Olá @Luis Filipe Pereira Vilhena,

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Obrigada

Boa tarde

Sou cliente NOS cxxxxxxxx e estou extremamente descontente com os serviços de rede telefonica nas últimas semanas! É uma VERGONHA!

Eu e a minha mulher estamos em teletrabalho e por variadissimas vezes as chamadas estão sempre a cair e não conseguimos fazer ou receber chamadas! é impossivel trabalhar desta forma!

Liguei no Domingo dia 14FEV a reportar esta situação e arranjaram uma desculpa para me despachar. Liguei ontem 17FEV por volta das 19H e disseram que o problema ia ser anlisado pelos técmicos e iria ser contactado (MSG ou telefone) no tempo máximo de 2Horas, inclusive até me disseram a hora máxima (21h33) e até hoje às 11h00...nada! Hora em voltei a ligar para linha assistência, até porque me voltou acontecer o mesmo problema! e depois de alguma espera, disseram-me que os técnicos iriam contactar-me, iriam reforçar novamente a solicitação! estive numa chamada em espera para marcar uma consulta e após 5 minutos a chamada caiu! ISTO É IMPOSSIVEL!

Inclusive a própria chamada para a NOS caiu uma vez!

PAGO MAIS de 100€ por mês e pretendo ser bem servido nos serviços que pago!

Ninguém me dá resposta e isto é desesperante!

VOU Fazer queixa na DECO e na ANACOM, para que fique registado, Irei tomar agora as diligências necessárias para a cessação do contrato, até porque neste momento não tenho fidelização!

Isto é insustentável!

Helder

Olá @Helder Varandas,

Lamentamos a demora na resposta.

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Obrigada

Fiz uma mudança de tarifario que deveria ser ativado em 24 horas , passado este tempo e o serviço não ficar ativo entrei em contato com o serviço cliente, depois de várias ligações e horas de espera continuo sem acesso ao novo plano que comprei. Soube de alguns erros básicos como: quem fez o atendimento para a mudança de tarifário esqueceu de colocar o nome do novo tarifário(?????) e outros detalhes que não deveriam ocorrer. Depois esperar o tempo recomendado e fazer o procedimento indicado pelo sr. Bruno Soares, de desligar e religar o portátil, continuo sem acesso. Fiz outra chamada e fui atendida pela sra. Ines Moreira, que de forma muito desagradável e gosseira disse que eu deveria esperar mais 24 horas e nada mais! É muito fácil resolver um problema dessa forma: o cliente que espere! 

Gostaria de saber se não existe penalização quando a empresa não cumpre o prazo. pois para o cliente existe.

Boa noite @Maria Regina Saraiva da Silva,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

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Obrigado

Muito boa tarde!

No início do mês de junho fui contactada pela NOS no sentido de mudar de operadora uma vez que estava a chegar ao fim o período de exclusividade que mantinha com a concorrência.

Uma vez que a NOS cobria as minhas atuais ofertas/condições e preço, e uma vez que já tinha sido cliente NOS, decidi mudar.

Depois de alguma insistência por parte da NOS, a instalação foi feita a 26 de junho embora tenha alertado para o facto de achar que estávamos a avançar rápido demais tendo em conta que ainda era cliente MEO e que eu não queria ter de pagar faturas em duplicado.

Fui tranquilizada, pela minha nova gestora de cliente, que me pediu que enviasse por mail a última fatura da MEO para que a área da faturação pudesse tratar desta questão.

Enviei toda a documentação solicitada, por email, no dia 28 de junho.

No dia 13 de julho fui contactada pela MEO a dizer que a documentação que tinham recebido tinha chegado em más condições e que tinha de me dirigir a uma loja para tratarmos do assunto. Fui lá nesse mesmo dia e qual não é o meu espanto tenho conhecimento que a NOS só enviou o pedido de cancelamento a 7 de julho. Mais de uma semana depois de eu ter enviado tudo o que me pediram.

Resumindo:

• 17 de julho pago fatura da MEO no valor de 64 euros
• 19 de julho pago fatura da NOS no valor de 34, 19 euros
• Tive de me deslocar pessoalmente para tratar daquilo que a NOS deveria ter feito a tempo
• Tive de ligar quase um mês depois para me ativarem os canais TVcine (condição que eu trazia da MEO e que a NOS agora só oferece durante um ano) coisa que a minha gestora de cliente não tratou
• Tive problemas na segunda box e fui eu que tive de ligar para resolver porque me aconselharam a ser eu a tratar
• O cartão da NOS não está ativo, e já devia
• Disseram que tinha 15 gb no telefone para as redes sociais e não consigo visualizar esta oferta em lado nenhum.

Para ajudar à festa recebo carta da MEO no dia 23 de julho a dizer que o serviço da MEO só vai ser cancelado no dia 26 de agosto e que a faturação vai ocorrer até essa data.

Tenho contactado com a minha gestora de conta desde o início que disse que ia tratar do assunto e até agora nada aconteceu.

Pretendo saber, face ao que acabei de expor, de que forma a NOS está a pensar em resolver a minha situação.

Estou na eminência de ter de pagar novamente duas faturas. Como é que a NOS vai resolver esta questão?

Muito obrigada e até breve.

Cumprimentos,

Patrícia

Olá @Patuka,

Lamentamos a situação.

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Obrigada