Bom dia @CátiaM,

Já tentou abrir o link em modo privado?

Obrigado

Use o livro de reclamações e anexe o formulário e o documento:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Já fica com comprovativo do pedido e tudo.

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

@CátiaM, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Obrigado

Verdade!

Boas ajudas. 

Vou optar por carta, pois o link mesmo em modo privado não funcionou.

Obrigada

Se tiver alguma questão em que possamos ajudar, por favor, fale connosco, @CátiaM. 
Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde
Desde o início de Março, que solicitei cancelamento do contrato por ter oferta de outro operador, após vários contactos ofereceram várias soluções para que não deixasse de ser cliente, ao qual acedi um pacote de 39,99€ com oferta de 2 box uma, 200 mg de internet fixa, 180 canais com oferta nos studios+TV cine + disneyplus durante 24m, mais 10g de internet móvel + 10000m e sms + oferta de 1 mensalidade (que já foi aplicada na factura abril), entretanto enviaram contrato por e-mail, que estava diferente do acordado telefonicamente, após vários contactos da minha parte para rectificação continuava a estar incorrecta, tendo ficado novamente acordado a rectificação a 22/03, e envio do novo contrato no prazo de 5 dias úteis, o que nunca veio acontecer. A 18/04 após contacto novamente para saber como estava a situação, fui informada que o pacote inicialmente oferecido, já não estava em vigor, foi então feita uma nova oferta por 37,99€, mantendo todo o acordo anterior excepto a oferta da 2a box uma, já cansada de toda esta situação, voltei a aceder a nova proposta, A 24/04, recebo novo contrato por e-mail, e surpresa das surpresas, veio novamente incorrecto. Voltei a contactar os v/ serviços e a indicar o cancelamento pois não era o pacote acordado e pretendido. Indicaram que era um erro e iria ser corrigido. Ontem recebi a box uma, e ao final do dia fui confrontada por sms  que tinha deixado de ter saldo no telemóvel, chamadas e internet, contactei novamente os vossos serviços que voltaram a referir que era um erro que o telemóvel estava a parte e para não me preocupar, entretanto a chamada caiu e por impossibilidade de fazer chamadas, por erro vosso, dirigi-me a uma loja, que me indicaram que não podiam ajudar, mas que hoje seria contactada para resolver a questão. Hoje fui contactada e após 1h ao telefone, e de ter falado com 3 pessoas diferentes, o assunto não ficou resolvido, a chamada caiu e novo houve mais contacto da vossa parte, que bela forma de fidelizarem um cliente!!! Indicaram que a questão seria resolvida no prazo de ate 24h e até lá eu e que estou prejudicada.
Além disso houve uma alteração ao contrato sem consentimento do Cliente, o que é ilegal
Pelo que se a situação não ficar resolvida hoje, a situação será exposta as autoridades competentes
Grata pela atenção
Marta Patrício 
 

Boa tarde @Marta Patrício,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite . Fiz um cancelamento do meu contrato via telefone. Recebi uma mensagem a dizer que os serviços seriam cortados dia 30 de abril. Mas até agora não tenho uma confirmação de que realmente o contrato está cancelado. Como saber se realmente está tudo cancelado e já não tenho nada a pagar. Obrigada 

Bom dia @Liliana2627, para que a moderação possa verificar essa situação deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguardar a resposta.

Bom dia @Liliana2627, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Para conseguirmos verificar a situação e confirmar se os serviços estão ou não ativos, sugerimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Bom dia rescindi o contrato dentro dos prazos legais com carta de aviso de recepção. 

Hoje fui ver area ao cliente e esta uma fatura para pagar a 28/04 como é  possivel onde cada vez que me ligavam eu disse que iria rescindir contrato.

Vou ligar para a linha de apoio,  so para novos aderentes ou para desbloqueio pin puk? E para voltar a ligar em dia útil. E o pior ainda é  cobrado .

E fico sem resposta???

Bom dia @Ana19,

Esclarecimento sobre as opções das linhas de apoio ao cliente, aos fins de semana  e feriados das 09 às 22 horas, o atendimento pelo assistente está apenas disponível para novas adesões ao serviço de casa, apoio técnico, bloqueio ou desbloqueio do telefone e para recuperar pin ou puk.

Pode aguardar aqui pela resposta da prestável equipa de moderação.

Obrigado

Bom dia

Como ja estou há 12 dias sem telefone e dados móveis e não parece haver da vossa parte qualquer vontade de resolver o assunto, solicito que me sejam enviadas todas as gravações das chamadas entre os vossos serviços e o meu contacto no período de 01/03 a 28/04/2023, no prazer de 24h

Obrigada

Cumprimentos

Marta Patrício 

Bom dia @Marta Patrício, 
Confirmamos a recepção da sua mensagem há 2 dias, infelizmente ainda não nos foi possível responder mas vamos fazê-lo o mais rápido que nos for possível. 
Vamos ajudar. 
Obrigado

Boa tarde @Ana19, 
Estamos aqui para ajudar. 
Diga-nos, por favor, quando é que formalizou o pedido de rescisão. 
Obrigado,

Bom dia

13" dia sem telefone e dados móveis

Continuo a aguardar envio das gravações chamadas solicitadas ontem

Cumprimentos

Marta Patrício 

Calma, vai continuar a aguardar porque receber gravações de chamadas é uma trabalheira.

Boa tarde @Marta Patrício,

Lamentamos a demora.

Estamos a acompanhar este tema e contamos ser breves na resposta à sua mensagem.

Agradecemos a compreensão 

Boa tarde o pedido se rescisão foi no dia 15 ou 16 tenho o registo de entrega a qual nem me responderam.Até  a data nada. Tambem ja contatei  a linha de apoio a qual disseram que ia ser contadada e nada e uma chamada que custou 20 e poucos.

A fidelizaçao acabou no dia 6 de maio.

Boa tarde @Ana19,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, se o pedido de renuncia contratual se encontra disponível na sua Área de Cliente ou App NOS, na área “Os meus pedidos”.

Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigado 

@João H. Boa tarde nao se encontra nada

@João H.  No entanto no que diz quer cancelar todos os produtos diz que esta resolvido a 20 de abril. Onde sempre disse que queria rescindir o contrato e nao o contrario.

Onde eu disse a senhora que me ligou a dizer que ia o apoio tecnico e eu dissele ate que nao era necessario uma vez que ia rescindir. A qual me disse que nao interferia. 

Apos apoio tecnico la ter ido a senhora ligou e eu disse que era para rescindir. Aqual me disse que tomou nota. 

Obrigado 

Agradecemos o seu testemunho @Ana19,

Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@João H. Ja enviei 

Agradecemos o seu testemunho @Ana19,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado