Boa tarde @Luis Morais 80,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode consultar a data limite de pagamento das suas faturas na própria fatura ou na app ou área de cliente my NOS.
Ao ultrapassar esta data é aplicada a taxa por atraso no pagamento. Para evitar situações similares sugerimos que ative o débito direto.
Pode também alterar a data limite de pagamento para uma que lhe seja mais conveniente. É possível alterar a data limite de pagamento para dia 1, 4,  12, 19 ou 28.

Vamos ainda, a titulo excecional, creditar o valor cobrado pelo atraso das faturas que menciona.  Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

. 

Olá, mudei de país e consegui fazer o cancelamento porém ficou um valor em aberto aonde fiz o pagamento e foi cobrado duas vezes. Não consigo entrar em contato pois estou fora da Europa, como vocês podem me ajudar. 

Boa tarde @Talita Tainara dos Santos Lima,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar. 

De que forma foi o valor pago em duplicado? Pagou por referência e foi depois cobrado por débito direto? 

Obrigado

Olá boa tarde! 
Foi pago por referência, coloquei a referência a primeiro vez e não finalizou coloquei novamente finalizou e ficou certo, no dia seguinte entrei na conta bancária e estava lá novamente a cobrança e eu não tinha feito agendamento do pagamento então não entendi o que aconteceu. 
e como não tinha o valor total para o pagamento eu fiquei negativa no banco. 
Atenciosamente Talita. 

@Talita Tainara dos Santos Lima, boa tarde

Lamentamos a situação. 
Caso pretende o valor, sugerimos que solicite o estorno ao seu banco. No entanto, a título esclarecedor, quando o valor pago seja superior ao valor em divida, o mesmo fica em crédito que será descontado na próxima fatura. 
Obrigado, 

Olá entrei em contato com o banco e eles informaram que precisava resolver com vocês, como eu disse já não moro mais em Portugal então eu quero o estorno mesmo do valor. 
obrigada. 

Boa noite @Talita Tainara dos Santos Lima,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado