Alterou o seu serviço e pretende devolver o equipamento antigo? Na App NOS ou Área de Cliente pode agendar a devolução dos equipamentos fixos TV/NET (box, router) pertencentes à NOS, seja para entregar numa Loja NOS ou por um estafeta.
Com App NOS pode:
- Consultar e agendar a devolução de equipamentos
- Reagendar a devolução dos equipamentos
- Cancelar a devolução de equipamentos
O acesso à devolução de equipamentos na App NOS pode ser feito a partir da página inicial, em “A minha conta”, desde que tenha equipamentos obrigatórios por entregar.
Consultar e agendar a devolução de equipamentos
Para consultar e agendar a devolução de equipamento siga os passos abaixo:
- Aceda à App NOS e selecione “Apoio ao Cliente”. De seguida, em “Devoluções”, escolha “Consultar devoluções”;
- Veja o detalhe da devolução que tem a realizar e, de seguida, escolha “Lista de Equipamentos”;
- Confirme a lista de equipamentos a devolver e selecione “Continuar”;
- Escolha o método de devolução, em loja ou por estafeta;
Caso escolha devolução em loja
- Escolha a loja em que pretende realizar a entrega do equipamento e selecione “Escolher loja”;
- Escolha a data e hora em que pretende se deslocar à loja NOS e selecione “Agendar”;
- Confirme os dados para concluir o agendamento;
Caso escolha devolução por um estafeta
- Escolha a morada em que pretende que seja recolhido o equipamento.
Pode escolher a morada da conta de serviço ou, em alternativa inserir outra morada, escolhendo “Outra morada”. Confirme e selecione “Escolher morada”;
- Escolha a data e o horário em que pretende que o equipamento seja recolhido e selecione “Agendar”;
- Confirme os dados para concluir o agendamento;
- Por fim, recebe a confirmação e o resumo do agendamento.
Agendamento de devolução em loja | Agendamento de devolução por estafeta
Saiba também como reagendar ou cancelar o agendamento para a devolução do equipamento NOS:
Reagendar a devolução de equipamentos
Se necessitar de reagendar a devolução do equipamento, sigas os passos seguintes:
- Aceda à App NOS e selecione “Apoio ao Cliente”. De seguida, em “Devoluções”, escolha “Consultar devoluções”;
- Escolha “Reagendar”;
- Caso a devolução seja por estafeta, selecione o motivo pelo qual pretende reagendar e, de seguida, escolha “Escolher motivo”.
Caso a devolução seja em loja, siga os passos indicados acima, em “Agendar devolução de equipamentos”, a partir do 4.º passo;
- Escolha o método de devolução e siga os passos indicados acima, em “Agendar devolução de equipamentos”, a partir do 4.º passo;
- Por fim, recebe a confirmação de que o pedido de devolução foi alterado com sucesso.
Cancelar a devolução de equipamentos
Caso necessite de cancelar a devolução do equipamento, siga os passos seguintes:
- Aceda à App NOS e selecione “Apoio ao Cliente”. De seguida, em “Devoluções”, escolha “Consultar devoluções”;
- Escolha “Cancelar”;
- Confirme a sua decisão ao selecionar “Sim”;
- Por fim, recebe a confirmação de que o pedido de devolução foi cancelado com sucesso.
Caso tenha agendado uma visita em loja, cancele-a também. Saiba como cancelar o agendamento da sua visita à loja NOS.
A entrega dos equipamentos deve ser acompanhada pelos transformadores dos mesmos. Se a data-limite para devolução for ultrapassada pode ser cobrado pela não entrega do equipamento.
Acompanhe, ainda, o estado do seu pedido de devolução do equipamento em:
Saiba também como consultar e agendar a devolução de equipamentos na Área de Cliente
Ficou com dúvidas sobre a devolução de equipamentos pela App NOS? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:
- Até quando posso alterar a data para a devolução de equipamentos?
Consulte a data-limite de entrega dos equipamentos NOS na App NOS. Após a data-limite pode ser cobrado pela não entrega dos equipamentos.
- Posso devolver os equipamentos em qualquer loja NOS?
A devolução dos equipamentos TV/NET não está disponível em todas as lojas NOS. Consulte as lojas aqui.
- Como funciona o serviço de recolha por estafeta?
A recolha por estafeta está disponível em dias úteis, em quotas de agendamentos com um período de 3h. Em caso de ausência para o dia marcado, a transportadora, envia um SMS e faz 2 novas tentativas nos dias seguintes.
- O que acontece se não devolver os equipamentos NOS?
Se não recebermos os equipamentos até a data-limite, pode ser cobrado pela não entrega do equipamento.
- Se já não tenho os equipamentos obrigatórios como posso informar?
Fale connosco, aqui, no Fórum NOS e indique-nos o motivo da não devolução dos equipamentos da propriedade da NOS. Queremos ajudar.
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