Bom dia,

Gostaria de saber como fazer para cancelar os serviços da NOS, uma vez que o período de fidelização terminou e não tenciono manter.

Já tentei fazer online, mas não consigo encontrar as opções indicadas para o efeito.

Grata,

Sandra Graça 

Boa tarde @sandramouraograca, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Lamentamos que tenha intenção de cancelar os serviços NOS, pelo que caso exista alguma questão em que possamos ajudar, por favor, avise-nos. Estamos aqui para ajudar. 
Quanto à questão de como o fazer, a forma mais fácil de cancelar o seu serviço é contactar com a nossa equipa especializada para falar consigo. O pedido de cancelamento deve ser formalizado, preenchendo o formulário de denúncia aqui. 

Os documentos podem ser:

• entregues numa loja NOS ou
• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Obrigado

Boa tarde @sandramouraograca,

Informo sobre a informação que pretende.

Olá, boa tarde. 
 

Vou emigrar para Suíça no final deste ano e quero tentar rescindir o contrato que tenho com a nos (tv/net/telefone). Que documentos são necessários apresentar para que fique isento da multa contratual (uma vez que de acordo com a anacom, este é um dos motivos que assegura a quebra da fidelizacao  sem multa contratual). 

Tenho o ticket de ida e a minha rescisão de contrato do emprego atual em Portugal. 

O comprovativo de residência na Suíça só vou conseguir obter depois de la estar, em um curto prazo. 
 

com os documentos que possuo, consigo efetuar o cancelamento?  É necessário avisar com algum período de antecedência à Nós? 
 

Grato

Boa tarde @Felipe Fernandes alencar,

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato, se mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

1. Ligue 931 699 000 ou 16990 e escolher a opção Desativação
2. Reúna os seguintes documentos:
   • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
   • Documento com data de emissão igual ou inferior a 90 dias que comprova a situação em que está e que lhe permite cessar o contrato; 
   • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.
3. Entregue os documentos:
   • através do formulário eletrónico selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
   • numa Loja NOS
   • enviando por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

Sobre a antecedência, tente cancelar 10 dias antes do fim do ciclo de faturação para evitar mais um mês de faturação.

Boa sorte na Suiça

Muito obrigado pela ajuda! 
 

Boa tarde @Felipe Fernandes alencar, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

@Jorge C e @Felipe Fernandes alencar, movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Obrigado

Muito obrigada a todos pelas respostas e pela ajuda!

Ora essa, @sandramouraograca. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Boa tarde.

Liguei para a NOS no passado dia 29 ou 30 de forma a cancelar os vossos serviços, uma vez que não pretendo manter o serviço. Inclusive já instalei o serviço de outra operadora em casa. No telefonema foi-me dito que me iriam ligar da vossa parte para finalizar o pedido de cancelamento, mas até à data de hoje ainda não o fizeram. Entretanto, e uma vez que não obtive nenhuma resposta da vossa parte, resolvi preencher o formulário de denúncia e enviá-lo online junto com a cópia do meu CC. Recebi um e-mail automático informando que iam tratar do assunto com a maior brevidade possível, mas até agora não consegui obter mais nenhuma informação acerca do estado do meu pedido. Gostaria de saber em que altura posso ir devolver os equipamentos à loja, uma vez que já não lhes estou a dar uso. O meu número de cliente é o: C*********. Grata

Boa tarde, @sandramouraograca.

Agradecemos a sua mensagem. Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é pública e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Verificamos, também, que o seu pedido se encontra em resolução e registado com o número 000142661958, para que possa acompanhar na sua App NOS ou Área de Cliente.

Se surgirem mais questões, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado

Bom dia @Israel de Lima Oliveira, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Lamentamos que tenha intenção de cancelar os serviços NOS, pelo que caso exista alguma questão em que possamos ajudar, por favor, avise-nos. Estamos aqui para ajudar. 

Quanto à sua questão, de momento, não há email que possamos fornecer. No entanto,  a forma mais fácil de cancelar o seu serviço é contactar com a nossa equipa especializada para falar consigo. O pedido de cancelamento deve ser formalizado, preenchendo o formulário de denúncia aqui. 

Os documentos podem ser:

• entregues numa loja NOS ou
• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Obrigado

@Mário P. o link não funciona.

Boa tarde, Formulário de denúncia

Boa tarde @Jose Rodrigues e @Israel de Lima Oliveira,

O link do formulário de denúncia no final de 2023 está neste site.

Obrigado

Muito obrigado @Jorge C, mas já havia sido retificado.

Boa tarde @Jose Rodrigues e @Jorge C.

Agradecemos o vosso alerta e partilha. 
Atualizámos também o link no comentário do moderador @Mário P..

Muito obrigado

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado. Assim, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Como cancelar o contrato por quebras frequentes e má qualidade dos serviços?

Fibra ou satélite?

Fibra? Nem fibra têm..…

Eles chamam fibra mas não é

Boa tarde @Alarmaroubo,

Apenas está prevista o cancelamento sem custos, nesta situação:

• “ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.”

Obrigado

Mas é fibra.

Se for fibra .. não .. não o vão deixar cancelar. Para questões técnicas tem: 931699000 opção 3.

Como informação adicional:

Tem 14 dias seguidos para desistir, sem ter de apresentar um motivo e sem qualquer penalização. Se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. O prazo conta a partir da data em que firmou o contrato. Se aceitou a ativação do serviço antes de terminar os 14 dias, já não poderá rescindir sem pagar um montante, que é proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento. O serviço prestado engloba a instalação, a ativação e a utilização.

Esses custos não podem ser aplicados em dois casos:

• se a empresa não o avisou sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual;

• se o consumidor não solicitou expressamente que o serviço iniciasse durante o prazo de 14 dias. 

Obrigado