Eu acho que fizeram bem em acabar com o apoio técnico 24 horas. Estar 8 horas sentado e atender 1 ou 2 chamadas nesse tempo mais vale não estar lá ninguém. A situação pode esperar por de manhã.
Se tiver alguma duvida ou algo do género pode detalhar aqui. De resto ligue ao apoio técnico quando abrir
Tendo em conta o número de queixas e reclamações existentes, e tendo em conta a minha própria experiência, pois já perdi a conta ao número de vezes que tive que recorrer ao apoio técnico...duvido MUITO que fossem 1 ou 2 chamadas!!
É importante que se perceba que um dia tem 24h, existindo muitos serviços e pessoas a funcionar/trabalhar no período noturno, dependentes do bom funcionamento dos serviços contratados, onde deveria estar incluído apoio técnico disponível em caso de falhas (sobretudo quando o mesmo existia 24h, aquando da contratação)!
Está cada vez pior isto na NOS. Eu na MEO ligo a qualquer hora para o apoio técnico e ainda há dois meses liguei para a NOS de madrugada devido a uma avaria. Agora pelos vistos já não posso...
Para mim é incompreensível um operador de telecomunicações não ter apoio técnico 24 h em 2024.
Boa tarde a todos,
Lamentamos que as nossas decisões não vão de encontro com as vossas expectativas, no entanto, desde de 6 de setembro de 2024, o atendimento técnico assistido passa a estar disponível apenas entre as 07h00 e as 00h00.
Entre as 00h00 e as 02h00 só haverá atendimento técnico assistido para situações de bloqueio de cartão SIM.
Obrigado,
Acho que deviam manter o atendimento assistido, apesar de estarem cada vez a disponibilizar outros meios ainda não substitui as pessoas, e há pessoas mais idosas que podem necessitar para saber o que se passa, depois há aquelas pessoas que só têm disponibilidade durante a madrugada
A realidade é que o horário noturno, e falo por experiencia noutro operador, o normal é a malta ficar o turno inteiro a ver filmes e encher o tempo com uma média de 1 chamada por hora. Não se justifica, pagar alguém essas horas noturnas todas pra fazer 1/6 do trabalho de um funcionário normal de um ponto de vista logistico.
Percebo isso para áreas de urgencia ou segurança, mas isp não tratam questões de vida ou morte…
Reportar uma avaria as 3 da manha ou as 9 não faz difrerença absolutamente nenhuma visto que só vão haver recursos pra resolver problemas apartir das 9/10 xD…
@Olaf, os velhinhos não ligam as 3 da manha a nenhum apoio, isso é hora dos comprimidos já terem feito efeito há 5 horas e estarem a dormir profundamente por mais 4 xD Os unicos que ligam a essas horas são os velhinhos solteiros que por algum motivo não conseguem ver os canais porno ahahah
Deixo-vos o meu pensamento sobre o assunto
um bem haja
Boa tarde a todos,
A questão do suporte técnico 24h é, sem dúvida, complexa e suscita várias opiniões.
De um lado, percebemos a lógica económica e logística que levou à decisão de restringir o horário de atendimento técnico assistido.
Como o Bruno Aleixo mencionou, o volume de chamadas durante a madrugada pode ser reduzido, e o custo de manter equipas técnicas ativas nesse período pode não ser justificável do ponto de vista empresarial.
No entanto, é fundamental considerar que, para muitas pessoas, o período noturno é o único momento em que conseguem resolver problemas.
Além disso, há também aqueles que têm uma disponibilidade limitada durante o dia ou que enfrentam situações mais urgentes, como profissionais que trabalham remotamente.
Para estas pessoas, a falta de suporte técnico durante a noite pode trazer transtornos consideráveis, colocando em risco o seu trabalho e produtividade.
O ideal seria que houvesse, pelo menos, um canal de assistência básica ou triagem de avarias durante a noite, com a possibilidade de intervenções mais complexas durante o dia, mantendo assim o equilíbrio entre as necessidades dos clientes e as exigências empresariais.
Um bem-haja a todos pela partilha das vossas opiniões.
A comunidade enriquece-se com o debate construtivo.
Obrigado.
Reportar uma avaria as 3 da manha ou as 9 não faz difrerença absolutamente nenhuma visto que só vão haver recursos pra resolver problemas apartir das 9/10 xD…
Percebo a ideia. Mas não sei se sou caso único mas comigo aconteceu muitas vezes resolverem problemas de madrugada, com prazos de resolução também de madrugada pelo piquete da NOS com avarias reportadas presumivelmente a uma hora tardia.
Esse horário é também útil para clientes que trabalharem por turnos ou estejam deslocados num país com um fuso horário diferente ou trabalhem segundo o fuso horário desse país remotamente.
Boa tarde a todos,
A questão do suporte técnico 24h é, sem dúvida, complexa e suscita várias opiniões.
De um lado, percebemos a lógica económica e logística que levou à decisão de restringir o horário de atendimento técnico assistido.
Como o Bruno Aleixo mencionou, o volume de chamadas durante a madrugada pode ser reduzido, e o custo de manter equipas técnicas ativas nesse período pode não ser justificável do ponto de vista empresarial.
No entanto, é fundamental considerar que, para muitas pessoas, o período noturno é o único momento em que conseguem resolver problemas.
Além disso, há também aqueles que têm uma disponibilidade limitada durante o dia ou que enfrentam situações mais urgentes, como profissionais que trabalham remotamente.
Para estas pessoas, a falta de suporte técnico durante a noite pode trazer transtornos consideráveis, colocando em risco o seu trabalho e produtividade.
O ideal seria que houvesse, pelo menos, um canal de assistência básica ou triagem de avarias durante a noite, com a possibilidade de intervenções mais complexas durante o dia, mantendo assim o equilíbrio entre as necessidades dos clientes e as exigências empresariais.
Um bem-haja a todos pela partilha das vossas opiniões.
A comunidade enriquece-se com o debate construtivo.
Obrigado.
Precisamente!
Como também eu já tinha referido….existem cada vez mais pessoas, e até empresas, que trabalham à noite, e a tendência é de que esse número continue a aumentar!
Para quem esteja a meio de um trabalho que dependa de Internet, como já me aconteceu, pode ser bastante complicado ficar sem serviço e sem solução para resolver o problema!
As necessidades ajustam-se! Ou seja, se o fluxo de chamadas é reduzido (não caindo no erro de quererem comparar com o volume de chamadas durante o dia), reajusta-se o número de operadores/técnicos necessários!! Gestão básica de recursos!
Uma plataforma de serviço de apoio ao cliente não é criada para dar lucros diretos, mas sim APOIO.
O lucro vem através do número de clientes….clientes esses que só conseguirão manter se prestarem um bom serviço! Irónico ;)
“Difícil não é fazer um novo cliente, é mantê-lo”
Boa noite e bom trabalho!
Agradecemos a vossa partilha.
As vossas mensagens foram endereçadas internamente como sugestões.
Obrigado,
Quando pensamos que o serviço da NOS não tinha como piorar ainda mais...eis que resolveram acabar com o apoio técnico 24h!
Se temos o azar (e eu tenho tido, vezes demais..), de ficar sem algum, senão todos, os serviços, só nos resta esperar pelas 7h! No entanto, com ou sem serviço, o pagamento é certo, pois esse não tem horários!
A minha experiência com a NOS tem sido um verdadeiro pesadelo desde o 1ºdia, começando com uma instalação mal feita, passando por incontáveis visitas técnicas que nada resolveram, resultando em constantes problemas de instabilidade no serviço (net e tv), que até hoje se encontram por resolver! Felizmente, ou finalmente...a fidelização termina dentro de 1 mês, e com ela também as minhas dores
🤷🏼♂️
