Infelizmente e depois de andar há bastantes semanas a solicitar ajuda para portar alguns telemóveis de outro operador para a NOS, procurando ter melhores preços ou serviços da sinergia, infelizmente as Essa portabilidade tem sido negada por ser cliente residencial com um pacote empresarial, e ao ser me negado também a possibilidade de mudança de segmento, sem qualquer explicação, decidi solicitar a rescisão do contrato, para que seja outro operador a fornecer me os ditos serviços que procuro. Possuo ainda 2 meses de fidelização, mas o curioso foi receber a carta com os códigos solicitados, com a morada correta, sem qualquer nome, e curiosamente ou talvez não, com um nº de cliente diferente do meu!!! Aliás  mais grave é que esta não é a primeira vez que acontece. No passado tive receio de estar a desativar outro contrato. 

Questionei em loja esta situação, mas nem a responsável da loja soube explicar, demonstrando aliás o seu espanto face a esta situação. Já solicitei esclarecimentos via reclamação online, mas até ao momento nada me foi comunicado.

Gostaria de anexar aqui o documento para que todos possamos ver o modo de acção da NOS, mas não consigo. Irá estar certamente na minha pagina!!!

@Jocazeze Para publicar aqui um documento basta digitalizar para o computador e de seguida  carregar em inserir uma imagem.

Olá @Jocazeze, 

Pedimos desculpa pelo transtorno causado .

Já estamos analisar a sua situação. Iremos falar consigo o mais breve possível. 

Não é imagem, é um doc PDF!!!

É a mesma coisa. 

Nova tentativa de inserir documento.

Não estou muito á vontade nos foruns com os uploads, mas certo é que não entra!!!!

Vamos lá há 3 tentativa…. Informo só que o meu nº de cliente nada tem haver com o apresentado!!!! A morada está correta, daí estar tapada e vem sem nome,….

Se pediu a cessação dos seus serviços pela sua Área de Cliente e se efetivamente pretende cessar os serviços, tem que inserir o código que lhe enviaram. Ou há mais alguma questão ?

Exmos

Eu não sou nem tenho qualquer relação com a NOS a não ser ser cliente. Como sou pessoa atenta, e inteligente não vinha para aqui solicitar ajuda para introduzir os códigos. Certamente que terão clientes que o fazem daí não terem tempo para depois realmente resolverem os problemas importantes que eu e outros clientes vos solicitam!!!!

Se lerem os meus posts (já pareço o Bruno de Carvalho) vão verificar que a minha duvida se prende com códigos enviados (ver cópia em post anterior) que não corresponde ao meu nº de Cliente!!! Aliás esta não é a primeira vez que tal acontece. 

E efetivamente dado o meu descontentamento com os serviços e principalmente falta de apoio ao cliente (não pretendo receber mais ofertas de mensalidades, mas sim os serviços contratados em condições). Assim realmente desejo desativar os serviços e já introduzi os códigos.

Agora expliquem me como se eu tivesse 6 anos qual a razão de enviarem códigos de outro cliente, que já não deve ter serviço a esta altura!!!! E não não foi um engano. Tenho várias destas cartas guardadas com o nº errado!!!!

Obrigado

Olá @Jocazeze, 

Já pedimos prioridade no tratamento desta situação. 

Aguardo os vossos esclarecimentos e contatos!!!

Boa noite, informei por telefone da desativação do serviço e foi-me indicado um número de fax para comunicar por escrito. Esse número corresponde a um telefone não a um fax, pelo que agradeço que me indiquem o número de fax a usar para este efeito. Obrigado

Parece-me que resolvia melhor essa questão pedindo ajuda à moderação do Fórum, o numero de fax que conheço é este: NOS Comunicações, SA
 Apartado 52001
 EC Campo Grande
 1721-501 LISBOA  Fax 211454235

Obrigado pela resposta. Não entendi em que medida posso ter ajuda da moderação do Fórum?

Pode ter ajuda enviando por P/M o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. para que possam tratar do assunto que refere.

Depois de ter pedido os códigos de desactivação, que não chegavam, ontem liguei para rescindir o contrato. Infelizmente do outro lado muita conversa, mas nada de chegarmos ao objectivo.

Entretanto chegou a carta com os códigos, e tal como reportado mais acima, voltou a chegar carta com morada correcta, sem identificação e surpresa,… com os códigos de outro cliente!!!!

Mais uma Vez a NOS a usar este estratagema. No caso anterior fui a loja pedir esclarecimentos. Adivinhem, ficou tudo com cara de parvo,…

Como dizia o outro e o BURRO sou eu!!!!

Rescisão do contrato - Cliente nº Sxxxxxxxxxxx

No passado dia 3 de Agosto contactei-os para solicitar uma transferência de residência, ao qual me foi questionado se pagava os 80€ da transferência ou se fazia um novo contrato de fidelização de 2 anos, ao qual concordei com o novo contrato.

Foi marcado para dia sexta-feira dia 7 de Agosto das 17h e às 21h para efetuarem o serviço, quando faltavam 10 min para as 17h, onde claro já ia a caminho do trabalho, onde tive que pedir para sair mais cedo, para a residência recebo um sms dizendo que "lamentavam mas apesar dos esforços não podiam fazer o serviço, e que me contactavam dentro de 24 horas para fazer remarcação, ao qual não aconteceu.

Eu na segunda-feira dia 10 de Agosto volto a ligar e fizeram outra marcação para esse mesmo dia  das 17h e às 21h, eu voltei a pedir para sair mais cedo do trabalho para poder estar a horas na residência, eram 20h25 de voltei a receber o mesmo sms "lamentamos...) e às 22h04 recebo outro sms de reagendamento para dia 17 de Agosto das 13h e às 18h, claro que me é de todo impossível estar a essa hora, visto que já pedi 2 vezes no trabalho para sair mais cedo e não deu em nada de serviço prestado.

Já em Dezembro tinha acontecido o mesmo também numa alteração de serviços que fiz convosco, estive à espera, não apareceram e depois tive que marcar convosco para o dia 24 de Dezembro que era o dia em que eu estava em casa.

Por todos estes transtornos venho rescindir o meu contrato convosco, visto que por duas vezes não foi efetuado o serviço por vós marcado, estamos a 11 e ainda não tenho televisão.

@Paula Cristina Nunes Boa tarde, se pretende a ajuda da moderação do Fórum no sentido de se resolver a situação no que toca à instalação dos serviços na nova residência, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum , já que não sendo permitida a divulgação de dados pessoais publicamente, o seu numero de cliente que divulgou no seu comentário irá ser apagado por um moderador. Se efectivamente pretende rescindir o seu contrato, se está fora do seu período de fidelização,  deve proceder conforme o indicado a seguir: 

Olá @Paula Cristina Nunes e @Jose Rodrigues, 

@Paula Cristina Nunes, lamentamos todo o transtorno causado. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para @Fórum, por favor. 

Obrigada