Cancelamento de contrato

Boas gostaria de saber porque é que eu tendo efectuado o cancelamento em loja no dia 11/03 e apos receber hoje uma chamada a confirmar o mesmo recebo um email a dizer que o mesmo sera a dia 16/4 pelas minhas contas e pelo que esta no contrato a partir do momento do cancelamento serao 30 dias e portanto acaba a 11/04  e nao a 16/4 ate na morte sâo vigaristas pois bem acho que tenho que por isto num advogado aumentara-me  o valor da fatura ilegalmente porque o meu contrato nao tem a famosa clausula 5.5 e agora isto ??? livra

Boa tarde @JOAQUIM MANUEL PEREIRA VALENTE,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

acho o mesmo, para firmar contrato é muito facil, para cancelar o mesmo dificultam a vida, ja fui a uma loja e uma vez que tinha em aberto, não me conseguiram fazer, caso dificultem irei avançar com publicações do caso nas redes sociais e livro de reclamações, se querem manter os clientes fidelizados, que prestem um bom serviço, não tem de ser á força 

Bom dia, assim o farei. Obrigado.

Inclusive já submeti a documentação, fotocopia de CC. comprovativo de morada, juntamente com formulário de denuncia. 
Preciso de ir a uma loja devolver o equipamento ? Aguardo resposta 

Lamentamos ainda não termos respondido, vamos fazê-lo o mais rápido que nos for possível, @Antonio F. Silva. 
Obrigado

Boa tarde, estou desempregado não queria rescindir coma NOS, visto ser cliente bastante antigo, mas passa se o seguinte estou a pagar por consumos que não os faço, estou a pagar por Net nos 2 telemóveis  que começam em 96 que não consumo, já fiz ver isso mas ninguem me liga, alias at+e me dizem que se reduzir a net ainda me ficava mais caro o meu pacote:

Dai que o mais provável é ter de rescindir de vez coma Nos, ja alertei ca em casa pois o dinheiro não da para tudo e como não me fazer a redução terei de colocar abaixo de vez o meu contrato com voces a não ser que me liguem e me arranjem uma solução mais vantajosa, caso contraio terei mesmo DE CANCELAR O CONTRATO CONVOSCO DEVIDO A ESTAR DESEMPREGADO

ja liguei para esse numero e nada me ajudaram...apenas me dizem que nada podem fazer o que é de lamentar qd existe outras operadoras que possuem preços mais em conta, isso é que não entendo na NOS

No dia 11/04 no período da manhã, fiz uma adesão a um pacote NOS com NIF ********* (Net + cartao WTF). No ínicio da tarde do próprio dia, fiz o pedido de cancelamento da adesão e fiz uma nova adesão a um pacote NOS com NIF ********* - 2a habitaçao da minha mãe (Net + cartao WTF + TV). Reforço que durante a chamada com a colaboradora DXXXX QXXXXX deixei claro que a segunda adesão substituia a primeira, pois seriam para a mesma morada. Estranhamento o cancelamento da primeira adesão não podia ser feito no momento da nova adesão e foi-me dado um número para ligar e para ser eu a pedir o cancelamento. De imediato liguei para garantir que não existiam duas adesões. Nos dias seguintes continuaram a ser confirmadas duas instalações em datas diferentes via SMS, algumas destas nem confirmadas por mim. Por várias vezes liguei para a linha para confirmar o que se estava a passar e se não haviam efetivamente duas adesões associadas à mesma morada. Foi-me confirmado várias vezes e por colaboradores diferentes que estava tudo ok, que podia ser um erro do sistema que estava a originar as SMSs e que apenas estava válida e para instalação a segunda adesão. Perdi a conta do número de vezes que tentei proativamente esclarecer de uma vez esta situação. Fiquei descansada, pois reforço que foi-me confirmado várias vezes e por colaboradores diferentes que estava tudo conforme. No dia 13/04/2023, depois dos nos dias anteriores ter cancelado o que tinha de ser cancelado (chamadas gravadas), fui contactada pelo técnico que estaria a caminho da morada. Disse-lhe que tinha sido cancelado aquele agendamento e que estaria agendada a instalação para o dia seguinte. Após ter dito ao técnico que a informação não deveria estar-lhe a chegar atualizada, fui novamente contactada pela NOS e voltei a pedir a confirmação dos detalhes do meu processo. No dia 14/04/2023 o técnico chegou à morada no periodo acordado (08h-10h). Começou a instalação e já no fim, no momento de ligar o Router, perguntou-me se eu não ia ter TV. A pergunta surpreendeu-me e percebi que a instalação referia-se à primeira adesão que tinha sido cancelada. Liguei para o apoio a fim de esclarecer a situação e fui atentida pela Sra. VXXX GXXXXXX. Expondo a minha situação e visivelmente irritada, pois foram vários os contactos ao longo da semana para resolver a situação, e depois de uma manhã de trabalho perdida para ter o meu serviço instalado, a Sra. VXXX GXXXXX disse em tom ameaçador que se deixasse instalar o router teria de ficar com as condições da primeira adesão que foram por mim canceladas (chamadas gravadas). Contrariada e já com os cabos instalados na minha casa (mais de 2h de trabalho), informei o técnico que me disse que não seria possível pois tudo já estava instalado. A Sra VXXX GXXXXXX afirmou que tinha sido escalada a situação e que seria contactada para resolução. Poucas horas depois, sou novamente contactada por um colaborador NOS para confirmar se estava tudo ok com a instalação que havia ocorrido. Espantosamente não tinha conhecimento do meu grau de insatisfação com a situação, o que fez com que novamente concluísse que a gestão de clientes pela NOS é uma desorganização e eneficiência surreal. Pedi novamente ao colaborador que fosse contactada para resolver a situação urgentemente. A tarde passou e ao fim do dia, novamente proativamente e com a paciência já no limite, dirigi-me à  loja NOS do Saldanha. Voltei a expor a minha situação e foi-me dito que como tinha feito a adesão pela linha teria de fazer o cancelamento pela linha, pois continuavam duas adesões ativas e se fizesse o cancelamento na loja pagaria multa. Foi confirmado pelos colaboradores da loja que o pedido de cancelamento da primeira adesão tinha sido feito por telefone (estava a nota escrita no sistema) e erradamente não tinha sido feito. Pelos mesmos colaboradores fui aconselhada a escrever na provedoria NOS. Ainda no mesmo longo dia 14/04 de confusões com a NOS, fiz a minha exposição na provedoria. A 16/04, mais de 48h depois, continuava sem resposta. Novamente na tentativa de resolver a situação, entrei em contacto com a área comercial NOS via telefone. Foi-me dito que pela linha comercial só fazem adesões e que teria de contactar o apoio ao cliente. Informei a colaboradora que me atendeu, que iria ausentar-me de Portugal por duas semanas e a situação teria de ser resolvida com urgência. Neste momento continuo a aguardar contacto da parte da NOS. Foi uma experiência traumatizante e desgastante que não recomendo a ninguém. Através de toda esta situação, consigo perceber como cliente que:

1) os colaboradores da linha de atendimento NOS não têm capacidades e/ou formação para resolver as situações reportadas;

2) o sistema de gestão de cliente NOS não é intuitivo e não permite confirmar todos as adesões associadas ao cliente permitindo associar vários pacotes à mesma morada;

3) apenas há interesse pela parte da linha comercial NOS para vender e o cancelamento é dificultado para assegurar indicadores de vendas e prejudicar o cliente;

4) cada vez que contactamos a linha somos atendidos por um colaborador diferente, na sua grande maioria sem conhecimento da situação e com pouca vontade para resolver;

5) é fornecida informação incorreta pela linha na tentativa de calar o cliente e não resolver o problema (várias vezes pedi para confirmarem que a primeira adesão estava cancelada e foi-me confirmado).

Face ao anteriormente exposto, peço que consultem as chamadas que foram todas gravadas. Não tenho vontade de continuar com o serviço NOS, pois a experiência foi traumatizante e desgastante. Não sou colaboradora NOS e não tenho de ser eu a principal interessada em resolver um problema originado pela incompetência da NOS e do seu serviço de apoio ao cliente. Durante a semana passada estive um total de 25 contactos telefónicos com a NOS (chamadas gravadas) e o assunto não ficou resolvido. Não vejo da parte da NOS interesse ou preocupação em resolver o tema. Reforço que pela lei tenho 15 dias para cancelamento do serviço e portanto não vou autorizar qualquer pagamento da minha conta até ter a situação resolvida. Peço também que não me voltem a contactar com atendedores automáticos para avaliação do serviço. O serviço fornecido é péssimo e desonesto. A unica parte positiva desta experiência com a NOS foi o profissionalismo e desempenho do Técnico de instalação. Acredito que em qualquer relação o mais importante é a confiança. Face a toda esta situação, não tenho qualquer confiança na qualidade e seriedade do serviço da NOS, pelo que tenciono procurar um serviço concorrente. Caso não tenha uma respota final durante o dia de hoje 17/04, irei avançar com a queixa para as entidades competentes.

Boa tarde @SoniaMPereira,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @SoniaMPereira,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Boa tarde, pode fazer a entrega numa loja NOS.

Ou envie através deste formulário

https://cliente.nos.pt/Form/Formularioemail?Id=CESS

Boa  noite, para enviar uma carta registada com A/R é esta a morada:

NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA Fax 211454235