Boa tarde,
Quero cancelar um contrato convosco que parece totalmente impossível, mas o formulário de cancelamento que deveria estar disponível no vosso site não funciona (URL indisponível).
Quero cancelar por e-mail ou via digital o meu contrato com efeitos imediatos.
Inadmissível que façam o cancelamento de um contrato praticamente impossível!
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Boa tarde,
Quero cancelar um contrato convosco que parece totalmente impossível, mas o formulário de cancelamento que deveria estar disponível no vosso site não funciona (URL indisponível).
Quero cancelar por e-mail ou via digital o meu contrato com efeitos imediatos.
Inadmissível que façam o cancelamento de um contrato praticamente impossível!
A moderação do Fórum está a ajudar os clientes que pretendem rescindir o contrato com a Operadora. Para que isso se torne possível, é necessário que envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador
Já agora, com efeitos imediatos nao será de todo possível. No final do atual ciclo de faturação ou do proximo, conforme as datas em causa...
É inadmissível que possa aceder aos vossos serviços facilmente por telefone e não os possa cancelar por telefone e por e-mail. Uma vergonha.
Tenho 60 dias para não aceitar aumentos de valor de fatura, mas não tenho um método simples de repudiar esse aumento e cancelar o contrário, o meu direito enquanto consumidora
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É inadmissível que possa aceder aos vossos serviços facilmente por telefone e não os possa cancelar por telefone e por e-mail. Uma vergonha.
Tenho 60 dias para não aceitar aumentos de valor de fatura, mas não tenho um método simples de repudiar esse aumento e cancelar o contrário, o meu direito enquanto consumidora
Pode cancelar comodamente pela sua Área de Cliente em Pedidos/Pedir Cessação Contratual.
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Olá
Obrigada
Agradeço ajuda, já que dizem que é muito fácil fazer na área do cliente, mas pela primeira vez em todo o meu percurso de cliente tenho de receber uma carta na minha morada com um código (para ter mais 1 mensalidade ou 2 a pagar e dificultar ainda mais o processo).
Se isso é para "validar a minha identidade", como referem, posso deixar de pagar para mostrar a minha vontade de cancelar? Porque acesso à minha conta e todos os dados de cliente deveriam ser suficientes para atestar a minha identidade.
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"…
Depois de esclarecido sobre o que esperar na sequência do cancelamento do seu contrato, deve dirigir um pedido de cancelamento ao seu operador. O pedido de cancelamento deve incluir as seguintes informações:
Se quiser, pode utilizar o formulário de cancelamento que o seu operador deve disponibilizar nas lojas e na sua página na Internet.
Certifique-se de que junta ao seu pedido os documentos exigidos pelo operador, se for o caso.
O pedido de cancelamento pode ser apresentado ao operador:
Para acautelar os seus direitos e evitar problemas no futuro, recomendamos que apresente o pedido de cancelamento por escrito e guarde comprovativo dessa apresentação.
..."
In "Como faço para cancelar o meu contrato?", Portal do Consumidor - ANACOM
Envie formulario assinado pelo titular e acompanhado de copia de documento de identificaçao por via postal para:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA
Ou entregue-o em mao numa loja NOS.
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Olá
Obrigada
E qual o número de fax para o cancelamento?
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E qual o número de fax para o cancelamento?
Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:
Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual. Fax 211454235
Boa tarde. Curiosamente, afinal o fax afinal não funciona, e afinal na linha de apoio também já me diz que não se pode pedir cancelamento por fax. Depois de muita insistência e de pedir para ouvirem a minha chamada de há 2 dias lá me deram um número de fax que, curiosamente, não funciona! Isto é um serviço deplorável, uma falta de respeito e honestidade. Nesta terceira chamada já me disseram que afinal não existe fax, 10 minutos após me darem um número de fax errado.
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Boa tarde. Curiosamente, afinal o fax afinal não funciona, e afinal na linha de apoio também já me diz que não se pode pedir cancelamento por fax. Depois de muita insistência e de pedir para ouvirem a minha chamada de há 2 dias lá me deram um número de fax que, curiosamente, não funciona! Isto é um serviço deplorável, uma falta de respeito e honestidade. Nesta terceira chamada já me disseram que afinal não existe fax, 10 minutos após me darem um número de fax errado.
Os numeros do fax mudam regularmente, esse é o último numero conhecido.
Agradeço ajuda, já que dizem que é muito fácil fazer na área do cliente, mas pela primeira vez em todo o meu percurso de cliente tenho de receber uma carta na minha morada com um código (para ter mais 1 mensalidade ou 2 a pagar e dificultar ainda mais o processo).
Se isso é para "validar a minha identidade", como referem, posso deixar de pagar para mostrar a minha vontade de cancelar? Porque acesso à minha conta e todos os dados de cliente deveriam ser suficientes para atestar a minha identidade.
Se tiver a sorte de receber o dito código rapidamente e se ainda tiver mais sorte em conseguir utilizar o código, então terá mesmo muita sorte.
Um cunhado meu, recebeu o código quase um mês depois de o solicitar na área de cliente e quando o recebeu, tinha uma validade de utilização, que terminava no dia seguinte ao da receção. Ora, no mesmo dia tentou inserir o código na área de cliente, mas para seu espanto, surgiu uma mensagem indicando que o código solicitado já havia expirado.
Se estas situações não são propositadas, para fazer com que os contratos se arrastem mais um ou dois meses, dá mesmo essa ideia.
O mais caricato no meio destas habilidades, é que de repente, as credênciais de acesso à area de cliente, que foram fornecidas e validadas pela NOS, se ao longo do contrato são dadas como sendo seguras, de repente, para cancelamento do mesmo, já não são suficientemente seguras para a NOS e passa a ser necessário o envio por correio, o belo do código de segurança.
O que posso recomendar vivamente, é que recorra ao provedor da NOS e exponha a situação por essa via, anexando todos os pedidos que tenha enviado anteriormente para a NOS e que tenham ficado sem resposta. Deixo o link: https://provedor.nos.pt/provedoria/
Para a NOS: SEJAM SÉRIOS E TRABALHEM DE FORMA HONESTA
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Olá
Lamentamos a demora.
Obrigada
Olá Ana P.
Obrigada pelo seu comentário 14 meses depois, mas naturalmente que entretanto resolvi a situação.
Agradeço uma vez mais, a celeridade no processo.
+2
Olá
Mais uma vez lamentamos a demora.
Agradecemos o seu feedback e se precisar da nossa da nossa estamos disponíveis.
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