mas qual processo se foram incluídos na minha factura de cliente que já foi aberta há muitos anos ao fim de tantos anos de cliente começo agora a ficar desagradado com algumas coisas ate a nível da net nunca tive problemas agora com equipamento mais recente a net não chega a toda a casa começo a pensar se não esta na hora de mudar
A compra de smartphones a prestações tem um custo administrativo de 10€.
Em relação ao tema da cobertura de internet, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
O meu contrato de adesão inclui 2 (dois) meses de OFERTA TOTAL e INTERNET MOVEL.
Já suspendi o débito direto e se não corrigirem a fatura, porque só tenho a pagar a BTV e comunicações nacionais
Uma vez que a situação que refere é específica da sua conta de faturação, para percebermos o que se passa e assim podermos ajudá-lo, é necessário que nos ligue, por favor. Veja aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Há um mês atrás a minha Box fez reset e perdeu as subscrições dos serviços adicionais que eu subscrevi, foi-me dito que não seriam capazes de garantir que ao activar os serviços em falta esses não me iriam ser cobrados; após debate acabei por conseguir falar com a supervisão e apresentei uma reclamação referente ao atendimento. Posteriormente falei com o suporte técnico que me conseguiu resolver a situação que antes tinham informado ser impossível de resolver. O assistente até confirmou que tinha sido a Box que no processo de actualização tinha feito reset às permissões da conta cliente, tendo ele o assistente reactivado tudo ao longo da chamada.
Ao fim de um mês, a minha Box fez exactamente o mesmo, com a diferença que desta vez reactivou serviços adicionais mas não exactamente os que eu tinha activos. Ao entrar em contacto com a assistência técnica foi-me dito que é impossível alterar a subscrição e tenho de esperar 1 mês. Após muito debate, pediram-me para esperar se queria falar com uma supervisora. Ao falar com a supervisora percebi em primeiro lugar que a reclamação que fiz um mês antes, apesar de registada no sistema nunca foi processada, dai não ter obtido qualquer resposta, e o pedido que me fizeram foi de que repetisse o erro, ou seja que aguardasse pois iriam entrar em contacto comigo para dar um feedback. Ficou a promessa de que iriam entrar em contacto comigo do departamento técnico, (curioso porque inicialmente disseram que eu estava já contactar a supervisora do departamento técnico). Nesse momento pedi informações relativas à minha conta e período de fidelização. Desde que fiz essa pergunta passaram mais 1h30m, e fui parar a linha de retenção, onde ao me ser lido o que a supervisora Ana Jesus teria escrito sobre a minha reclamação 1h30m antes, percebi que o relatado não era exactamente o que eu relatei, nem retratava o problema de forma fidedigna.
Pediram para que eu ficasse a espera porque mais uma vez não tinham supervisores na sala para poder atender (andava este palhaço a dizer que tinham gosto em contratar pessoas e nem supervisão têm que chegue para uma segunda feira de inicio de mês https://expresso.sapo.pt/economia/2015-11-25-Presidente-da-NOS-diz-Temos-muito-gosto-em-pagar-salarios-e-quanto-mais-altos-melhor).
Tal como disse ao fim de tanto tempo a espera resolvi vir escrever no Forum, já que o sistema não funciona há que procurar a ordem da praça pública, entretanto a supervisora negou-se a vir falar com comigo o cliente, a minha reclamação de ha 1 mês não obteve resposta, continuo sem o serviço que eu escolhi e pelo qual estou a pagar, fiz duas novas reclamações, perdi 4/5 horas de tempo útil para andar no carrossel do suporte NOS, e com isto tudo descobri que para cancelar o serviço tenho de escrever uma carta. Curioso que no momento em que pedi informações sobre o cancelamento, recebi quase automaticamente um e-mail com uma renovação de contrato para eu assinar. Óbvio que não pedi tal documento, não pretendo renovar mas sim cancelar o serviço com a NOS, e por incrível que pareça estou a chegar à conclusão que a NOS é tão má ou pior do que a MEO. Na MEO o serviço é mau mas o produto é bom; na NOS o serviço agora é também mau, mas o produto fica muito mas muito aquém do serviço da concorrente MEO.
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 😞
Para podermos perceber o que se passou, uma vez que é um tema específico do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 😞
Para podermos perceber o que se passou, uma vez que é um tema específico do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.
Meu amigo, telefonar já passei ontem o dia todo ao telefone e pior que isso ficaram de me telefonar do suporte técnico até ao dia de hoje às 11h000 e até agora nada e já são 16h00. Devo receber a mesma resposta que recebeu a minha reclamação de há um mês atrás.
O vendedor foi impecável na apresentação do pacote e acabei por contratar televisão com 177 canais, internet 100+100, telefone fixo ilimitado e três moveis com a oferta de 3500 minutos e 3500 mensagens mais 2+10 Gb de Internet móvel e o pedido de continuar com os mesmos números moveis e fixos que tinha no outro operador. Hoje foi feita a migração do numero fixo e de dois moveis e do terceiro a noticia que tive foi do operador anterior a perguntar se eu não ia migrar os três números que tinha na conta, pois só tinham recebido dois pedidos e neste caso faltava um. Contactei a linha Nos de apoio ao cliente e a resposta foi a de que tinham enviado três pedidos moveis, sugeri informando o numero em falta que reenviassem o documento e o que me disseram foi que eu tinha de me dirigir a uma loja para fazer um novo pedido, como se eu fosse o culpado da incompetência do serviço Nos. A seguir registei-me no serviço on-line e verifico que o que lá está é um serviço que não contratei, ou seja 800 vos/sms e 600 Mb movel, voltei a contactar a linha de apoio e a resposta foi a de que o que estava registado no contrato era aquilo, perguntei à menina se tinha acesso ao contrato, disse que sim, pedi-lhe que o lê-se, e diz-me que realmente eu tinha razão mas não podia fazer nada e ia encaminhar o problema para um seu superior que entretanto me voltavam a contactar, já passaram quatro dias e nada.
Para um recém cliente, como eu, a ideia que dão é a de uma total desorganização, não sei se se intencional ou propositada.
Vou continuar a aguardar que se organizem e resolvam o problema, pois ainda acredito que os vendedores não andem na rua a enganar os clientes.
Não vou voltar a telefonar, quem me deve a chamada e uma explicação é a Nos e vou aguardar.
Lamentamos a demora na nossa resposta. 😞
Como se trata de um assunto específico da sua conta e se encontra em tratamento, pedimos-lhe que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Ou seja desde que contratei o serviço 200Mb o serviço piorou e não passa dos valores que apresento na foto acabado de fazer e hoje até não foi o pior resultado.
Ex :ma/o Senhora/or
Em data de 15 de Junho 2022 recebi a meu pedido uma proposta da NOS, para fornecimento de internete fixa, televisão e telefone na minha residência sita na ****************** 3505-234 Viseu.
O pacote inclui a instalação de antena parabolica para a recepção de internete por satélite de 40 Mbps/4 Mbps, mas infelizmente desde o inicio a internete é lenta e só consigo ligar um computador pela manhão e de segunda à sexta porque no fim de semana é quase impossivel.
Como resido no estrangeiro desde o mês de Septembro de 2022 até ao último mês de Fevereiro estive na minha residência do dia 7 até ao 22 e logo que cheguei nem sequer televisão conseguia têr porque o reuter indicava que a carta estava bloqueada, liguei a antena da TDT para poder vêr televisão, mas como por milagre na manhã seguinte o ruter já funcionava, no que respeitava a internet o problèma persistia. Passei na loja NOS no palácio do Gelo em Viseu assinalar o problèma e amavelmente a funcionária explicou-me que visto que aquela zona era conhecida por dificuldade de recepção, mas também me disse que “segundo aquilo que lhe tinham dito” estava para breve a instalação da fibra na região (embora não se comprometendo com datas) inscreveu-me logo ali para essa transferência desde que possivel, deu-me um numero de telefone para eu telefonar sem custos para os serviços téchnicos da NOS aconselhando-me a pedir a mudança do ruter de cor preta, para um de cor branca que segundo ela esse ruter branco é mais performante que o de cor preta e poderia trazer alguma melhoria au serviço. Quando telefonei para o técnico ele tentou fazer qualquer coisa sem que o serviço melhora-se, mas recusando desde logo a sugestão da sua colega. Hoje no estrangeiro penso regressar no final de Junho, esperando que a situação seja resolvida até Junho caso contrario verme-ei obrigado a solicitar o mesmo serviço junto de outro prestador de serviço, porque a NOS pelas razões evocadas não funciona na região. Para V/ informação dois exemplos das medidas da velocidade internet na minha residência 11.02. 2023 19h38 (0.87/1.07) 08. 02.2023 (3.95/4.42), como devem verificar pela situação não posso estar a pagar um serviço sem haver qualquer proveito?
Serve tambem esta mensagém para assinalar o problèma esperando algum melhoramento do serviço até ao mês de Junho, no meu regresso se a situação perdura darei instruções para bloqueio do pagamento e procurarei alternativa a esta situação. Da parte da NOS espero que se façam todos os possiveis para solucionar o problèma, porque se me prestarem um serviço com um mínimo de qualidade não vejo qualquer vantagem procurar alternativa!
Esperando da parte da NOS que esta mensagem possa merecer a melhor atenção, queiram fazer chegar esta mensagém a quem de direito, fico aguardando uma qualquer resposta. Não podemos fazer nada também é uma resposta, ignorar isso não é qualquer resposta!
Meilleurs Salutations
Bernardino Chaves
***************
1963 Vétroz
Tel.***************
Mobil *************
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
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Para que possamos ajudar pedimos, por favor, que nos contacte quando se encontrar junto dos equipamentos, de forma a que possamos analisar este tema.
Obrigado
Como ja expliquei pago um serviço sem que eu possa usufruir do mesmo. A continuar assim sou obrigado a trocar de operador. Vai ou nāo a empresa ou alguem indicar-me que fazer. Obrigado
A quem e para onde devo sécréter? Contactos e-mails etc.
Houps - Escrever !
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Estamos sempre disponíveis para ajudar em qualquer questão aqui, no Fórum NOS.
Conheça aqui todos os contactos NOS.
Relembramos ainda assim que, para que possamos prestar ajuda é necessário que se encontre junto dos equipamentos.
Obrigado
Neste momento no estrangeiro nada posso fazer e tambem não posso estar junto do equipamento. como disse até Junho Nada de outro farei que pager a fatura, queria que fica-se bem claro que se quando do meu regresso em Junho o equipamento não funcionar darei o contrato por terminado.
Se entretanto quiserem fazer passar o técnico verificar a veracidade das informações e procurar solucionar o problèma marquem a data e hora que eu arranjar-me-ei para que alguém venha dar acesso aos equipamentos. Pedia que o méu pedido fôsse direcionado para quem de direito Obrigado
Neste momento no estrangeiro nada posso fazer e tambem não posso estar junto do equipamento. como disse até Junho Nada de outro farei que pager a fatura, queria que fica-se bem claro que se quando do meu regresso em Junho o equipamento não funcionar darei o contrato por terminado.
Se entretanto quiserem fazer passar o técnico verificar a veracidade das informações e procurar solucionar o problèma marquem a data e hora que eu arranjar-me-ei para que alguém venha dar acesso aos equipamentos. Pedia que o méu pedido fôsse direcionado para quem de direito Obrigado
Não dá para resolver nada se não se despistar se o problema é possivel ser resolvido com o apoio técnico.
Se pode mandar alguém à casa para receber o técnico, peça à mesma pessoa para ir á casa e ligar pro apoio tecnico e tratar da situação…
Se quiser marcar a ida de um tecnico sem fazer os despistes são 40€ pela deslocação salvo erro.
um bem haja
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