Bom dia, espero que se encontre bem.
Há cerca de 3 semanas dirigi-me a uma loja NOS para tentar obter apoio no que toca a uma problemática que existiu no decorrer de uma portabilidade que que fiz em janeiro da NOS para a MEO. O que na altura se sucedeu foi que o meu numero de telemóvel foi desassociado da organização em que eu estava a trabalhar (uma vez que já não me encontrava a trabalhar lá) e por isso eu dirigi me a uma loja para pedir o CVP do meu numero de telemóvel para fazer a portabilidade para outra operadora. Este foi me dado em loja, e quando cheguei a casa e dei inicio ao pedido de portabilidade, a operadora disse me que o CVP não era o correto e que o meu numero de telemóvel não se encontrava com nenhum contribuinte e nome associado. Uma vez que este me foi dado erradamente e que quando me dirigi à loja da NOS estas informações não me foram transmitidas, fui obrigada a contactar a linha de apoio da NOS através do meu telefone de casa (dado que com a desassociação o meu telemóvel ficou sem estar associado a qualquer tarifário), com o objetivo de esclarecer a situação e perceber o que se passava.
Nesta chamada, eu fui constantemente reencaminhada para outras linhas e posta em espera, por nenhum colaborador me saber explicar o processo, o que tinha acontecido e o que precisava de ser feito para resolver a situação do registo. Tendo me sido dito, inclusive, por varias vezes, coisas diferentes entre colaboradores, o que me levou a ter de voltar a ligar para a linha porque as informações não eram coerentes. Este processo foi demoroso, mas ficou resolvido. No entanto, converteu-se no final do mês de fevereiro numa conta de 20€ para pagar.
Uma vez que esta situação da chamada só aconteceu e se prolongou pelo facto dos funcionários não me terem dado informações corretas e coerentes e por até mesmo eles não me saberem dar uma resposta, eu recuso-me a arcar com estes custos. O que me levou novamente a dirigir-me por duas vezes a uma loja para prestar a minha reclamação e pedir o reembolso, apresentado o comprovativo das chamadas e dos custos associados, nas quais me disseram que tinha de contactar a provedoria, porque era a única forma de resolver este assunto. Para meu espanto, já a contactei online duas vezes e das duas vezes me enviaram uma mensagem a dizer o seguinte "Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Fórum NOS, App, Area de Cliente) ou ligue 16100 opção 1 para que nos nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS só conseguira intervir caso essa resolução não seja conclusiva. Obrigado". A minha questão é, eu dirige me a uma loja para resolver problemas relacionados com a NOS e os funcionários dizem me que não têm recursos para seguir com o processo em loja e que por isso a única forma de resolver é com a provedoria, eu contacto a provedoria duas vezes e estes dizem me que tenho de contactar o fórum, App ou área de cliente ( obviamente que não volto a ligar para as linhas de apoio), se ninguém me dá uma resposta ou me indica os passos que tenho de seguir CORRETAMENTE como é que eu resolvo esta situação?
Para além disto, ainda tenho um processo de portabilidade a decorrer desde o inicio de janeiro (porque eu, infelizmente tomei a decisão de pedir a portabilidade para a NOS novamente, mal sabia eu que isto ia acontecer) e esta ainda não foi efetuada. Sendo que me foi dado um prazo de 10 dias uteis e já passou um mês. Obviamente que quando fui à loja também referi este assunto, no qual me disseram que me iam ligar para ver o que se passava, e que ontem me ligaram averiguaram o processo e deram me a seguinte resposta "Pois realmente já passou um mês, não sei o que aconteceu, não percebo o porquê de ainda não ter sido feita a portabilidade, vou insistir para tratarem desta situação". RESUMO: Nenhum colaborador até agora me soube encaminhar para o sitio certo para esclarecer estas questões, e mais importante ainda, é que consequentemente nenhuma destas situações se encontra resolvida. O que eu concluo disto tudo é que nunca mais recomendo a NOS, e que a NOS não fornece aos seus colaboradores as ferramentas necessárias para conseguirem dar suporte aos clientes. A culpa não é dos colaboradores e sim de toda a estrutura que não lhes permite ajudar os clientes, por falta de meios.
