Boa tarde @Papeloja,
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a acompanhar este tema.

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Obrigado

Recebi agora um telefone da NOS que parece vir do outro mundo. Nem sei se não estarei a sonhar…

A provedoria não se dignou a responder à minha reclamação por escrito e ainda por cima dá indicações a uma operadora que me deixa pendurado 10 minutos ao telefone para se inteirar do processo e dizer-me que a provedoria tentou ligar-me mas não atendi. É piada, apanhados?

Nem direito a uma resposta por escrito tenho?

Logo a seguir ligam-me do apoio técnico a dizer que a resolução do meu problema passaria por passar da plataforma antiga para a nova mas para isso teria de ligar para o meu gestor de conta para aderir a um novo tarifário?!?

Vou cancelar o débito direto. Talvez quando as faturas não aparecerem pagas alguém que saiba alguma coisa me liga.

Obrigado!

Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @Papeloja.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Agradecemos a compreensão

Bom dia,

Ainda estou à espera de uma resposta à minha reclamação.

A cada dia que passa fico cada vez mais desiludido com a maneira como a NOS me está a tratar. É irreal.

Agradeço resposta.

Bom dia @Papeloja, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.

Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível. 
Agradecemos a compreensão. 

Boa tarde, 

Espero que esteja tudo bem convosco. 

Passei para deixar a resposta da NOS uma vez que me ligaram na hora de almoço e não atendi:

...:

Caro cliente,

Analisámos a reclamação que nos apresentou e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.

Questões técnicas

Temos informação de que em relação á questão sobre a selfcare da área de clientes e quanto Configurações de equipamento, após intervenção a situação estaria resolvida. Contudo caso a situação persista ,será necessário realizarmos alguns despistes técnicos no sentido de resolver as mesmas.

Assim, e por indisponibilidade de contacto informamos que, caso a situação ainda se mantenha, poderá contactar-nos para a Linha de Apoio ao Cliente (16100 -chamada gratuita se realizada a partir da nossa rede) escolhendo a opção técnica, Deverá estar próximo dos equipamentos quando nos ligar .

Ainda não se registou na sua Área de Cliente?
Registe-se em nos.pt ou na App Cliente NOS e comece a gerir com toda a facilidade os seus produtos e serviços, quando e onde quiser - no seu computador, smartphone ou tablet.

Se tiver dúvidas fale connosco, estamos sempre disponíveis para si

•             no site nos.pt

•             pelo telefone 16100 (Consulte o custo da chamada em https://www.nos.pt)

•             numa loja NOS

Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados em www.nos.pt.

Obrigado,

Serviço ao Cliente

“...

Obrigado pelo tempo dedicado à minha questão.

Segue então a resposta que dei por email: 

...”

Boa tarde,

Obrigado por finalmente me darem uma resposta por escrito. Estava a começar a sentir que não estava ninguém desse lado.

A situação está longe de ser resolvida. Aliás de momento a central está numa espécie de bypass em que basicamente desvio todas as chamadas para um telemóvel porque se ligar o IVR com a opção expediente/fora de expediente as chamadas são todas tratadas como se fora do expediente se tratasse. Basicamente tenho de escolher entre não receber chamadas nenhumas porque ficam bloqueadas em "fora de expediente" ou então ter o desvio sempre ativo e se se alguém me ligar ás 11 da noite por exemplo o meu telefone irá tocar. Não é para isso que pago um IVR.

Deixe-me acrescentar que o self care nunca funcionou. Cada vez que durante os meses/anos que uso a central, a cada problema o serviço técnico resolvia a questão mas as modificações não eram espelhadas a 100% na minha área de selfcare. 

Não sei também como podem dar a questão como resolvida. Pedia-lhe o favor de ouvir a resolução, uma vez que fica gravada, que a última técnica me deu por telefone.

Basicamente disse-me que a minha central estaria no limbo entre a versão antiga e a nova versão de selfcare e para eu ligar para o meu gestor de conta a pedir a "mudança de tarifário". Como pode imaginar esta "solução" é ridícula porque além de não resolver o problema do IVR basicamente é estar a dizer a um cliente que a razão de uma avaria é o próprio cliente não ligar para o gestor a pedir uma "mudança de tarifário" sem sequer saber que isso existia.

Ainda por cima quando, aquando da visita de um técnico ás minhas instalações, ele mencionou ao ver ao plataforma da área de cliente que estava a usar, que ele tinha tido uma formação de uma nova plataforma e que nunca tinha visto na vida a que eu usava. Disse ainda para esperar até ao fim do mês porque nessa altura já estaria a nova plataforma a funcionar.

Quando mencionei isso ao apoio técnico, foi-me dito que não era nada disso e que não havia maneira de passar para nenhuma nova plataforma. 

Depois foi "resolvido" a dizer que tinha de ligar para o meu gestor de conta a pedir a mudança para a nova plataforma. 

Está a começar a ver o padrão? Já viu quantas vezes eu já passei por despistes? Até um técnico esteve no local a resolver a situação? 

Agora é preciso mais um despiste exatamente para quê?

E mais uma pergunta, onde estão os contatos para a Resolução Alternativas de Litígios de Consumo? 

Pesquisei no site, no link que me deu, até para o apoio NOS liguei a perguntar onde se encontram esses links e informações. Veja por favor nos vossos registos que estive quase 20 minutos à espera para me dizerem que as reclamações são agora feitas no Fórum NOS.

Aguardo resposta

Obrigado pelo seu tempo!

Nuno R Silva

“...

Boa tarde @Papeloja, 

Agradecemos a partilha da resposta. 

Vamos analisar a situação e responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível. 

Obrigado