Renovação da box satélite Thomson

Sim, é satélite. As box estão ligadas a mais que uma antena e estão boas. Se ler a minha MSG anterior tem a resposta á sua questão. Eu sou técnico, não há qualquer problema com a antena, mas mesmo assim informo que a NOS mandou um técnico a casa e foi ele que fez reset à 3ªbox que ainda estava a funcionar mas com falta de alguns canais e também esta deixou de funcionar. Fiquei sem canais.

Errado. A NOS fornece um serviço por assinatura e dá aos clientes a possibilidade de comprar ou alugar os equipamentos, em lado nenhum indica que pode dar os equipamentos dos clientes como obsoletos e não fornecer as devidas actualizações, se não as conseguem fazer devem por obrigação actualizar o equipamento do cliente tal como aconteceu com os receptores Sagem, Humax, Octal.  A situação ainda piora mais quando apenas me queixei que faltavam alguns canais e que por via de indicações do apoio técnico me pediram para fazer uma reposição dos valores de fábrica e aí é que fiquei sem qualquer canal emcada uma das 3 box's. As box's não estão avariadas, o defeito está na actualização enviada pela NOS , incompetência ou negligência mas se o apoio técnico percebesse do assunto não deveria ter dado instruções para fazer reset, pelos menos tinha 70 ou 80 canais.

Após diversos telefonemas a NOS não procede à troca de 3 box Thomson que não atualizam os canais pois indica que são de compra e já estão fora de garantia! Sendo que as atualizações do firmware não são da minha responsabilidade nem necessito delas, é a NOS que as envia o mau funcionamento das box é incumbido na totalidade à operadora. Disseram que não aceitar a atualização também era uma avaria!!!  A sério? Em 3 box´s ao mesmo tempo?

A operadora não troca as minhas box mas as dos clientes em regime de aluguer trocam e mandam  deitar as antigas num ponto electrão. As minhas não troca! Discriminação entre clientes!

Aceitava a troca por box´s usadas ficando propriedade da NOS e com a obrigatoriedade de as devolver em caso de rescisão do contrato, bastava que funcionassem! Proposta não aceite

Aceitava Box´s “emprestadas” até a Fibra chegar à minha rua, tenho um router 4G mas mas não tenho o sinal prometido quando fiz o contrato!  Proposta não aceite

Sou instalador e fui agente da Nós durante muitos anos, angariei centenas de clientes desde o tempo da TV Cabo...Zon...Nos e para quem acompanhou o crescimento desta empresa é triste ver que um cliente só tem valor na hora da fidelização estar a acabar ou se é um novo cliente.

Os altos cargos desta empresa não sabem o que fazem, só pode ser ignorância! Gastam tantos recursos a angariar clientes e depois fazem tão pouco para os manter!!!

Tenho outras operadoras à porta e já fui contactado por uma delas, finalmente terei serviço de internet (500 Mb), nem preciso de tanto, oferta de hotspot móvel, mais dados móveis e por um pouco menos que os 83.20 € que pago atualmente.

Ainda assim aguardo amanhã nova chamada do departamento de fidelização da NOS, vamos ver o que vem aí! 

Ola as dificuldades foram estava a aparecer a messag na tv erro do cartao o mais engracado foi podia mudar de canal mas a messg ficava Sempre la ao meio Da tv erro de cartao so saia quando reniciaca ou desligaca a box mas passado nem um minuto ja la estava outra vez a mesma messg ,eu liguei para a nos fizeram tudo e mais alguma coisa reset Da box ,atualizacao de cartao etc..mas Sempre Sem resultado depois de um mes disseram que era problema Da box e que Tinha de trocar esta 2.0 HD por outra 2.0 HD EU fiz isso mas Como mencionei Todo esse tempo perdido para nada...PORQUE que pedem aos clintes para trocar a sua box HD por outra HD Nao Da para preceber,a minha Thomson HD trabalha super bem nunca me deu problemas e EU quero manter assim, nao quero trocar  nada mas se a Nos com o passar do tempo cortar certos canais desta box ,entao para mim e facil ja sou vosso cliente ja a muintos anos, mas nesta situaçao e dar baixa de Todo o servico satelite ,e aderir entao a Meo por satelite com boxs ha 4k.  Continuaçao

Ola, Box 2.0 Satelite ,a uns meses me trocarem Uma por destas novas mas so deu problemas 1 mes despois recebi outra igual no lugar mas digo ja estas boxs se ve logo que e feito de material super barato qualidade zero deve ser se calhar por ser Da marca kaon  .. nada a ver com as Thomson, pace etc, agora recebi um email para trocar uma Thomson que tenho HD. Por Uma sucata destas 2.0 HD ,Nao Da para preceber e isto estao a pedir para fazer a troca de Uma box que ja è HD para trocar por outra box tambem HD ,se ainda fosse para trocar por Uma 4k Tinha logica ... Obrigado

Sou novo aqui neste fórum e não estou a ver como mandar msg privada. 

Editada: Já enviei msg.

Não fui contactado e na loja não resolveram nada. Por mim pode ser Pace ou outra marca qualquer desde que funcione! 

Bom dia.

Tenho 3 receptores de satélite da Thomson modelo DST2020CAB que tinham deixado de receber alguns canais desde há algum tempo, após diversas tentativas os equipamentos não permitiam fazer nova procura de canais nem atualizar o firmware.

Entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e seguindo os passos indicados pediram para repôr definições de fabrica e a partir desse momento 2 dos receptores deixaram de dar qualquer canal nem permitem fazer a procura destes, não passam do menu inicial.

Dirigi-me à loja NOS do Loureshopping mas não me trocaram os receptores e marcaram uma deslocação de uma equipa técnica à minha morada, esta concluiu que o problema estava nos equipamentos e quado testaram o 3º equipamento o técnico também efetuou a reposição para valores de fábrica e da mesma forma deixou de dar qualquer canal.

Os equipamentos são propriedade minha mas para que possa continuar a ter o serviço necessito dos equipamentos a trabalhar.

Aguardo solução. 

@atcrs não vale a pena reclamar que eles não vão fazer nada, ainda dizem "Estamos a modernizar os equipamentos" mas não modernizam nada.

E as Intek não dá? É que já estou cansado de estar sempre a ver os canais com o áudio dessincronizado com a imagem! 

Olá @Diogo Nogueira, @atcrs e @Jose Rodrigues, 

@Diogo Nogueira é a box Pace DVR. 
Esta box vai continuar a ter as funcionalidades que tem hoje em dia. Além dos canais TV, rádios, e Guia TV, tem também o disco local que permite fazer gravações. O mesmo se passa com a box Kaon, em que a única diferença é, de facto, o UI. Este é um pouco mais atual. 

 @atcrs e @Jose Rodrigues, a box ficará sem serviço muito em breve, não será possível continuar a usar.

Caso tenham mais alguma dúvida ou sugestão, partilhem connosco. 

Obrigada 

Olá @atcrs e @Jose Rodrigues, 

@atcrs, pedimos que nos detalhe melhor o que acontece com a sua box, por favor. 
Vamos ajudá-lo! 

Obrigada