Sou cliente NOS à muitos anos, (desde o tempo da TV Cabo) e tirando ter tido um serviço telemóvel uns quantos anos na MEO (por terem feito uma oferta muito melhor), sempre me mantive fiel.
Nunca me foi descontado nenhum valor por atraso de 1 ou 2 dias no pagamento da fatura. Agora, que me encontro fidelizado por 2 anos, foi-me acrescentado esse valor às duas últimas faturas que paguei.
Lembro-me também que à uns anos, quando me mudaram o dia de pagamento do serviço para mais cedo no mês eu reclamei e o que me foi dito é que era uma questão de sistema e não poderiam alterar essa data para o dia original e que não havia problema se pagasse uns dias mais tarde.
Queria saber como resolver esta situação dos 6€ cobrados por faturas pagas com atraso ou a se a solução só surgirá daqui a 2 anos com a mudança de operador.
Atenciosamente
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Boa tarde @Luis Morais 80,
Agradecemos a sua mensagem.
Pode consultar a data limite de pagamento das suas faturas na própria fatura ou na app ou área de cliente my NOS. Ao ultrapassar esta data é aplicada a taxa por atraso no pagamento. Para evitar situações similares sugerimos que ative o débito direto. Pode também alterar a data limite de pagamento para uma que lhe seja mais conveniente. É possível alterar a data limite de pagamento para dia 1, 4, 12, 19 ou 28.
Vamos ainda, a titulo excecional, creditar o valor cobrado pelo atraso das faturas que menciona. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.
Obrigado
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Olá, mudei de país e consegui fazer o cancelamento porém ficou um valor em aberto aonde fiz o pagamento e foi cobrado duas vezes. Não consigo entrar em contato pois estou fora da Europa, como vocês podem me ajudar.
Boa tarde @Talita Tainara dos Santos Lima,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
De que forma foi o valor pago em duplicado? Pagou por referência e foi depois cobrado por débito direto?
Obrigado
Olá boa tarde! Foi pago por referência, coloquei a referência a primeiro vez e não finalizou coloquei novamente finalizou e ficou certo, no dia seguinte entrei na conta bancária e estava lá novamente a cobrança e eu não tinha feito agendamento do pagamento então não entendi o que aconteceu. e como não tinha o valor total para o pagamento eu fiquei negativa no banco. Atenciosamente Talita.
@Talita Tainara dos Santos Lima, boa tarde
Lamentamos a situação. Caso pretende o valor, sugerimos que solicite o estorno ao seu banco. No entanto, a título esclarecedor, quando o valor pago seja superior ao valor em divida, o mesmo fica em crédito que será descontado na próxima fatura. Obrigado,
Olá entrei em contato com o banco e eles informaram que precisava resolver com vocês, como eu disse já não moro mais em Portugal então eu quero o estorno mesmo do valor. obrigada.
Boa noite @Talita Tainara dos Santos Lima,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.
Obrigado
Olá boa tarde! Já foi enviado. Obrigada
Boa tarde @Talita Tainara dos Santos Lima,
Agradecemos o seu testemunho. Infelizmente não recebemos a sua mensagem.
Confirme, por favor, que enviou a mensagem privada para o perfil @Fórum.
Obrigado
Bom dia! Enviei novamente o Nif na mensagem privada aqui no perfil. obrigada
Boa tarde @Talita Tainara dos Santos Lima,
Para enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum, selecione o nome do perfil a azul e, de seguida, escolha “Enviar mensagem”.
Não feche a página até confirmar que a mensagem que enviou já surge na conversação.
Obrigado
Olá! Agora acredito que chegou. obrigada.
Muito obrigado pela cooperação, @Talita Tainara dos Santos Lima.
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Obrigado,
Boa noite,
Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar auxílio na regularização de contas e despesas.
Aderi ao serviço NOS através da proposta apresentada pela comercial Catarina Silva, telefonicamente, de tv e internet. No dia 16/09/2024 estive presencialmente com um técnico da NOS a assinar a proposta, nomeadamente a carta de rescisão do meu serviço anterior - Vodafone, a qual seria enviada por vós, a fim de comunicar a cessação do contrato que tinha com eles.
Após a instalação da box e dos dispositivos adjacentes, desloquei-me à Vodafone e deparei-me com o serviço ainda ativo. Na Loja de Mafra da Vodafone tentei fazer a rescisão mas não consigo porque o vosso sistema também está ativo e deveria ter sido feita a comunicação por vocês, NOS. A Vodafone alega nunca ter recebido nenhuma documentação assinada por mim. Após ter também falado telefonicamente com um operador oficial e ter tentado fazer a rescisão, sem sucesso, e ter liquidado as faturas em aberto até ao momento, solicito uma explicação para o extravio da documentação assinada por mim, uma vez que esta documentação não foi entregue à Vodafone e por isso continuarei a pagar um serviço que não está a ser usado.
É inadmissível um acontecimento destes e informo também que irei fazer uma exposição pública sobre este caso e irei solicitar o reembolso ou desconto nas mensalidades a seguir, destes meses todos com as duas operadoras, e não apenas o primeiro mês.
Preciso dessa cessação e confirmação para entregar os dispositivos na Vodafone.
Aguardo prontamente uma resposta.
Os melhores cumprimentos,
No dia de instalação deu ao técnico o documento da cessação do contrato da vodafone? Acho que é a primeira que ouço tal coisa, eles não tratam disso.
É melhor ser você a tratar disso, de resto a NOS acho que só dá até 1 mensalidade da outra operadora não mais que isso.
No acto de adesão são só vantagens mas depois para usufruir das ofertas é uma dificuldade… ainda é o Cliente que tem de andar a ligar várias vezes e nunca acerta no numero das ofertas… ainda aguardo…
Obrigado!
Boa tarde,
Lamentamos a situação que descreve @Inês Barbosa Rodrigues. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.
Agradecemos a sua mensagem @RPC. Detalhe-nos, por favor, qual a sua questão.
Obrigado
Bom dia.
Ontem na minha residência onde trabalham 2 pessoas online estivemos sem rede fixa e móvel desde a hora do almoço Até perto da meia noite. Quero fazer uma reclamação e não consigo aceder a nenhum número específico.
Cumprimentos
Carlos
Bom dia, @Carlos Rato. Lamentamos o transtorno.
Pode expor a situação, aqui, para endereçarmos a situação. Obrigado,
Posso descrever a situação com detelhes em mensagem privada. Ou posso contactar ou ser contactado por telefone
Querendo, pode enviar-nos uma mensagem privada com a informação para o perfil @Fórum, @Carlos Rato. Obrigado,
Boa noite.
No dia 19 de Dezembro de 2024 ás 19h11, entrei em contacto com a NOS para cancelar os dois cartões moveis e de alguma forma renegociar o contrato de forma a permanecer com os serviços de TV e Internet, foram-me apresentadas varias propostas para renegociar o serviço mas todas elas com renovação da fidelização por mais 24 meses, apesar dos valores apresentados serem bastante apelativos não aceitei a renovação da fidelização.
Tendo em conta que todas as propostas tinham a renovação da fidelização por mais 24 meses não aceitei nenhuma e pedi então para cancelar os serviços visto que não estava interessado em continuar a pagar os dois telemóveis que foram transferidos para outra operadora.
Passaram a chamada para outra linha, penso que linha de retenção, que durante 50 minutos a operadora me tentou convencer que a fidelização era bom para mim pois garantia tudo e mais alguma coisa, permaneci irredutível em relação á renovação da fidelização e após longos minutos de espera a operadora fez uma proposta para manter o serviço de Internet+TV+Voz Fixa e agora sim sem fidelização, demorou cerca de 1h para me fazerem a proposta mas fizeram e aceitei.
Pedi para reformular novamente a proposta, e sim era verdade, estavam a apresentar uma proposta de 36eur mensais pela manutenção do serviço, sem fidelização, eu aceitei e o processo avançou, felizmente a chamada ficou gravada.
No fim de mais uns minutos a operadora teria que validar sobre o que acontecia com o remanescente da fidelização atual, em vigor até Abrir de 2025, com a supervisão e pediu para que me contactasse no dia seguinte pois não seria possível esclarecer essa questão naquele momento, e segundo a operadora a proposta estava validada mas só restaria duvida sobre o remanescente da fidelização atual.
Eu aceitei o contacto posterior para concluir o processo mas infelizmente no dia seguinte não consegui atender a chamada, efetuada ás 17h27 do dia 20/12/24, não houve mais nenhuma tentativa e no fim do dia decidi voltar a contactar os serviços ás 19h37 do dia 20/12/24, é aqui que começa tudo a descambar para o ridículo com manobras muito deselegantes e desrespeitosas para um cliente com 12 anos de contrato sem falhar um único euro.
Neste contacto das 19h37 expliquei toda a situação do dia anterior e para meu espanto a operadora não tinha nenhuma informação sobre a proposta praticamente fechada, tive que ouvir toda a lenga-lenga de retenção por mais 50 minutos e a proposta sem fidelização que me fez foi de 49euros pelos mesmos serviços da do dia anterior que tinha sido fechada por 36eur, expliquei que não podia ser tendo em conta que no dia anterior tinha praticamente fechado uma proposta diferente, fiquei estupefato e a paciência esgotou-se, acabei por cancelar todos os serviços nessa mesma chamada.
No meu entender a supervisão tem algum poder para decidir estas propostas e houve uma grande diferença de tratamento e poder de retenção entre as duas equipas que me atenderam, enquanto uma conseguiu reter-me a outra só gozou comigo em algo que parecia uma brincadeira de muito mau gosto.
Felizmente que existe gravação de todas as chamadas, ás quais peço a vossa análise detalhada, farei participação com este mesmo texto no regulador e livro de reclamações, e irei até ao fim dos limites legais para esclarecer que tipo de brincadeira de mau gosto que acabei de ser alvo.
Identifiquei data e hora de todas as chamadas propositadamente porque pretendo que sejam ouvidas e que tirem as vossas conclusões, nomeadamente para levar o caso a provedoria do cliente.
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