Boa tarde

fiz duas compras de aditivos de 200mb e os mesmos nunca ficaram disponíveis, no entanto o valor apareceu na fatura. Tenho prints das compras e do saldo com que fiquei depois de as fazer. (Ah, só fiz a 2a compra porque a primeira não apareceu). Só apareceu saldo quando comprei 1G.

Como posso ser ressarcida do meu € ou dos 400mb que paguei e não usei?