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Como gerir a sua conta de cliente NOS

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Ana Teresa Silva Neves

perguntado em Gerir produtos e serviços

Pedir reembolso chamadas apoio tecnico NOS, como faço?

Olá boa tarde, no passado mês tive que contactar diversas vezes o apoio tecnico para resolver um problema com o meu router. Foi-me dito que poderia pedir reembolso do valor. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas só me contactam ate 2 dias úteis. existe uma forma mais simples e rápida para resolver o tema? Já recebi factura com o valor de cerca de 20 euros em telefone por causa destes contactos de apoio técnico e queria resolver o problema o mais rápido possível. Obrigada

atomezKilobyte

postado em Gerir produtos e serviços

Fatura depois de novo contrato

Bom dia, No dia 05 de Dezembro foi-me debitado a factura normal do mês, mas na factura recebida no meu email, faz menção a nova factura a pagar no dia 15 de Dezembro de 36,06 que perfaz um valor de 75,05. Ora estes valores não os consigo perceber, por favor verificar a situação, pois isto resulta de uma alteração do pacote com a inclusão de um cartão de telemóvel (NOS4i). Na altura como tinha wtf até foi-me dito que iria ser descontado na 1ª mensalidade do novo contrato. cumpts, José Mota

Mafalda LampreiaBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Actualização da área cliente

Venho por este meio saber ou pedir que actualizem os valores da minha factura na aria de cliente visto virem desatualizados não tenho nada em atraso e aparece como se tivesse a factura anterior para regularizar. Sem mais agradeço. Mafalda lampreia

perguntado em Gerir produtos e serviços

Tempo de fidelização e cessação de contrato

Boa Noite, Hoje, quando tentei obter uma actualização dos vossos serviço e conhecer que tipo de ofertas tinham para quem já é cliente deparei-me com um fato que me desagradou muito, passo a explicar. Quando fiz o contrato, foi-me garantido pelo vendedor que tinha 12 meses de fidelização, no entanto passado pouco tempo junto da vossa linha de apoio disseram-me que tinha 24 meses de fidelização. Trocadas algumas chamadas, chegaram à conclusão que tinha 12 meses de fidelização, tal como me disseram em telefonema ,a vossa colaboradora Mxxxx Sxxxx, em 13/04/2015 pelas 9:29, podem consultar porque fui avisado que a chamada era gravada. Hoje quando falei com os vossos serviços fui informado que estou fidelizado durante mais 3 meses, quando a fidelização deveria ter acabado em 06 de abril de 2016, para meu espanto disseram-me que deveria tratar isso com a vossa linha de apoio, para onde liguei e depois de algum tempo à espera deixei o meu número para ser contactado, já lá vão mais de

postado em Gerir produtos e serviços

Faturaçao e Pagamentos

Já sou cliente da atual NOS, antigamente era TV CABO, depois ZON, e finalmente NOS, mas o que me tras aqui, é que ja tenho 17 ou 18 anos de cliente da mesma operadora de televisao/Telef./Internet, e paguei sempre as minhas faturas por Multibanco, o que e certo é que o Mes de Dezembro/2016, nao pude pagar a fatura do mes em curso, e optei por paga-la em 5 fraçoes de 6,03 €, por mes, portanto ate Maio, por Debito Direto. So que esse debito Direto, dizem voces que é feito no meu caso até ou a partir de 15 de cada mes, pois isso, é que esta mal, pois quando aderi ao Debito Direto, frisei ao Operador que me atendeu, que era de toda a minha conveniencia, que o pagam.º fosse efetuado a dias 5 ou 6 de cada mes(Até Maio). Poe essa razao , e conforme acabei de fazer a minha exposiçao, fico a aguardar uma resposta vossa. Nuno Reis

perguntado em Gerir produtos e serviços

Atraso na activação de serviços

Bom dia e Bom Ano Novo, No passado dia 28 fiz uma actualização ao contracto com a NOS, com nova fidelização, claro está. Passei a ter 3 GB de trafego nos 2 telemóveis e passei a ter um bônus de 12,5eur para serviços adicionais na TV, mas até agora ainda não me aparece nada na área de cliente e nos saldos dos telemóveis aparece 100mb num e 350mb noutro cartão. Será isto normal?

Ricardo SaraivaMegabyte

perguntado em Gerir produtos e serviços

A NOS irá ter alguma oferta de Natal?

A NOS irá ter alguma campanha de Natal do género do que a concorrência está a oferecer? [img]c0f33e7b-0cbe-4f9a-9e9b-9841ae1da7af.jpg[/img]

Manuel AlbuquerqueByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Bloqueio de conta

Esta semana recebi por duas vezes um email com o seguinte texto: [i]Bloqueio de conta Caro(a) xxx, A sua conta de utilizador encontra-se bloqueada. Para voltar a ativar o seu utilizador, proceda à recuperação da palavra-passe aqui. Obrigado, Serviço ao Cliente [/i] O email parece ser fidedigno e o link aponta para: https://login.nos.pt/Login/RecoverPassword o que também faz sentido e, de facto, de ambas as vezes não consegui aceder à minha conta, sem ter tido primeiro de recuperar a minha password. O que é que se está a passar?

StalkerJoccaBit

postado em Gerir produtos e serviços

Burla Comerciais NOS sem Resolverem

Boa noite, desde já dizer que tudo nesta empresa é simplesmente uma fachada e uma burla. Ensinam os comerciais a venderem lixo, e a enganarem pessoas com mais idade sabendo elas de ante mão que nao percebem nada destes assuntos. Fizeram um contrato por telefone, e depois da assinatura do contrato modificaram o contrato como quiseram mas esqueceram-se que o cliente fica sempre com o duplicado. Lixo que esta empresa é! É pessoas como estas que representam o nosso país, e por isso nunca irá competir com nenhuma grande potência mundial. Agradeço que resolvam o assunto. Quero cessar todos os serviços que impingiram. Numero de Cliente: C6xxxxxxxxx Sem cumprimentos, visto não merecerem nem o ordenado que mal vos pagam

Ankica BarisicKilobyte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Debito direto sem factura

Recebi debito direto na minha conta bancaria, mas nao recebi factura para e-mail. Tbm, nao existe factura na minha area de cliente. Outra coisa, apereca se que nao e posivel contactar o nos sobre esta assunto de area de cliente. Eu estou fora da tera para um mes e nao poso falar de telemovel. Como posso saber como aconteca que NOS faz debito da minha conta sem factura? Cump,

jorge viveirosByte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Novos pacotes para 2017

Boa tarde, qual o melhor pacote a utilizar, tendo em conta o número de utilizadores? Gostaria de saber quais os novos pacotes para 2017, com tv, telefone, internet e 3 telemóveis, sendo que 1 pode não ter acesso a realizar chamadas, apenas receber e a enviar e a receber mensagens. Aguardo comentários e sugestões.

Jeff FerreiraKilobyte

postado em Gerir produtos e serviços

Falta de contacto pela NOS - Nenhum contacto funcional e disponivel.

Toptire,Lda NIF: 5XXXXXXXXX Caro fornecedor, Conforme vos foi comunicado no passado dia 7 de Dezembro via area de cliente (ficaram de enviar um suposto token que nunca chegou), foi solicitado a cessação do contracto entre as nossas duas entidades, voltamos a presencialmente no passado dia 20 a deslocar-me à vossa loja central na casa da musica no Porto, mas ninguem se mostrou disponivel para atendimento, conforme pagina do livro de reclamações da loja. Na area de cliente nada funciona na parte de contactos, dá erros inesperados... curioso. A fatura enviada compreende o periodo subsequente ao termino do contrato. Queiram fazer acerto entre o já pago e os dias que faltam pagar desde o inicio ao fim do contrato. Ficamos a aguardar pela fatura de acerto. Cumprimentos, J. Ferreira - Gerencia Toptire,Lda

Joana TeixeiraByte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Bom dia, tenho uma fatura em atraso e estou constantemente a receber chamadas e mensagens para efectuar o pagamento. O problema é que tanto a referência das mensagens, como a que me dão nas chamadas, como a que está na minha Área de Cliente, para além, de serem todas diferentes entre elas, nenhuma me permite efectuar o pagamento (ora diz que o montante está incorrecto, ora diz que a referência está incorrecta). Será que me podem enviar a referência correcta antes de me cortarem as comunicações?

Carla OliveiraKilobyte

postado em Gerir produtos e serviços

NOS .... sem legendas....

boa tarde, parece que a nós não está a funcionar nada bem, sou cliente há um mês e os problemas começaram logo.:( Como tal venho dar os parabéns pelo mau funcionamento do serviço..... Recebi mail com estas condições Este tarifário inclui: TV 105 canais com Box DVR. Nos 105 canais estão incluídos 6 canais para crianças ( panda, disney, disney junior, nickelodeon, cartoon network e baby first) INTERNET Até 40 MB com um Router Wall 4G Wireless com possibilidade móvel TELEFONE Ilimitado para a rede fixa nacional 24 horas por dia todos os dias. Gratuito de Segunda a Sexta-feira entre a 21h e as 09:00, fins de semana 24h para 50 países no estrangeiro! App ZON Phone Grátis: Leve o seu telefone fixo para qualquer parte do mundo. Faça chamadas grátis em qualquer lugar com Wi-Fi, com a AppNOS Phone instalada no seu smartphone ou tablet. TELEMÓVEL Inclui 3 cartões móveis ilimitado para todas as redes móveis e fixas nacionais e 500MB por cartão. Facturação ao segundo e

Andre CamposBit

postado em Gerir produtos e serviços

Desde de decidi contratar o serviço NOS que tenho tido inúmeros problemas, fui cliente da antiga "ZON", mas entretanto alterei o meu serviço para o MEO, quando estava perto do termino da fidelização fui contactado por uma comercial via telemóvel a "oferecer" um pacote a um preço especial, pedi a essa pessoa para pensar e ela disse que deixou a oferta pendente para assim que tivesse interesse ligar ou dirigir-me a uma loja NOS para ativar a oferta. Acabei por não ativar essa oferta e aproveitar a oferta da "Worten" em parceria com a NOS e falei com a comercial que se encontrava na loja, preenchemos o contrato e passados alguns dias a comercial entra em contacto comigo dizendo que já tenho um contrato com a NOS e já tinha uma instalação do serviço agendada. De imediato liguei para o serviço ao cliente NOS dizendo que não ativei nenhum contrato e informaram-me que tinha um contrato ativo com a instalação programada, pedi o cancelamento desse mesmo contrato e confirmaram o cancelamento de

postado em Gerir produtos e serviços

500 MB Grátis Que afinal aparecem na fatura.

Recebi um e' mail da NOs com o seguinte texto "Por continuar a mostrar a sua preferência pela NOS, oferecemos-lhe 500MB de internet no telemóvel durante 12 meses, sem qualquer custo ou período de fidelização. O aditivo de 500MB tem o valor mensal de €4,99, mas para si, é grátis durante 12 meses. Esta oferta é válida para cada um dos telemóveis associados ao seu pacote." Claro que aderi. E não é que agora me cobraram mais €4,99 na fatura deste mês. Estamos a brincar ou quê. Espero que isto seja devido à desorganização que a Nos já nos habituou. Caso contrário é má fé da pior espécie.~ José Rocha

postado em Gerir produtos e serviços

Vou contar a minha quase experiencia com a NOS, digo quase porque combinei a intalação do serviço de internet para dia 19 e eis que no dia 19 recebo uma mensagem a informar de que o serviço só vai ser instalado no dia 22, mesmo tendo eu avisado na altura em que assinei o contratona loja que iria ficar sem internet de outro operador no dia 20, e que necessito de internet para trablahar e fui informado que não teria problemas que os técnicos não falhavam. Lá telefonei a questionar como era, e a resposta foi vamos falar com o nossos serviços técnicos . ou seja uma bela maneira de cativar um cliente .

miguelgamboaKilobyte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Facturação de dados da NOS com mais tráfego que o registado no iPhone

Registei o consumo de dados que é detectado pelo meu iPhone (modelo iPhone SE de Julho de 2016 versão ios 9.3.5) cujo trafego observado é díspar daquele que é apresentado pelo serviço *111#. Fiz reset no início do período de facturação (6 de Novembro) e capturei a imagem abaixo que indica “Current Period 0 bytes” e o mesmo com o serviço *111# que indica 499 Mb disponíveis. No último dia desse período a 5 de Dezembro voltei a fazer o mesmo observando os valores “Current Period 311 Mb” e 170 Mb disponíveis, para o registo de “Mobile Data” do iphone e o serviço *111# respectivamente. Ora subtraindo 311 Mb a 499 Mb disponíveis devia ter dado o valor de 188 Mb e NÃO 170 Mb como indica o serviço *111#. Ou seja, foram facturados 18Mb amais que o real. A que se deve e como pode ser rectificada esta situação? [img]b47bc2a8-d19b-46fb-8a9b-76f9df473e77.png[/img]

Liliana PereiraByte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Acrescentar mais um número wtf à minha fatura

Tenho o pacote tv, internet e telefone e associei um cartao WTF à minha fatura do pacote, poderei pedir mais cartão WTF e juntar nessa mesma fatura?

jricardocpereiraKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Como mudar o e-mail?

qual procedimento?

postado em Gerir produtos e serviços

Sem acesso ao correio eletronico

Há mais de 24 horas que fiquei sem acesso ao sapo mail. O que já gastei em chamadas para o 16209 nada resolveu. Este numero serve para aumentar a fatura mensal do pacote. Nada justificam nem ao menos por sms. A internet é uma vergonha (speed teste: 22mb download). Encaminharam-me para a pcmedic (custo da chamada: 18,74€) que elaborou um relatório (ticket nº 4340571) que a Nos diz que não recebeu. Assim vai a Nos.

postado em Gerir produtos e serviços

Mais uma vez enganada

EM MAIO ALTEREI O SERVIÇO DE SATELITE PARA FIBRA, MAS SÓ ONTEM A MIGRAÇÃO FICOU CONCLUIDA E EU FIQUEI SEM TELEFONE FIXO, PORQUE NEM O VENDEDOR NEM O TECNICO ME FALARAM QUE O TELEFONE DO SERVIÇO SATELITE NÃO ERA COMPATIVEL COM O NOVO SERVIÇO... E AGORA PASSADOS 7 MESES OU COMPRO UM TELEFONE NOVO ( A NOS NÃO FORNECE O TELEFONE) OU PAGO O SERVIÇO MAS NÃO TENHO TELEFONO FIXO... MAIS UMA VEZ FUI ENGANADA

Claudia BessaBit

postado em Gerir produtos e serviços

Desiludida: entregar a minha box

Bom dia, ` É com grande desilusão que me sinto manipulada pelos v/ serviços. Por motivos de várias vezes me ter dirigido às vossas lojas para entregar uma box antiga, que não uso mas todos os meses pago 1 €, sempre me disseram que colocariam a questão informaticamente e que em breve iria ser recebida pela equipa de suporte técnico, mas que na loja não aceitariam. Já vão 3 meses. Aderi a 19 de Novembro passado, áquilo que me informaram na Loja de forma gratuita ( Parque Nascente - Sr. Hélder) a um novo cartão de TLM para assim ter internet com 4G e. Como nunca mais foram levantar a box, liguei ontem para os v/ serviços e de imediato recebi uma mensagem que tinha 10,63€ em debito, para surpresa minha. Não percebendo o que se estava a passar, pedi informação ao sobre o assunto, e de repente fazem umas contas de dia x ao dia y ( dias em que procedem á faturaçao da minha conta) para outros dias, com a nova adesão ao novo cartão supostamente "gratutito" Agora apresentam uma fatura

Sergio SousaMegabyte

perguntado em Gerir produtos e serviços

Campanha de Ofertas para renegociação de contrato

Boa noite, Estará em vigor alguma campanha de oferta para renegociação do contrato, tipo... Oferta de cartão de telemóvel com 3Gb de internet em troca de aumento de fidelização?

Antonio MarquesBit

postado em Área de Cliente NOS

Não consigo registar os meus serviços empresariais

Boa tarde, estou a tentar introduzir o serviço na área de cliente e diz-me que não é possível enviar a carta com o código para activar o meu serviço. quando tiro a selecção da morada do serviço, no segundo passo, diz que foi aceite o pedido e irá ser enviado o código. Agradecia o contacto pois só o vosso sistema só aceita enviar o código quando não selecciono qualquer tipo de serviço.

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