Cancelamento de contrato

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado    
 

@Natalia Pinheiro dos Santos, estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, caso tenha alguma questão, fale connosco.

Obrigado,

Sim vou continuar com o processo de cancelamento pois não me encontro em Portugal e não tenho opção.

Boa tarde @Natalia Pinheiro dos Santos, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é contactar com a nossa equipa especializada para falar consigo. O pedido de cancelamento deve ser formalizado, preenchendo o formulário de denúncia aqui.

Os documentos podem ser:

• Entregues numa loja NOS ou
• Enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Obrigado

Boa tarde @paula alexandras, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, mais informação para podermos melhor compreender o que aconteceu e ajudar. 

Obrigado

Bom dia a todos, 

Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

A título de esclarecimento, @Alarmaroubo, a NOS disponibiliza, sim, Fibra, nas suas duas modalidades, ou seja, FTTH e HFC, pelo que a questão do @Guimas é relevante. 

Quanto às dificuldades que refere ter com o serviço NOS, pedimos que, por favor, detalhe a situação para podemos ajudar. 
Obrigado, 

Esse serviço deixa muito a desejar com tentativas de venda de produtos ou soluções para colmatar os problemas da NOS.....

Como informação adicional:

Tem 14 dias seguidos para desistir, sem ter de apresentar um motivo e sem qualquer penalização. Se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. O prazo conta a partir da data em que firmou o contrato. Se aceitou a ativação do serviço antes de terminar os 14 dias, já não poderá rescindir sem pagar um montante, que é proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento. O serviço prestado engloba a instalação, a ativação e a utilização.

Esses custos não podem ser aplicados em dois casos:

• se a empresa não o avisou sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual;

• se o consumidor não solicitou expressamente que o serviço iniciasse durante o prazo de 14 dias. 

Obrigado

Boa tarde @Alarmaroubo,

Apenas está prevista o cancelamento sem custos, nesta situação:

• “ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.”

Obrigado

Fibra ou satélite?

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado. Assim, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Muito obrigado @Jorge C, mas já havia sido retificado.

Boa tarde, Formulário de denúncia