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Atendimento

C

Bom dia,

 

Não venho fazer uma questão, mas sim um elogio. 

Contactei hoje a NOS telefonicamente para resolver uma questão. Fui atendida por uma colaboradora excecional. Não só resolveu a questão, como foi de uma amabilidade e disponibilidade que há algum tempo não presenciava. 

Apesar de estar a deparar-se com alguns problemas técnicos na resolução da questão, insistiu até garantir que resolvia o problema.
Extremamente educada e dedicada ao cliente.  
Assim, faço mesmo questão de fazer este elogio.

Não me recordo do nome da colaboradora, mas gostaria que lhe fizessem chegar este comunicado a ela e à sua chefia, porque nunca os colaboradores das empresas devem só ser chamados para ser corrigidos. O meu pedido foi 1-40296975665. 

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Melhor resposta por Mário P. 13 May 2022, 15:15

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6 Comentários

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bem-vinda ao Fórum NOS @CATARINA SANTOS PEQUENO, 

Agradecemos o seu excelente feedback. 

Vamos endereçar, internamente, o seu elogio à colega e também à responsável da equipa em questão.

Qualquer questão ou sugestão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Muito obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
A

ATENDIMENTO

LOJA NOS CENTRO COMERCIAL VASCO DA GAMA

 

ONTEM DIA 30 JUNHO 2023 PELAS 15 H FUI Á REFERIDA LOJA PARA COMPRAR UM TELEFONE.

ACABEI SAINDO COM UM AUTÊNTICO CASO DE POLÍCIA ÀS COSTAS.

O FUNCIONÁRIO SR THIAGO NÃO PRESTOU UM ATENDIMENTO ESCLARECEDOR

INTERROMPEU VÁRIAS VEZES PARA FALAR COM AMIGOS E ENVIAR FOTOS DE CARTÃO SOLINCA.

SOU SURPREENDIDO MAIS TARDE ATRAVÉS DA APP NOS COM ALTERAÇÃO DO CONTATO E RESPECTIVAS CONDIÇÕES SEM QUE TAL TIVESSE SIDO PEDIDO OU MENCIONADO EM ALGUM MOMENTO.

REFIRO, APENAS PRETENDIA COMPRAR UM TELEFONE.

TAL SITUAÇÃO GEROU GRAVES CONSTRANGIMENTOS A VARIOS NÍVEIS PERTURBANDO A MINHA VIDA .

POIS TIVE QUE CONTACTAR E PEDIR AJUDA AO APOIO ATRAVÉS DO 16990 POR 4 VEZES E VAMOS VER SE ESTÁ DEVIDAMENTE REPOSTA A SITUAÇÃO.

GRAVE, MUITO GRAVE TUDO ISTO

ESTE FUNCIONÁRIO NÃO É DE TODO FIÁVEL PARA ATENDER OU DAR INFORMAÇÕES AOS CLIENTES.

PELOS VISTOS NÃO SABE, NÃO QUER SABER…

COMO DISSE É UM AUTÊNTICO CASO DE POLÍCIA PELA GRAVIDADE DOS ACTOS E CONSEQUÊNCIAS DOS MESMOS.

NÃO SE DEVIA BRINCAR COM A VIDA DAS PESSOAS.

TAMBÉM A NOS E A GERÊNCIA DA REFERIDA LOJA DEVEM TER ATENÇÃO A QUEM COLOCAM A TRABALHAR E NA FORMAÇÃO QUE LHES DÃO.

AGUARDO RESPOSTA CONCLUSIVA E RESSARCIMENTO PELOS DANOS.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Amílcar Caetano Alves, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação que descreve, não nos revemos no género de prática e, também, não é essa a experiência que queremos que tenha. Assim, vamos endereçar esta questão internamente para que seja avaliada e, se necessário, atuar em conformidade. 

Endereçámos o assunto número 000135836236 . 

Qualquer questão que tenha, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

 

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L

Bom dia hoje dia 13/01/24. 

 

Gostaria aqui de deixar meu profundo descontentamento com a empresa NOS quanto ao atendimento em loja e falta de clareza nas informações contratuais. Pesquisei um telemóvel para comprar a prestação e verifiquei que não tinha disponível pela aplicação somente em loja, então fui a uma loja, chegando lá fui atendido de forma normal fiz todo o processo a funcionária pegou o telemóvel a máquina de cartão e no final me perguntou se tenho cartão cidadão ou residência definitiva informei que minha residência ainda não é definitiva e então fui informado que não poderia comprar a prestação. Até aí ok mas para minha surpresa em casa pela aplicação comprei outro telemóvel de valor até superior normalmente sem problemas. Aí vem a minha indignação com a empresa NOS primeiro o aparelho barato não tem mas o mas caro tem e pude comprar, segundo onde que em meu contrato está escrito tal informação de residência definitiva ou cartão cidadão para comprar a prestação única coisa que tinha informando era sobre a carência inicial para compra, tanto que pela aplicação comprei normalmente. Lembro a empresa que tal atitude tanto e abusiva quanto ilegal já que para certas coisas minha documentação serve mas para outras coisas prestadas pela empresa não são.

Jose Rodrigues
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Crachá +5

Bom dia hoje dia 13/01/24. 

 

Gostaria aqui de deixar meu profundo descontentamento com a empresa NOS quanto ao atendimento em loja e falta de clareza nas informações contratuais. Pesquisei um telemóvel para comprar a prestação e verifiquei que não tinha disponível pela aplicação somente em loja, então fui a uma loja, chegando lá fui atendido de forma normal fiz todo o processo a funcionária pegou o telemóvel a máquina de cartão e no final me perguntou se tenho cartão cidadão ou residência definitiva informei que minha residência ainda não é definitiva e então fui informado que não poderia comprar a prestação. Até aí ok mas para minha surpresa em casa pela aplicação comprei outro telemóvel de valor até superior normalmente sem problemas. Aí vem a minha indignação com a empresa NOS primeiro o aparelho barato não tem mas o mas caro tem e pude comprar, segundo onde que em meu contrato está escrito tal informação de residência definitiva ou cartão cidadão para comprar a prestação única coisa que tinha informando era sobre a carência inicial para compra, tanto que pela aplicação comprei normalmente. Lembro a empresa que tal atitude tanto e abusiva quanto ilegal já que para certas coisas minha documentação serve mas para outras coisas prestadas pela empresa não são.

Boa tarde @LEONARDO AZEVEDO, as regras conhecidas aqui no Fórum NOS, conforme pode ler mais abaixo num comentário feito pelo moderador @João H.é que não é permitida a compra a prestações com um titulo de residência temporário:

Boa noite @Casamaia,

Agradecemos o seu testemunho.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

De forma a ser elegível para compras a prestações é necessário:

  • Ser cliente há pelo menos 12 meses com um pacote NOS 2, NOS 3, NOS 4 ou NOS 5
  • ​​​​​​Tiver débito direto e fatura eletrónica ativa
  • O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor
  • Não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer

  • Ser detentor de documentação como Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente.

    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações;
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações;

A compra online a prestações está disponível para clientes das Ilhas Açores e Madeira. Saiba mais neste artigo.

Obrigado

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @LEONARDO AZEVEDO, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Compreendemos e lamentamos a situação. 

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 

Vamos endereçar esta situação internamente para que seja verificada e corrigida, uma vez que é necessário ser detentor de documentação como Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente.

Obrigado, 

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