para conseguir aceder à página interna do seu equipamento. No entanto, a configuração que pretende realizar não damos auxilio. Sugerimos a utilização dos DNS da NOS. 

@ruimansilva, a NOS está a trabalhar na actualização do upload e, por norma, estas manutenções são realizadas durante a madrugada. Diga-nos, por favor, estas dificuldade ainda se mantém?

@fernando teixeira de sousa, para podermos ajudar e contactá-lo, se necessário, precisamos de compreender o que se passa. Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum

@pt.anamartins, não temos conhecimento de que existam dificuldades com o serviço de internet NOS. Pode, por favor, reiniciar o seu equipamento e experimentar novamente o acesso. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

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