Router iris e Uma não existe. Isso são boxs.

Relativamente a velocidade fez com cabo de rede ligado a 1 pc? Tem algum extensor/powerline que possa interferir?

Sim está ligado a 1 pc, não sei muito bem o que quer dizer com extensor/powerline, mas tenho quase a certeza que não tenho nenhum extensor/powerline

apenas tenho 1 pc fixo que é onde o router esta ligado por cabo de resto apenas uso o wifi para os meus outros dispositivos

@19José_Pereira65 Qual é o Router que tem instalado ? Caso não tenha a certeza verifique na sua Área de Cliente na opção Internet. Já fez reset ao router ?

não é o aparelho que está na imagem, é um que parece um rolo de cozinha preto

Sim, o reset é feito na traseira do router. Introduza algo pontiagudo no orificio e pressione com alguma força durante 5 segundos. O router adquirirá a suas configurações de fábrica. As informações disponiveis são de que esse router tem um excelente alcance da rede WiFi . Não se compreende a informação  de que não há WiFi a 5 metros do aparelho. Se o reset não resolver nada, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que possam ser efectuados outros despistes.

obrigada, vou fazer isso!

Relativamente a velocidade pode ser do serviço ou pode ser do seu pc. vai ter que falar com o apoio entretanto

Olá @19José_Pereira65, @Jose Rodrigues e @Guimas, 

@19José_Pereira65, a comunidade deu uma boa ajuda!

Em alternativa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada