Existe algum e-mail ou formulário online para solicitar pedido de livre resolução?

Fui contactado na semana passada com proposta para alargamento do período de fidelização. Supostamente a pagar menos e com mais serviços. Não aceitei (não confirmei a proposta com o link enviado para o e-mail), mas mesmo assim verifico que os novos termos (diferentes dos acordados) já estão em vigor. Agora como solicito a livre resolução? Só por escrito? 

Obrigado,

FP