Respondido

voucher inválido.


Boa tarde,

Utilizei o meu voucher com a data limite a dia 31 de Dezembro na compra de uma TV na vossa loja online. Recebi inclusive o código de entrega do produto....Contudo, por algum motivo, o pagamento deu erro e agora não consigo utilizar o voucher novamente. Dirigi-me a uma das vossas lojas para resolver o problema. Mandaram-me ligar para a linha. Liguei para linha em 30 de dezembro e até agora nada....liguei hoje novamente e estou aguardando contato conforme informado pelo atendente e retorno desse serviço de apoio a que ao que parece será inútil esperar... Enfim...um absurdo cobrar por ligações para este telefone 16990 por um problema  que não dei causa e ao que parece o sistema de compras on line é ineficiente pois verifiquei que há outros fóruns neste mesmo sentido.....quero meu voucher válido e não pretendo pagar por estas ligações que efetuei para entrar em contacto com vocês devido a um erro inteiramente vosso, sendo que nem um email de apoio ou nada do género vocês têm, tomei a liberdade de vos contactar pelo único meio que vejo disponível de momento. Gostaria de ver este assunto resolvido o quanto antes. Também gostaria de um canal para efetuar uma reclamação deste serviço.

Aguardo contato dos senhores para sanar a situação meu NIF 2xxxxxxxxx

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Melhor resposta por Ana P. 7 January 2021, 22:02

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36 Comentários

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Olá @JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA 

Agradecemos o envio dos dados, iremos responder-lhe assim que possível. 

Obrigado.

Já enviei todos os dados particularmente... obrigado

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Boa noite @JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA ,

O @Jose Rodrigues fez uma boa sugestão. :slight_smile:

Para que possamos analisar a sua questão, envie-nos uma mensagem privada para @Fórum , com o seu número de cliente. 

Obrigado

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Boa noite....... recebi um novo vaucher e ao utilizar o mesmo dia 26 de fevereiro tive o mesmo problema na compra da primeira vez.. ...a compra não se concretizou pelo site e ao tentar novamente o voucher já constava como inválido....peço uma solução para esta questão novamente......que a NOS entre em contato comigo para resolver esta questão do vaucher.... obrigado...

Bom dia, ligue 16990 opção 3 apoio tecnico chamada grátis da rede NOS para ver se é possível que lhe enviem um novo voucher, ou, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para a moderação do @Fórum dados acompanhados pelo voucher (código) para que os moderadores o ajudem nessa questão. Envie para aqui: @Fórum 

Boa noite....... recebi um novo vaucher e ao utilizar o mesmo dia 26 de fevereiro tive o mesmo problema na compra da primeira vez.. ...a compra não se concretizou pelo site e ao tentar novamente o voucher já constava como inválido....peço uma solução para esta questão novamente......que a NOS entre em contato comigo para resolver esta questão do vaucher.... obrigado...

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Esses vouchers estão dando problema no momento da compra on LINE......melhor fazer a compra na loja com a presença do atendente.....fui realizar a compra on LINE e o meu voucher ficou inválido e estou a um mês esperando a NOS resolver a questão ....

O problema é que os voucher’s só podem ser redimidos na loja fisica se a loja tiver disponível o equipamento a que se referem. Geralmente só são vendidos na loja online.

Esses vouchers estão dando problema no momento da compra on LINE......melhor fazer a compra na loja com a presença do atendente.....fui realizar a compra on LINE e o meu voucher ficou inválido e estou a um mês esperando a NOS resolver a questão ....

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Segundo informaçao da nos voucher de oferta 130 €  podia fazer qualquer compra até este valor.

o voucher foi enviado por msg  diz campanha BTS.

 

Cpts

Desconheço essa campanha, é que se for para compra de um telemóvel ou de uma TV ou portátil, não irá ser aceite na compra de acessórios

desconhece ? mas foi uma msg enviada pela nos.

Pois, mas eu não faço parte da NOS, sou um cliente da NOS, o voucher foi enviado por adesão aos serviços ? Ou foi oferecido por qualquer outro motivo? Não refere que é para ser redimido na compra de um portátil ou TV ou SMP ? 

Segundo informaçao da nos voucher de oferta 130 €  podia fazer qualquer compra até este valor.

o voucher foi enviado por msg  diz campanha BTS.

 

Cpts

Desconheço essa campanha, é que se for para compra de um telemóvel ou de uma TV ou portátil, não irá ser aceite na compra de acessórios

desconhece ? mas foi uma msg enviada pela nos.

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Segundo informaçao da nos voucher de oferta 130 €  podia fazer qualquer compra até este valor.

o voucher foi enviado por msg  diz campanha BTS.

 

Cpts

Desconheço essa campanha, é que se for para compra de um telemóvel ou de uma TV ou portátil, não irá ser aceite na compra de acessórios

Segundo informaçao da nos voucher de oferta 130 €  podia fazer qualquer compra até este valor.

o voucher foi enviado por msg  diz campanha BTS.

 

Cpts

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Boa tarde @FMIRANDA O voucher é para ser redimido em que compra ? O que diz no voucher ?

Boa tarde podem ajudar porque razao nao consigo validar o voucher data 31/01 

Liguei do próprio número fixo da NOS.....

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Também pretendo descontinuar o contrato em função da quebra contratual por parte da NOS nesta questão do voucher....alguém sabe informar qual procedimento para isso ????

Boa tarde, os moderadores estão a tratar do seu problema, deve aguardar que cheguem a uma conclusão, o moderador @Mário P. pergunta se as chamadas que fez foram da rede NOS ou de outra rede. 

Também pretendo descontinuar o contrato em função da quebra contratual por parte da NOS nesta questão do voucher....alguém sabe informar qual procedimento para isso ????

Sofro do mesmo problema e fiz muitas reclamações mas nenhuma solução.  Portanto, deseja cancelar o contrato e mudar para outra empresa.  NOS é a pior empresa.

Boa noite......com estas respostas eu penso que os senhores definitivamente não lêem os históricos das reclamações.....acabei de descrever mais um absurdo de que me foi cobrado pelas ligações que fiz para esta central da NOS e estou aguardando uma ligação a mais de 25 dias.....

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Boa noite @JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA

Lamentamos a situação. 
Diga-nos, por favor, entrou em contacto com o apoio técnico através de um número NOS?

Obrigado

Minha conta mensal chegou e a NOS teve o descaramento de cobrar as ligações que fiz para resolver esta questão para o telefone de atendimento, mesmo eu solicitando o estorno dos valores destas ligações pois o problema não fui eu quem dei causa..... infelizmente a NOS não respeita o consumidor.....

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Olá @JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA,

Pedimos desculpa pela demora.

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

Já não espero mais nada desta empresa e deste atendimento....estou a MA s de duas semanas esperando a empresa entrar em contato e não recebi uma ligação sequer.....Nada resolvem.....

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Olá @JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA, @ALICE JARDIM DO PRADO e @Jose Rodrigues

Pedimos desculpa pela demora. 

@ALICE JARDIM DO PRADO, para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente NOS, por favor. 

@JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA, lamentamos a demora no contacto. Já solicitamos a máxima urgência no mesmo. 

Obrigada 

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@JOSE LUIZ FERNANDES CORREIA Envie mensagem pelo facebook da NOS https://www.facebook.com/nosportugal é mais uma tentativa para resolver o problema.

José Rodrigues já falei z contato por telefone por 4 vezes e sempre a mesma situação...que já abriram o processo e que irão solicitar ao setor responsável urgência e NADA até o momento....cobrando sempre o estorno dos valor das ligações que, por sinal é outro absurdo tal cobrança ainda mais de quem não deu causa ao problema......estou cansando disto e pretendo tomar providências judiciais e solicitar o cancelamento do contrato.... infelizmente a NOS virou uma grande decepção ...

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