Suspensão do serviço

Poderá pedir a suspensão temporária dos serviços e assim não terá de pagar a mensalidade do contrato, se a pessoa em nome de quem está o contrato:

• Estiver ausente da sua residência por incapacidade, doença prolongada ou estado de dependência de cuidados prestados ou a prestar por terceira pessoa, nomeadamente a ida para o lar, e recebermos o comprovativo da sua entrada no lar ou outro documento comprovativo da situação invocada.

• Mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

• Perder o local onde o serviço é prestado confirmado por auto dos bombeiros ou pela polícia.

• Estiver ausente da sua residência motivada por cumprimento de pena de prisão e o comprovar com cópia da sentença com transito em julgado.

• Ficar com uma baixa médica e nos apresentar a baixa médica ou declaração da Segurança Social.

• Ficar desempregado e apresentar os documentos da Segurança Social.

Se estiver numa destas situações, o que devo fazer?

1. Ligue 93169900 ou 16990 e escolha a opção Desativação

2. Reúna os seguintes documentos:

   • Formulário de pedido de suspensão temporária do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato - e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação.

   • Documento que comprova a situação em que está e que lhe permite suspender temporariamente o contrato.

   • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de suspensão. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.

3. Entregue os documentos:

   • através do formulário eletrónico, selecionando a opção Enviar documentos para suspensão temporária

   • numa Loja NOS

   • enviando por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.