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A NOS e a Apple TV ligam-no a tudo

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321 Comentários

J
Reputação 2

Bom dia @J_Canal21, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Estamos a verificar a situação. Confirma que a verão NOS TV que tem é a 1.9.3 (3)?

Obrigado

Boa tarde, confirmo que é a 1.9.3 (não surge parênteses). Está na versão mais recente que está disponível. Obrigado.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Excelente, @dxnog. Muito obrigado pela sua ajuda. 😊

@JSO, pode, por favor, seguir a dica do @dxnog. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
dxnog
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Reputação 7
Crachá +4

Boa tarde @dxnog, 

Muito obrigado pela ajuda. 
Confirme, por favor, se a versão da App é a mesma do @JSO [1.9.3 (3)]

Obrigado

Sim, é essa versão que tenho.

Há aqui um truque, não sei se será esse o problema.

Quando se seleciona o canal aparece por defeito aquela barra horizontal, onde se pode selecionar as legendas. audio, voltar para trás/frente, pip.

Ai se fizer o swipe para cima não faz nada.

Tem de se carregar no botao par fazer desaparecer essa barra e só depois fazer o swipe para cima, ai já aparece a lista dos canais e programas.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @dxnog, 

Muito obrigado pela ajuda. 
Confirme, por favor, se a versão da App é a mesma do @JSO [1.9.3 (3)]

Obrigado

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dxnog
Classificação
Reputação 7
Crachá +4

não sei como é estão a fazer mas eu aqui ao fazer o swipe para cima aparece os canais e os programas.

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Não surge a informação do que vai dar e do que deu? 

Vamos pedir à equipa que confirme. 
Obrigado

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J

Peço desculpa mas não aparece não. Ao deslizar para cima só aparece o programa em curso.

obrigado 

Jso
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Ao deslizar para cima, na emissão de um conteúdo, surge o antes e depois, @JSO. 
Obrigado

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J

Obrigado 

“Em alternativa, pode utilizar o swipe up e aceder ao now & next. Conseguindo ver a informação. ”

e como faço isso pois quando puxo para cima sobrenome a informação de legendas, áudio, de início ou canal anterior 

Jso
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela confirmação, @JSO. 
Agradecemos o seu alerta, sim, conseguimos identificar a questão e tem que ver com a atualização da versão da Apple TV. Estamos a corrigir e contamos ser breves. 

Em alternativa, pode utilizar o swipe up e aceder ao now & next. Conseguindo ver a informação. 
Obrigado

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J

Boa noite

É sim

Jso
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @JSO, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Diga-nos, por favor, se a versão da sua App NOS TV é 1.9.3 (3). 
Obrigado

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Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @J_Canal21, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Estamos a verificar a situação. Confirma que a versão NOS TV que tem é a 1.9.3 (3)?

Obrigado

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J

Tenho uma Box Apple TV e desde a última atualização da App NOS que no pop up que surge quando se pressiona para cima no comando a possibilidade de mudar de canal desapareceu, o que leva a que para se mudar de canal tenha que se perder bastante tempo a fazer retroceder até á página dos canais.

Alguem está com o mesmo problema e como o solucionar.

Jso
J
Reputação 2

Boa tarde @J_Canal21,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme, por favor, se existem atualizações de software disponíveis para o seu equipamento. Saiba como o fazer:

  1. Aceda a Definições > Sistema > Atualizações de software e selecione Atualizar software;
  2. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar.

Confirme-nos, qual o modelo de equipamento que está a utilizar, por favor.

Obrigado 

Tenho instalada a versão da NOS TV 1.9.3 e a versão tvOS 16.0. O modelo da Apple TV é a 4K. Reparo agora que pela data de lançamento que está na versão 1.9.3 coincide mais ou menos com o início do problema que relatei.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @J_Canal21,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme, por favor, se existem atualizações de software disponíveis para o seu equipamento. Saiba como o fazer:

  1. Aceda a Definições > Sistema > Atualizações de software e selecione Atualizar software;
  2. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar.

Confirme-nos, qual o modelo de equipamento que está a utilizar, por favor.

Obrigado 

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J
Reputação 2

Boa noite,

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção @J_Canal21.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado 

Boa noite, sim a situação mantém-se. Só acontece desde há mais menos uma semana.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite,

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção @J_Canal21.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
J
Reputação 2

Estranho, na minha o botão que fazia a barra aparecer não me surge. Já desinstalei e voltei a instalar a app. Não sei o que se passa.

Foto de emissão em direto

F
Reputação 2

Boa Tarde.

Apareceu-me uma mensagem para atualizar o plano na box aple, com a informação que a NOS passaria a custar 2,49€/mês.

Confirma-se. Se sim vejo-me enquanto estou em. Período de fidelização fazer um downgrade no meu pacote.

Conto que tenha sido erro. 

Afinal, como seria de esperar da NOS, esta NOS TV+ é uma forma de roubar os clientes que eles não conseguiram roubar com a alteração da box UMA para APPLE TV, como foi o meu caso. 

Após ler a propaganda de que os antigos clientes com box UMA podiam substitui-la pela box APPLE TV por mais 4,99€/mês, dirigi-me a uma loja NOS para fazer essa alteração. Qual quê?!!! Faziam-me essa alteração sim, mas eu perdia os canais TV CINE e passava a pagar mais 21€ (VINTE E UM EUROS). 

Então, tal como muitos outros clientes, decidi continuar com o pacote da box UMA e comprar a minha própria box Apple Tv.

E lá vem a NOS tentar roubar uns trocos.

Acontece que hoje mesmo vou, com a minha advogada, à defesa do consumidor. Na altura que eu fiz o contrato com a NOS, a APP NOS TV estava incluída para eu ver TV ONDE QUISESSE. Logo, não podem mudar as regras a meio do jogo. 

De qualquer forma, a minha utilização da box Apple TV tem sido sobretudo para ver Apple TV+, HBO e Netflix. E das poucas vezes que utilizei a nova app NOS TV+, foi para as crianças e ficou logo demonstrado a “elevada categoria” da aplicação. Faziam pausa para irem lanchar ou ao WC e quando voltavam, em ver de continuar, o filme voltava a começar do início. Bem empregados 2,49€! lololol 

F
Reputação 2

Boa tarde a todos,

Agradecemos o vosso testemunho. Vamos ajudar a analisar.

@magnum26, @FilipeMoreira31, @frocha e @Jleite envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o vosso número de cliente NOS.

Obrigado

Eu já mandei esse dado, fui contactada, mas, pelo que me apercebi, não há interesse nenhum em resolver a situação. Apenas querem os dados, para, por telefone, tentarem convencer o cliente de que a situação é normal. 

Há dias ligou-me um senhora e o que fez foi exactamente isso, muito simpaticamente, tentar convencer-me de que é tudo normal e que eu é que não sei usar equipamentos e aplicações.

Ontem, um funcionário do apoio técnico fez a mesma coisa. Garantiu-me que os valores de ping de 17 a 22 ms e downloads entre 5 e 19 Mbps são normalissimos no meu serviço de 500/100 porque utilizo a frequência de 2,4 Ghz e não 5 Ghz. Expliquei que se uso o 5G, vou até à cozinha, atrás de uma parede de 10 cm e já não apanho nada. Ele disse que é mesmo assim, se eu quero mais velocidade tenho de usar o 5G porque é a frequência que confere valores próximos do contratado. Com 2,4G não terei mais do que aqueles valores. Quando lhe referi que, noutra divisão da casa, pelo powerline, conseguia valores entre 60 e 90 Mbps, ele atrapalhou-se na explicação e meteu os pés pelas mãos e parecendo que percebia menos do assunto do que eu.

Após desligar a chamada, em que a resolução foi insinuar que a culpa era minha porque não sabia usar o equipamento, liguei-me pelo 5G e fiz o teste pelo speedtest da NOS: ping entre 24,8 e 33,7 ms e download entre 21,1 e 33,6 Mbps. Voltei a ligar ao apoio técnico da NOS, mas o funcionário com quem eu tinha falado, alegadamente, já não se encontrava no local. No entanto, a funcionária que me atendeu, extremamente simpática e prestável, confirmou que o meu router emitia por Wifi apenas 4% do valor contratado, quando deveria emitir 70%. Com 20%, eu já ficava feliz. 

Ela anotou os dados e disse que ia encaminhar novamente para os técnicos. Mas se for o mesmo que me tinha ligado anteriormente, irá inventar uma forma de me tentar convencer que é tudo normal. 

Por wifi é é regido de 10% de minimo junto ao router. Esses 70% é tanga.

 

A NOS no seu pior!

Na sexta-feira ligou-me a funcionária da NOS e a conversa já foi diferente da que me tinha feito concordando que os valores  do wifi eram anormalmente baixos e já foi de encontro à do técnico que refiro na publicação anterior: os valores eram NORMALISSIMOS na frequência 2,4G e eu tinha era de usar o 5G.

Expliquei que através do Powerlink, que não é 5G, capto valores mais de 4 vezes superiores aos do router e que, com 5G, através do router, tenho valores pouco superiores aos que tenho com 2,4G.

A funcionária disse-me que ia alterar  alguns parâmetros no router para que o wifi por 5G me desse os valores adequados e depois pediu-me que desligasse o router, esperasse 5 minutos e voltasse a ligar. E que aí o meu Wifi por 5G já ia estar de acordo com o contrato que tenho.

Fiz o procedimento e depois repeti o teste 3 vezes:

ping 26,6 ms    download 48,1

ping 32.2 ms download 17,2

ping 29.5 ms download 31.1

Só podem estar a gozar com a minha cara!!!!!

F
Reputação 2

Boa Tarde.

Apareceu-me uma mensagem para atualizar o plano na box aple, com a informação que a NOS passaria a custar 2,49€/mês.

Confirma-se. Se sim vejo-me enquanto estou em. Período de fidelização fazer um downgrade no meu pacote.

Conto que tenha sido erro. 

Também me apareceu o mesmo, que a NOS TV+ era gratuita até janeiro e depois passaria a custar 2,49€/mês. Entendi que esse era o preço para ter  uma interface especial com os programas todos “arrumadinhos”. Se for isso, irei desistir antes de Janeiro, pois a diferença entre esta e a interface anterior só deve fazer alguma diferença para quem tem centenas de programas gravados e não faz mais nada do que ver TV pela NOS TV. Logo 2,49€ por, praticamente, nada é uma roubalheira. 

Se os 2,49€ dizem respeito à utilização da app NOS TV é caso de polícia, pois a app NOS TV está incluída no pacote.

Martinho Correia

Boa Tarde.

Apareceu-me uma mensagem para atualizar o plano na box aple, com a informação que a NOS passaria a custar 2,49€/mês.

Confirma-se. Se sim vejo-me enquanto estou em. Período de fidelização fazer um downgrade no meu pacote.

Conto que tenha sido erro. 

Martinho C.
F
Reputação 2

Então o mínimo teria de ser 50. E raramente chega a metade.

Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Boa tarde a todos,

Agradecemos o vosso testemunho. Vamos ajudar a analisar.

@magnum26, @FilipeMoreira31, @frocha e @Jleite envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o vosso número de cliente NOS.

Obrigado

Eu já mandei esse dado, fui contactada, mas, pelo que me apercebi, não há interesse nenhum em resolver a situação. Apenas querem os dados, para, por telefone, tentarem convencer o cliente de que a situação é normal. 

Há dias ligou-me um senhora e o que fez foi exactamente isso, muito simpaticamente, tentar convencer-me de que é tudo normal e que eu é que não sei usar equipamentos e aplicações.

Ontem, um funcionário do apoio técnico fez a mesma coisa. Garantiu-me que os valores de ping de 17 a 22 ms e downloads entre 5 e 19 Mbps são normalissimos no meu serviço de 500/100 porque utilizo a frequência de 2,4 Ghz e não 5 Ghz. Expliquei que se uso o 5G, vou até à cozinha, atrás de uma parede de 10 cm e já não apanho nada. Ele disse que é mesmo assim, se eu quero mais velocidade tenho de usar o 5G porque é a frequência que confere valores próximos do contratado. Com 2,4G não terei mais do que aqueles valores. Quando lhe referi que, noutra divisão da casa, pelo powerline, conseguia valores entre 60 e 90 Mbps, ele atrapalhou-se na explicação e meteu os pés pelas mãos e parecendo que percebia menos do assunto do que eu.

Após desligar a chamada, em que a resolução foi insinuar que a culpa era minha porque não sabia usar o equipamento, liguei-me pelo 5G e fiz o teste pelo speedtest da NOS: ping entre 24,8 e 33,7 ms e download entre 21,1 e 33,6 Mbps. Voltei a ligar ao apoio técnico da NOS, mas o funcionário com quem eu tinha falado, alegadamente, já não se encontrava no local. No entanto, a funcionária que me atendeu, extremamente simpática e prestável, confirmou que o meu router emitia por Wifi apenas 4% do valor contratado, quando deveria emitir 70%. Com 20%, eu já ficava feliz. 

Ela anotou os dados e disse que ia encaminhar novamente para os técnicos. Mas se for o mesmo que me tinha ligado anteriormente, irá inventar uma forma de me tentar convencer que é tudo normal. 

Por wifi é é regido de 10% de minimo junto ao router. Esses 70% é tanga.

 

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